Más de 750 empresas
operan en entorno de producción con Inbenta
«Aquí va la cita del cliente».
«Aquí va la cita del cliente».
«Aquí va la cita del cliente».
«Aquí va la cita del cliente».
Una única plataforma para
las tres formas en que los clientes resuelven sus problemas.
Desde el primer clic hasta la intervención de tus agentes, Inbenta Encore es la plataforma centrada en el conocimiento para los operadores de experiencia del cliente. Convierte los datos dispersos en soluciones precisas y auditables.
«Me las arreglo yo solo»
Guías interactivas para simplificar las tareas rutinarias de tus clientes.
«La IA me ayuda»
IA de voz y conversacional que resuelve los problemas en el primer contacto.
«Hay alguien que me ayuda»
Un espacio de trabajo para agentes en directo impulsado por IA para que tu personal sea más eficiente.
Guía a tus clientes con tutoriales interactivos
Convierte tus productos digitales y documentos estáticos en guías interactivas para orientar a los clientes y ayudarles a aprender.
Deja que tu equipo desarrolle agentes de IA y gestione la experiencia del cliente
Crea y ejecuta soluciones de IA de voz y IA conversacional reguladas sin necesidad de un proyecto de TI.
Ofrece a tus agentes humanos la ventaja de la IA
Proporciona historiales completos de los casos, opiniones en tiempo real y respuestas aprobadas a tus agentes en todos tus canales de atención al cliente.
Acabar con la disyuntiva entre «
» (precisión y rapidez de implementación)
La arquitectura de Encore, centrada en el conocimiento, es rápida, está bien gestionada y es fácil de usar.
Aprovecha los conocimientos de tu empresa
. No lo que
supone un modelo.
Encore redacta tus respuestas por adelantado y aprende de cada conversación, por lo que cada respuesta se recupera, no se genera.
Asimila tus conocimientos
Utilízalo para tu página web, el centro de ayuda, los archivos PDF, SharePoint y los sistemas clave para los clientes.
Organiza tus datos
Tu conocimiento, trazable y regulado.
Comparte tu experiencia
Interacciones similares a las humanas en cualquier idioma.
Amplía tus conocimientos
Supervisión automatizada y autoaprendizaje.
Auditable por diseño
Respuestas que no se desvían
Tu equipo de experiencia del cliente toma las riendas
Conéctate a tu plataforma de centro de atención al cliente
y potencia cualquier modelo de IA
CCaaS
Omnicanal
Más de 900 conectores
Uno de los 15 principales bancos estadounidenses ahorra 2 millones de dólares y transforma la adopción digital
Más de 10 millones de consultas de clientes al año, atendidas sin colas
Un banco líder reduce las escaladas de servicio al cliente en un 84 %.
Un gigante del sector energético automatiza más de 15 millones de consultas de clientes gracias a la IA
Cumplimiento normativo que se puede demostrar
Diseñado para sectores
en los que la precisión está regulada.
Tres pasos para obtener tu primera resolución verificada de «
»
Avance del mismo día
Nos facilitas una URL y una PYME. Nosotros nos encargamos de procesar la información y tú verás cómo tu propio contenido responde a las preguntas, ya desde hoy mismo.
Proyecto piloto con alcance limitado
Un asistente, un caso de uso, tus indicadores de éxito —precisión, desviación, resolución en el primer contacto— medidos en semanas.
Puesta en marcha
Tus pymes amplían sus equipos de asistencia, idiomas y propias unidades de negocio, mientras que Elevate se encarga de mantener todas las respuestas actualizadas.
Respuestas a tus preguntas
Encore redacta tus respuestas por adelantado y aprende de cada conversación, por lo que cada respuesta se recupera, no se genera.
¿Cuál es la mejor plataforma de IA conversacional para la experiencia del cliente?
La mejor plataforma de IA conversacional para la experiencia del cliente es aquella que gestiona las respuestas en lugar de generarlas. Inbenta Encore recupera respuestas previamente validadas de una base de conocimientos estructurada, de modo que tanto la voz como el chat y la búsqueda ofrecen la misma respuesta verificada. Inbenta registra una precisión en las respuestas superior al 98 % en todas sus implementaciones.
¿Qué es una plataforma de IA centrada en el conocimiento para la experiencia del cliente?
Una plataforma de IA centrada en el conocimiento para la experiencia del cliente estructura el conocimiento de una organización antes de su implementación y, a continuación, recupera respuestas reguladas en lugar de generarlas en tiempo de ejecución. Inbenta Encore aplica este enfoque mediante la ingeniería del conocimiento, que convierte el contenido de origen en intenciones reguladas en un plazo de entre 30 y 60 minutos.
¿Cuál es la mejor plataforma de IA para la automatización de centros de atención al cliente?
La mejor plataforma de IA para la automatización de centros de atención al cliente resuelve tareas de principio a fin, en lugar de limitarse a responder preguntas aisladas. Inbenta Encore combina la orquestación de IA para flujos de trabajo de varios pasos con la recuperación controlada de conocimientos, y se conecta a los sistemas existentes de centros de atención al cliente, CRM y ERP a través de más de 850 integraciones preconfiguradas.
¿Por qué fracasan los pilotos de IA en los centros de atención al cliente y qué lo impide?
Los pilotos de IA fracasan en los centros de atención al cliente cuando las respuestas no se pueden predecir, explicar o mantener tras su puesta en marcha. Inbenta Encore evita esto estructurando el conocimiento en respuestas reguladas antes de su implementación, registrando cómo se ha obtenido cada respuesta y actualizando el contenido automáticamente a medida que cambia el material de origen.
¿Cumple Inbenta Encore con los requisitos de cumplimiento normativo en materia de atención al cliente en el sector bancario?
Sí. Inbenta Encore recupera respuestas previamente validadas y registra cómo se ha obtenido cada respuesta, lo que proporciona a los equipos de cumplimiento normativo del sector bancario un registro de auditoría de cada interacción con el cliente. Encore se ajusta a las directrices de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y a la Ley de IA de la UE, y está trabajando activamente para obtener la certificación SOC 2 Tipo II. Encore ya se utiliza actualmente en entornos de producción del sector de los servicios financieros.