Una API de agente de voz con IA es una interfaz programática que gestiona interacciones de voz automatizadas de principio a fin, resolviendo las solicitudes de los usuarios en lugar de desviarlas a través de menús de opciones. La API de Encore se basa en conocimientos verificados a través de la inteligencia programada, lo que le permite ofrecer una precisión superior al 98 % y garantizar que cada respuesta sea auditable de principio a fin.

El IVR dirige las llamadas a través de menús jerárquicos. Los bots de voz ejecutan flujos predefinidos. Una API de agente de voz con IA comprende la intención del usuario en lenguaje natural, recupera respuestas de una base de conocimientos controlada y ejecuta acciones de varios pasos. Las implementaciones de Encore registran un aumento del 35 % en la resolución en el primer contacto en el canal de voz.

Encore no genera respuestas de voz de forma aleatoria. La inteligencia programada extrae cada respuesta de la capa de ingeniería del conocimiento, por lo que las respuestas proceden de contenido verificado. La arquitectura de caja de cristal hace que cada interacción de voz sea rastreable y auditable, ya que cualquier error en una llamada grabada constituye un incidente de cumplimiento normativo.

Sí. La API de voz de Encore incluye más de 850 integraciones preconfiguradas, que abarcan Genesys, Salesforce, IBM y las principales plataformas CCaaS. No es necesario sustituir el sistema actual. La API de voz se integra en su infraestructura de telefonía y CRM existente como una capa de resolución, no como un sustituto.

La ingesta de contenidos y la conversión de intenciones se completan en un plazo de entre 30 y 60 minutos. Encore ofrece una configuración y una implementación un 75 % más rápidas que otras soluciones, y una comercialización entre 8 y 10 veces más rápida. La puesta en producción se lleva a cabo en un plazo de horas a semanas, no de meses. La inteligencia programada comprende la intención desde el primer día, sin necesidad de ciclos de formación para cada agente.

Encore aplica una estructura de precios basada en el consumo, sin contratos de permanencia. Los precios se ajustan en función del volumen de llamadas resueltas, en lugar del número de usuarios. La mayoría de las implementaciones de Encore permiten reducir los gastos generales en más de un 50 % en comparación con los modelos tradicionales de IVR más personal. El alcance del proyecto se determina durante el proceso de demostración, en función de su volumen de llamadas específico.

Cada interacción de voz genera un registro de auditoría completo que permite rastrear su origen regulado. Los controles de acceso basados en roles, la residencia de datos, el tratamiento de la información de identificación personal (PII) y los datos de la industria de tarjetas de pago (PCI), así como la observabilidad total, son características estándar; por eso, los directores de seguridad de la información (CISO), los directores de riesgos (CRO) y los responsables de cumplimiento con autoridad de veto aprueban las implementaciones de Encore en cuentas reguladas.