SmartOps es la función de IA con capacidad de agencia de Inbenta Encore que recibe un objetivo y lo ejecuta, coordinando, canalizando y gestionando múltiples sistemas para resolver interacciones complejas con los clientes de principio a fin. A diferencia de la automatización basada en desencadenantes, SmartOps determina su propia ruta de ejecución de forma autónoma.

Una automatización basada en desencadenantes sigue unos pasos predefinidos: si X, entonces A, B, C. SmartOps recibe un objetivo, determina el camino hacia su resolución y lo ejecuta en todos los sistemas sin una secuencia fija. Se trata de una IA autónoma orientada a objetivos, no de una automatización programable con una interfaz mejorada.

SmartOps se encarga del enrutamiento inteligente, la gestión de la escalación, la recuperación de datos entre sistemas, las alertas proactivas, los traspasos a los servicios administrativos y la clasificación basada en la intención. Cada tarea se vincula a un resultado concreto para el cliente, no solo a una métrica de eficiencia operativa.

Encore ofrece más de 850 integraciones preconfiguradas con compatibilidad nativa para las principales plataformas de CRM, CCaaS y empresariales, incluidas las versiones heredadas de Genesys e IBM. SmartOps coordina tus herramientas actuales en lugar de sustituirlas, lo que permite abordar en paralelo tanto los retos relacionados con la inteligencia artificial como los relacionados con la migración.

SmartOps se encarga de la resolución de incidencias operativas en varias etapas y de la coordinación de las tareas administrativas. El agente de atención al cliente se ocupa de la resolución de incidencias relacionadas con la experiencia del cliente. El agente de ventas se encarga de las interacciones orientadas a la conversión. SmartOps es la capa de agentes inteligentes que se superpone a la coordinación de flujos de trabajo, no un sinónimo de esta.

Sí. Cada decisión de enrutamiento, escalado, recuperación de datos y acción administrativa queda registrada con un registro de auditoría completo. Los CISO, los CRO y los responsables de cumplimiento normativo con autoridad para vetar la implementación de la IA pueden verificar qué hizo el agente, por qué lo hizo y de dónde procedían los datos.

Las implementaciones de Encore son un 75 % más rápidas que las implementaciones habituales de IA en las empresas. La importación de contenido desde fuentes de conocimiento existentes lleva entre 30 y 60 minutos. La mayoría de las implementaciones de SmartOps pasan de la fase de alcance aprobado a la fase de producción en un plazo de horas o semanas, no de meses.