A medida que se acelera el ritmo de los negocios, satisfacer las expectativas de los clientes y proporcionar información precisa y oportuna puede suponer un reto. El agrupamiento semántico, una tecnología patentada de aprendizaje automático ofrecida por Inbenta, permite a las empresas descubrir lagunas de contenido y enriquecer la experiencia de sus clientes.
Hay algo obvio, pero que vale la pena repetir: a los clientes no les gusta no encontrar lo que buscan en tu sitio web.
¿Cómo saber si tu búsqueda les ha fallado? Es posible que decidan no hacer clic en la información proporcionada, que abandonen la página por completo o que soliciten más ayuda. Estas respuestas te indican que tu sitio web carece de información crucial, o que la información que tienes no está llegando a las personas que la necesitan. Tienes una laguna de conocimiento. Por suerte, sabemos cómo subsanarla.
Agrupamiento semántico
La tecnología patentada de agrupación semántica de Inbenta utiliza algoritmos de aprendizaje automático para mapear estas señales negativas, identificando grupos de consultas similares a las de su sitio web que no reciben respuestas satisfactorias. Estos datos son un recurso valioso, ya que alertan a su empresa sobre nuevos contenidos cruciales que debe crear si desea responder a las preguntas más urgentes de sus clientes.
¿Cómo funciona?
Identificar las lagunas de contenido
Imagina encontrar una pieza de un rompecabezas en medio de la calle, sin saber de qué imagen forma parte. Ese puede ser el reto al que se enfrenta una empresa que gestiona un sitio web y necesita responder a las diversas necesidades de los clientes.
La agrupación semántica ayuda a tu sitio web a localizar y reunir consultas similares sin respuesta, creando una imagen completa que te permite llenar las lagunas de conocimiento de manera eficiente.
Caso de uso: «¿Cuándo cierran las puertas?»
Por ejemplo, supongamos que usted es una aerolínea que recibe una serie de consultas sin respuesta sobre cuándo cierran las puertas de embarque. Los clientes pueden formular sus preguntas de diferentes maneras: «¿A qué hora debo llegar?» o «¿Cuándo cierran las puertas?». La agrupación semántica comprende la intención de estas preguntas y reconoce que pertenecen al mismo grupo o clúster, es decir, cuándo deben llegar los pasajeros al aeropuerto para tomar su vuelo.
Si la respuesta ya se encuentra en su sitio web, se elimina la confusión y se puede ofrecer la respuesta de forma coherente y precisa. Si no es así, este análisis de las lagunas de conocimiento le mostrará rápidamente las áreas que necesitan respuestas e información adicionales.
Al abordar estas deficiencias de forma proactiva, las empresas pueden garantizar que sus clientes encuentren la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que recurrir a los tickets de asistencia.
En resumen:
- Los clientes que no hacen clic en la información, abandonan su página o buscan ayuda indican un fallo en la búsqueda y lagunas de conocimiento.
- La agrupación semántica de Inbenta utiliza el aprendizaje automático para identificar grupos de consultas similares sin responder.
- La agrupación semántica ayuda a las empresas a cubrir de manera eficiente las lagunas de contenido al comprender la intención de las consultas de los clientes.
- Este enfoque proactivo garantiza que los clientes encuentren la información rápidamente, lo que reduce las solicitudes de asistencia.
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