Un agente de atención al cliente basado en IA es un sistema inteligente que resuelve las consultas de los clientes de forma autónoma a través del chat, la voz, el correo electrónico y la mensajería. A diferencia de la automatización básica, que redirige a páginas de preguntas frecuentes, este sistema comprende la intención del usuario, extrae datos de los sistemas de fondo y lleva a cabo acciones. Encore utiliza la «inteligencia programada» para garantizar una precisión controlada y trazable.

La seguridad y la auditabilidad son conceptos distintos. El agente de atención al cliente basado en IA de Encore funciona con una arquitectura determinista que da prioridad al conocimiento, con una precisión de respuesta superior al 98 %, controles contra las alucinaciones y un registro de auditoría completo de cada interacción. La transparencia total permite a los equipos de cumplimiento normativo rastrear exactamente por qué la IA dio una respuesta concreta.

Las empresas que utilizan Encore registran un aumento del 35 % en la resolución en el primer contacto, en colaboración con sus equipos humanos. La IA se encarga del volumen de consultas, las consultas recurrentes y la atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los humanos se ocupan de las interacciones complejas y que requieren mayor empatía. Ambos trabajan en conjunto, con traspasos de casos con todo el contexto cuando es necesario escalar el asunto.

Sí. Encore está optimizado para más de 90 idiomas a gran escala, con una precisión constante en todos ellos, y no se trata de una traducción automática. Una única interfaz controla todos los idiomas y asistentes, lo cual es fundamental para las empresas internacionales de sectores regulados que necesitan normas de cumplimiento uniformes en todos los mercados.

Encore se implementa un 75 % más rápido que las soluciones tradicionales. El contenido de origen se importa y se convierte en intenciones reguladas y listas para su implementación en un plazo de entre 30 y 60 minutos. Listo para su uso en cuestión de días, no de meses. La inteligencia programada y la ingeniería del conocimiento interpretan la intención desde el primer día sin necesidad de entrenamiento.

Sí. Contamos con más de 850 integraciones empresariales que abarcan Genesys, IBM, Five9, Zendesk, Salesforce, ServiceNow y muchas otras. No es necesario sustituir los sistemas actuales. Encore se integra con su infraestructura actual y la mejora, lo que elimina el principal obstáculo técnico en las evaluaciones de IA para empresas.

Encore ofrece una precisión en las respuestas superior al 98 % gracias a que su arquitectura se basa en el conocimiento y los modelos de lenguaje grande (LLM) son opcionales. Las respuestas se extraen de un conjunto de conocimientos regulado y preaprobado, en lugar de generarse de forma probabilística, por lo que el riesgo de que se generen respuestas inventadas es considerablemente menor que en las plataformas que dan prioridad a los modelos de lenguaje grande.