Ahora más que nunca, los clientes esperan una respuesta casi inmediata a sus preguntas y consultas. En respuesta a esto, muchas empresas, proveedores de atención sanitaria, etc. han recurrido a los chatbots para proporcionar respuestas rápidas y eficientes. Tanto es así que ahora muchos clientes esperan encontrarse con un chatbot, con un asombroso 80% de personas que han interactuado con uno en algún momento.
Pero a la hora de elegir el chatbot adecuado para su sitio web, ¿qué debes tener en cuenta? Hay una serie de características del chatbot que debes tener en cuenta y que mantendrán contentos a tus clientes al tiempo que te ofrecen un enfoque moderno del servicio de atención al cliente.
Siga leyendo para saber más sobre sus excelentes características, desde la seguridad hasta el análisis de sentimientos. Este blog te explicará todo lo que necesitas saber antes de elegir el chatbot adecuado para tu sitio web.
¿Qué funciones del chatbot ofrecerán a tus clientes la mejor experiencia?
Hemos reunido 8 elementos imprescindibles a la hora de ofrecer a tus clientes una experiencia positiva que recuerden.
El poder de la IA
Se ha hablado mucho de Inteligencia Artificial (IA), pero ¿qué significa esto para los chatbots? Cuando sus clientes hablan con un chatbot, quieren mantener una conversación inteligente; aquí es donde la IA conversacional se combina con un enfoque neurosimbólico.
Muchos modelos actuales necesitan una gran cantidad de datos para poder producir resultados decentes; sin embargo, la IA neurosimbólica ha creado un nuevo enfoque que fusiona la tecnología existente con nuevos desarrollos para producir mejores resultados utilizando menos datos. Puedes obtener más información sobre la IA neurosimbólica y la experiencia que pueden esperar sus clientes aquí.
Análisis del sentimiento
Quieres un chatbot que pueda responder al tono del lenguaje que utiliza tu cliente: ¿está hablando de forma positiva o negativa? ¿Cómo puede adaptarse la respuesta que se les da sin que hablen con un humano real? El análisis de sentimientos es la respuesta.
Mediante una tecnología llamada Procesamiento del Lenguaje Natural, se puede detectar el estado de ánimo del cliente y darle una respuesta adecuada. Para las empresas que se centran en el cliente y las que tienen una fuerte presencia en los medios sociales, esto puede ser crucial para una excelente experiencia del cliente.
Capacidad multilingüe
Quieres poder comunicarte con el mayor número posible de personas en tu sitio web. Los usuarios son más propensos a interactuar con la IA conversacional en su idioma preferido.
El beneficio de utilizar un chatbot que pueda entender a los usuarios sea cual sea el idioma que utilicen y proporcionarles asistencia automatizada y personalizada en su idioma preferido es enorme.
Para obtener más información sobre nuestras capacidades multilingües, que incluyen más de 30 idiomas disponibles, entre ellos alemán, árabe, chino, coreano, español, neerlandés, polaco y muchos más, haz clic aquí.
Integración con aplicaciones de terceros
Las aplicaciones son ahora una parte esencial de la vida cotidiana, por lo que es crucial que los chatbots puedan integrarse con ellas de forma armoniosa.
En Inbenta, tenemos nuestro propio portal AppHub, para que puedas ver, probar e instalar integraciones que lleven a un nivel completamente nuevo tus proyectos de IA conversacional e interacción con el cliente.
Personalización e inteligencia transaccional
De la misma manera que los chatbots reconocen el tono y son conversacionales, tu chatbot debería permitirte el beneficio de la personalización y la inteligencia transaccional. La personalización hará que el cliente se sienta como un individuo y no como un cliente más.
Pero, ¿qué ventajas aporta la inteligencia transaccional a la experiencia del cliente? Esta función de un chatbot automatiza las transacciones y simplifica la experiencia del usuario proporcionando un canal rápido y cómodo para un fin específico mediante el procesamiento del lenguaje natural y la IA simbólica. Está optimizado para ejecutar un número limitado de procesos especializados que sustituyen la necesidad de hablar con un experto o utilizar interfaces más complicadas, como aplicaciones móviles o sitios web. Esto ayuda al cliente a obtener lo que necesita de forma rápida y eficiente.
Capacidad omnicanal
Quieres asegurarte de que los problemas más urgentes se tratan primero. Los chatbots inteligentes pueden ayudarte a agilizar los casos de asistencia y añadir un chat en directo a tu servicio de atención al cliente, especialmente cuando ofrecen capacidad omnicanal.
Un chatbot omnicanal puede equipar los canales de atención al cliente con el uso de un bot. Con una combinación de conocimientos consistentes y el formato de respuesta adecuado para cada canal, ya sea correo electrónico, redes sociales o teléfono, todos los canales operarán con consistencia, y la atención al cliente será excelente.
Si quieres profundizar más sobre este tema, en nuestro ebook encontrarás las claves para completar con éxito tu proyecto de chatbot conversacional, desde la fase de concepción hasta la implementación operativa.
Escalada a Live Chat
Aunque los chatbots son geniales y, en muchos sitios web, responden entre el 80 % y el 90 % de las preguntas, hay ocasiones en las que necesitas hablar con una persona; quizás el problema es complejo, o no consigues lo que necesitas de un chatbot... ¡suele ocurrir! Por ello, es una buena idea poder pasar del chatbot al chat en directo, ya que sin la opción de hablar con alguien los clientes pueden sentirse frustrados, lo que no es una receta para el éxito.
Afortunadamente, nuestra solución ofrece esta opción sin problemas, incluida la posibilidad de que los usuarios inicien una conversación sincrónica a través del chat en directo y la continúen más tarde a través del correo electrónico asincrónico.
Privacidad y seguridad de los datos
Quieres asegurarte de que estás asociado con una empresa que entiende la importancia de la privacidad de los datos de tus clientes y la importancia de la seguridad.
En Inbenta nos comprometemos a salvaguardar tus datos y la información personal de tus usuarios. Nuestra tecnología, infraestructura y procesos son continuamente monitorizados y mejorados, siendo la seguridad el foco principal. Estamos certificados por terceros especialistas en seguridad de la Información y de la Nube.
Inbenta cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (GDPR), y nuestra sucursal en Estados Unidos está certificada bajo el Acuerdo Privacy Shield US-UE. Inbenta también cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq. (la "CCPA").
Todos los datos procesados en Inbenta están encriptados tanto en tránsito como en reposo.
Más información sobre privacidad y seguridad de datos aquí.
Estas son sólo algunas de las cosas que debes tener en cuenta a la hora de buscar las funciones de chatbot perfectas para tu sitio web, tu negocio y, lo que es más importante, tus clientes. Para saber más sobre la solución Chatbot de Inbenta y cómo puede beneficiar a tu negocio, solicita una demo o disfruta de una prueba gratuita de 14 días.
