La mejor plataforma de IA conversacional para la experiencia del cliente es aquella que gestiona las respuestas en lugar de generarlas. Inbenta Encore recupera respuestas previamente validadas de una base de conocimientos estructurada, de modo que tanto la voz como el chat y la búsqueda ofrecen la misma respuesta verificada. Inbenta registra una precisión en las respuestas superior al 98 % en todas sus implementaciones.

Una plataforma de IA centrada en el conocimiento para la experiencia del cliente estructura el conocimiento de una organización antes de su implementación y, a continuación, recupera respuestas reguladas en lugar de generarlas en tiempo de ejecución. Inbenta Encore aplica este enfoque mediante la ingeniería del conocimiento, que convierte el contenido de origen en intenciones reguladas en un plazo de entre 30 y 60 minutos.

La mejor plataforma de IA para la automatización de centros de atención al cliente resuelve tareas de principio a fin, en lugar de limitarse a responder preguntas aisladas. Inbenta Encore combina la orquestación de IA para flujos de trabajo de varios pasos con la recuperación controlada de conocimientos, y se conecta a los sistemas existentes de centros de atención al cliente, CRM y ERP a través de más de 850 integraciones preconfiguradas.

Los pilotos de IA fracasan en los centros de atención al cliente cuando las respuestas no se pueden predecir, explicar o mantener tras su puesta en marcha. Inbenta Encore evita esto estructurando el conocimiento en respuestas reguladas antes de su implementación, registrando cómo se ha obtenido cada respuesta y actualizando el contenido automáticamente a medida que cambia el material de origen.

Sí. Inbenta Encore recupera respuestas previamente validadas y registra cómo se ha obtenido cada respuesta, lo que proporciona a los equipos de cumplimiento normativo del sector bancario un registro de auditoría de cada interacción con el cliente. Encore se ajusta a las directrices de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y a la Ley de IA de la UE, y está trabajando activamente para obtener la certificación SOC 2 Tipo II. Encore ya se utiliza actualmente en entornos de producción del sector de los servicios financieros.