Las organizaciones de atención al cliente se ven cada vez más marcadas por la inteligencia artificial, la automatización y la toma de decisiones basada en datos. A medida que estas herramientas se convierten en un elemento central de las operaciones, las carencias en conocimientos tecnológicos pueden limitar la capacidad de las mujeres que ocupan puestos de atención al cliente para participar en la toma de decisiones, influir en los resultados y ascender a puestos más técnicos y estratégicos.

En esta sesión se analiza cómo se manifiesta la brecha de conocimientos tecnológicos en los entornos de contacto diario con los clientes, desde el infrautilización de las plataformas hasta la escasa participación en las decisiones sobre los sistemas y las iniciativas de transformación. Los ponentes debatirán cómo las mujeres líderes y las profesionales emergentes están ganando confianza con la tecnología, integrando el aprendizaje en sus funciones operativas y utilizando las herramientas de forma más eficaz para impulsar el rendimiento y los resultados para los clientes.

La conversación se centrará en enfoques prácticos para reforzar las capacidades, impulsar la adopción de estas tecnologías y garantizar que las mujeres que trabajan en contacto con los clientes estén en condiciones de asumir puestos de liderazgo en entornos basados en la tecnología.

Leila Horejsi

Responsable de Experiencia del Cliente

Maven AGI

Brooke Lynch

Director de la División Digital

CMP

Melissa Solís

Directora Ejecutiva

Inbenta

Latane Conant

Directora de Marketing

Parloa

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