En esta sesión, Marek Dziedzic, director de estrategia e implementación de IA de Inbenta, ofrece una demostración en directo de la plataforma de IA Inbenta Encore CX. Encore se ha diseñado para que sean los responsables del contenido —y no el departamento de TI ni el de ingeniería— quienes controlen no solo lo que dice la IA, sino también lo que hace. Inbenta Encore está pensada para la resolución de problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX). Un único sistema gestiona el autoservicio, los asistentes de IA y la asistencia de agentes en directo a partir de una única base de conocimientos regulada y a través de una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Encore ha sido recientemente nombrado «Core Performer» en el CMP Prism tanto en la categoría de chatbots/agentes virtuales como en la de voicebots/IVR conversacional. Marek ha contribuido a dar forma a las decisiones arquitectónicas que sustentan la plataforma. Te mostrará los mecanismos que hay detrás de la orquestación de la IA de Encore: cómo mantiene la precisión de las respuestas en más del 98 % sin generarlas en tiempo de ejecución, lo que reduce el uso de tokens entre un 40 % y un 60 %. Demostrará cómo amplía el conocimiento a partir de una única ingesta hasta abarcar miles de intenciones en distintos idiomas. Además, mostrará cómo el autoservicio, los asistentes de IA y los agentes en directo recurren a las mismas fuentes, de modo que las respuestas sean coherentes entre los distintos canales. Descubre lo fácil que resulta ahora incorporar contenido y convertirlo en respuestas verificadas y con fuentes en menos de una hora. Trae tus preguntas más difíciles: Marek las responderá en directo.