Recurrir a la IA «agente» en cada interacción con el cliente consume créditos y recursos informáticos, y puede dar lugar a peores resultados. Los programas de experiencia del cliente (CX) más eficaces utilizan un enfoque integral: automatización para tareas definidas, IA generativa para el contenido y verdadera IA «agente», en la que la resolución orientada a objetivos cambia realmente los resultados. Matt Thompson, director de marketing de Inbenta, define qué significa realmente el término «agente», los casos de uso en los que marca la diferencia y el marco en el que hay que centrarse para lograr el éxito en la experiencia del cliente.

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‍Ponente:

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‍Matt Thompson es el director de marketing de Inbenta, donde dirige la estrategia global de marketing, la marca y la ejecución de la estrategia de comercialización. Evalúa el marketing en función del flujo de oportunidades que genera y ha centrado su labor en impulsar el crecimiento impulsado por el marketing en toda Norteamérica y en conectar a los responsables de la experiencia del cliente en las empresas con Inbenta Encore. Con más de 15 años de experiencia en puestos de alta dirección, Matt ha desarrollado equipos de marketing en los sectores de la inteligencia artificial, el SaaS y el software, abarcando áreas como la tecnología jurídica basada en IA, el streaming de vídeo, el CPaaS, los dispositivos móviles y el IoT. Cuenta con una trayectoria demostrada en la creación de equipos de marketing desde cero y en el posicionamiento de empresas emergentes del mercado medio para que superen a las empresas ya establecidas, más grandes y con mayor financiación. Narrador estratégico con un MBA por la Universidad de Georgia y formación en filosofía, Matt ayuda a las personas y a las empresas a encontrar la narrativa que subyace a la estrategia. Reside en Seattle.