Eludir el problema no es resolverlo. Tu IA debería resolverlo a la primera.
Todos los proveedores de IA presentes en la feria te mostrarán una tasa de retención. Pero un bot que mantiene una conversación y luego, de todos modos, deriva al cliente a un agente humano no ha resuelto nada. Inbenta Encore recupera respuestas reguladas y verificadas en lugar de generarlas en tiempo real, por lo que los clientes obtienen una solución y tus agentes humanos reciben la ayuda que necesitan. Ven a vernos al stand n.º 427, del 7 al 9 de octubre.
¿No puedes reunirte con nosotros en persona? Solicita una demostración virtual o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Por qué los responsables de centros de atención al cliente eligen Inbenta Encore
La IA ya es una realidad y estamos en condiciones de darle forma: tus próximos pasos como líder preparado para el futuro
La inteligencia artificial ya está transformando el trabajo diario del personal de los centros de atención al cliente: ayuda a los agentes en tiempo real, pone de manifiesto las tendencias que revelan deficiencias en el servicio y automatiza las consultas rutinarias.
Para que los equipos se mantengan en buen estado y estén preparados para el futuro, los líderes deben asimilar cada transición sin que ello afecte a la estabilidad y la coordinación de las personas que realizan el trabajo.
Esta mesa redonda de la Cumbre CCWomen analiza cómo los líderes pueden redefinir las funciones y responsabilidades, tranquilizar a los empleados preocupados por sus puestos de trabajo y posicionar sus departamentos como una fuente de inteligencia empresarial, en lugar de como un gasto que hay que reducir.
Panelistas:
- Andrea Ewing, directora ejecutiva de experiencia del cliente (CXO) — Unbound
- Rannice Green, vicepresidenta de Atención a Socios y Clientes — Asociación Americana de Banqueros
- Melissa Solís, directora ejecutiva — Inbenta
Moderador:
- Nicole Kyle, directora de producto — CMP
¿Una IA empresarial lista para usar que cumple lo que promete?
