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Inbenta amplía su plataforma de experiencia del cliente, permitiendo a las empresas integrar la solución de IA generativa de su elección

DALLAS - 8 de agosto de 2023 - Inbenta, una plataforma de IA creada específicamente para optimizar la experiencia del cliente, ha anunciado hoy el lanzamiento de una amplia integración de IA generativa que permitirá a las empresas desarrollar y organizar su contenido de forma instantánea, con un esfuerzo mínimo y de una manera que favorezca la oportunidad de supervisión y un mayor conformidad. Como parte de la integración, las empresas podrán añadir sin problemas Open AI, Google u otras plataformas líderes de IA generativa a sus flujos de trabajo de experiencia del cliente y controlar cómo, dónde y cuándo se utilizan estas plataformas.

Con la incorporación de la IA generativa, Inbenta pretende reducir el tiempo de desarrollo de contenidos de una empresa a más de la mitad, potenciando su capacidad para desarrollar rápidamente respuestas de atención al cliente, guiones de chatbot, contenidos útiles y mucho más. Aprovechando la plataforma de experiencia del cliente de Inbenta, las empresas también podrán implementar y rastrear más fácilmente el contenido y las respuestas generadas por IA a través de Chatbot, Search, Messenger, Knowledge y otras herramientas de experiencia del cliente.

Es importante destacar que, al ofrecer la posibilidad de elegir y controlar la revisión y entrega de contenidos generados por IA, Inbenta está ayudando a las empresas a implementar la IA generativa de una manera más segura y responsable, permitiendo a las empresas añadir capas de supervisión y revisión humana de los contenidos generados por IA. 

"La integración de Inbenta ofrece a las empresas la opción de aprovechar el poder de la IA generativa de una manera escalable y responsable, proporcionando el control, la infraestructura y la supervisión necesarios en un entorno empresarial", dijo Melissa Solis, CEO de Inbenta. "La noticia de hoy representa un enorme salto adelante en el desarrollo de la plataforma de IA de Inbenta. Al añadir la IA generativa, Inbenta está ayudando a las empresas a implementar contenidos más rápidamente para mejorar la experiencia del cliente, resolver problemas de servicio al cliente, proporcionando una forma novedosa de impulsar las ventas y aumentar los ingresos. La mayoría de los competidores del sector no pueden aportar la fuerza de valor o la capacidad de elección que Inbenta ofrece ahora." 

"Cada empresa tiene diferentes políticas y niveles de comodidad con el uso de la IA generativa, razón por la cual Inbenta adoptó un enfoque reflexivo y centrado en el cumplimiento y aplicó flexibilidad y control a la integración", dijo Adam Rivera, director jurídico de Inbenta. "Existe una verdadera preocupación en el mercado dirigida a la IA generativa sobre los temas de privacidad, seguridad, propiedad intelectual y precisión. La integración de la IA generativa en la plataforma de Inbenta se hizo de forma reflexiva para ayudar a los clientes a mitigar esos riesgos, y abordar las preocupaciones del mercado, ofreciendo un enfoque estratificado que incluye la supervisión del cliente." 

La integración de Inbenta también ofrece a las empresas la opción de combinar la potencia de los grandes modelos lingüísticos (LLMs) de la IA generativa con la tecnología de IA conversacional de Inbenta, líder en el sector y respaldada por el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la IA neuro-simbólica y un léxico de 35 idiomas de distintos sectores. 

Para obtener más información sobre la integración de la IA Generativa de Inbenta, haga clic aquí

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