Does Inbenta Encore integrate with our existing enterprise systems?

Oui. Inbenta Encore s'intègre à plus de 850 solutions prêtes à l'emploi et plus de 800 connecteurs, notamment Genesys, Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Shopify. Aucun remplacement complet n'est nécessaire. La plateforme fonctionne avec les outils de CRM, de gestion des tickets et de centre de contact que vous utilisez déjà.

Is Inbenta's AI sales agent suitable for regulated industries?

Oui. L'architecture « glass box » d'Inbenta Encore offre des pistes d'audit complètes, des décisions d'IA explicables et des réponses déterministes qui éliminent tout risque d'« hallucination ». Le prix TSIA Star Award vient confirmer la pertinence de cette approche. Les déploiements réalisés couvrent les secteurs des services financiers, du voyage, des télécommunications et des jeux d'argent.

Plateforme Inbenta Encore

L'agent commercial IA qui apporte des solutions, et ne se contente pas de répondre

Un agent commercial IA basé sur Inbenta Encore gère efficacement les interactions avec les clients : il qualifie les prospects, recommande des produits et conclut des ventes dans plus de 35 langues natives avec une précision supérieure à 98 %. Sans code. Prêt à l'emploi. Conçu pour les secteurs réglementés.

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Ce que l'agent commercial IA d'Inbenta permet de résoudre

Répondre à une demande n'est pas la même chose que la résoudre. L'agent IA commercial d'Inbenta mène à bien la tâche pour laquelle votre client s'est adressé à vous. Voici ce qu'il résout :

Découverte guidée des produits et recommandations

Lorsqu'un client décrit ses besoins, l'agent commercial IA met en correspondance ses intentions avec votre catalogue de produits et lui présente les options pertinentes. Pas d'arbres de décision prédéfinis. L'agent comprend le contexte et propose les produits adaptés, même lorsque le client s'exprime de manière imprécise.

Ventes incitatives, ventes croisées et offres groupées

L'agent identifie les habitudes d'achat et recommande des produits complémentaires ou des options haut de gamme au moment opportun dans la conversation, ce qui permet d'augmenter le montant moyen des commandes sans intervention humaine.

Qualification des prospects et transfert avec toutes les informations nécessaires

Pour les transactions complexes qui nécessitent l'intervention d'un commercial, l'agent IA chargé des ventes évalue le prospect en fonction de vos critères et le transfère à votre équipe en lui fournissant un compte rendu complet de l'échange, des informations sur les intentions du prospect et des recommandations sur les prochaines étapes. Votre commercial reprend ainsi la conversation en partant d'une base solide, et non d'une page blanche.

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 35 langues

Inbenta Encore prend en charge plus de 35 langues en natif et plus de 90 langues grâce à son système de réponses intelligentes. Ainsi, votre assistant commercial IA peut intervenir sur tous les marchés que vous desservez sans avoir recours à des plugins de traduction ni à des intergiciels tiers.

Les équipes d'entreprise qui utilisent Inbenta Encore indiquent

+35%

amélioration du taux de résolution dès le premier contact

+30%

amélioration de la satisfaction client

+50%

réduction des frais généraux d'exploitation

Comment ça marche

L'agent commercial basé sur l'IA d'Inbenta suit un processus en trois étapes conçu pour garantir précision et rapidité

Étape 1

Le client entame la conversation

L'acheteur pose une question, demande une comparaison de produits ou décrit un problème via n'importe quel canal : chat en ligne, applications de messagerie ou communication vocale.

Étape 2

L'intelligence programmée comprend l'intention et trouve une solution

Contrairement aux plateformes axées sur les modèles de langage (LLM) qui génèrent des réponses probabilistes au moment de l'exécution, l'« intelligence programmée » d'Encore fait remonter chaque réponse à des sources de connaissances contrôlées. L'agent ne se contente pas de deviner. Il extrait la bonne réponse, vérifie le contexte et mène à bien la tâche.

Étape 3

Clôture ou transmet le dossier en tenant compte de l'ensemble du contexte

Si l'interaction peut être résolue de manière autonome, l'agent s'en charge : traitement d'une commande, mise à jour des informations du compte ou planification d'un suivi. Si elle nécessite une intervention humaine, l'agent transmet le dossier en incluant l'historique complet de la conversation, l'intention du client et une recommandation d'action, afin que votre équipe ne parte jamais de zéro.

Glass Box AI : une solution vérifiable, explicable et conçue pour les secteurs réglementés

Pour les responsables de l'expérience client dans les secteurs des services financiers, de la santé, des télécommunications et des jeux vidéo, le principal obstacle au déploiement de l'IA n'est pas une question de capacités. C'est une question de confiance. Plus précisément, il s'agit de l'incapacité à expliquer à un responsable de la conformité ou à un organisme de réglementation pourquoi exactement l'IA a donné telle ou telle réponse.

Inbenta Encore s'est vu décerner le TSIA Star Award, qui récompense son approche de l'IA régulée et adaptée aux entreprises.

Inbenta Encore fonctionne selon un système de type « boîte de verre ». Chaque étape du raisonnement est transparente, chaque réponse est traçable jusqu'à une source contrôlée, et chaque décision est explicable. Il ne s'agit pas d'un journal d'audit a posteriori ajouté à un modèle de langage de grande envergure (LLM). Il s'agit d'une architecture axée sur le déterminisme, fondée sur l'intelligence programmée, où les réponses proviennent de connaissances structurées et sélectionnées avec soin, plutôt que d'une génération probabiliste.

Concrètement, cela signifie :

Traçabilité complète des réponses

Les équipes chargées de la conformité et des affaires juridiques peuvent remonter jusqu'au contenu d'origine de toute réponse adressée à un client.

Prévention des hallucinations

Encore évite les erreurs de traitement, car le système récupère des réponses prédéfinies au lieu de les générer au moment de l'exécution.

Piste d'audit transparente

Chaque interaction génère une trace d'audit complète : un enregistrement indiquant quelles sources d'informations ont été consultées et pourquoi l'agent a choisi cette réponse.

Fondement juridique

Cette architecture garantit la conformité réglementaire dans les secteurs des services financiers, du voyage, des télécommunications et d'autres secteurs réglementés.

Pourquoi les équipes choisissent Inbenta Encore

Les acheteurs professionnels qui évaluent des logiciels d'agents commerciaux basés sur l'IA ne se contentent pas d'examiner les fonctionnalités. Ils ont besoin d'une précision qu'ils peuvent vérifier, d'une gouvernance qu'ils peuvent justifier et de délais de déploiement qui ne s'enlisent pas dans les phases pilotes.

+98 % de précision grâce à la Programmed Intelligence

Les réponses sont déterministes, issues d'une base de connaissances contrôlée et vérifiables. Il ne s'agit pas de résultats probabilistes nécessitant une validation humaine avant leur mise en ligne.

Plus de 35 langues natives, plus de 90 avec le système de réponse intelligent

La prise en charge multilingue est intégrée à l'architecture de la base de connaissances ; elle n'est pas ajoutée a posteriori via des API de traduction qui génèrent des délais et des erreurs.

Une gouvernance transparente

Des pistes d'audit complètes, des décisions justifiables et une conformité réglementaire pour chaque interaction avec le client. Conçu pour les secteurs où une recommandation de produit erronée peut avoir des conséquences juridiques et nuire à la réputation.

Plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi

Connectez-vous à Genesys, Salesforce et à des centaines d'autres plateformes que vos équipes utilisent déjà. Pas besoin de tout remplacer. Inbenta Encore s'intègre à votre infrastructure existante.

Déploiement sans code avec maintenance autonome

Encore identifie en permanence des possibilités d'optimisation et comble les lacunes de contenu après la mise en service, ce qui permet au système de s'améliorer sans nécessiter l'intervention d'ingénieurs spécialisés en IA.

Prêt pour la production en quelques jours, et non en plusieurs mois.

Le contenu source est importé et converti en intents contrôlés et prêts à être déployés en 30 à 60 minutes. Le déploiement complet est 75 % plus rapide que celui des solutions concurrentes. Une technologie issue de vingt ans de perfectionnement de l'IA appliquée à l'expérience client.

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Déployez en 30 à 60 minutes, et non en plusieurs mois

L'une des objections les plus courantes formulées par les acheteurs en entreprise qui ont testé l'IA pour l'expérience client (CX) concerne la complexité du déploiement. Il faut parfois compter des mois d'étiquetage des données, d'apprentissage et de tests avant qu'une seule interaction client ne soit mise en service. 

Inbenta Encore adopte une approche différente.  

L'intégration du contenu jusqu'à la mise en service des intentions prend entre 30 et 60 minutes. L'intelligence programmée et l'ingénierie des connaissances permettent de comprendre l'intention dès le premier jour, sans période d'apprentissage nécessaire. Les équipes d'entreprise font état d'un délai de mise en production plus rapide de 75 % par rapport aux alternatives. 

Cette rapidité de mise en valeur est possible car Encore privilégie la connaissance plutôt que les modèles de langage (LLM). Au lieu de former un modèle sur vos données en espérant qu'il généralise correctement, Encore structure et indexe votre contenu existant, le rendant immédiatement accessible avec une précision contrôlée. 

Résultat : votre agent commercial IA est opérationnel et résout les interactions clients en quelques jours, et non en plusieurs trimestres.

Plus de 850 intégrations : compatible avec votre infrastructure existante

Les équipes CX en entreprise gèrent des environnements technologiques complexes. Les CRM, les systèmes de gestion des tickets, les plateformes de centre de contact, les passerelles de paiement et les outils de gestion des informations produit doivent tous fonctionner en synergie. Un agent commercial basé sur l'IA qui vous obligerait à remplacer l'un de ces éléments n'est pas envisageable. 

Inbenta Encore s'intègre à votre infrastructure existante grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi. Genesys, Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Shopify sont pris en charge dès l'installation.  

L'agent commercial IA extrait en temps réel les données produit, l'historique client et le statut des commandes de vos systèmes, de sorte que chaque interaction s'appuie sur les mêmes données que celles utilisées par vos équipes humaines. 

Pas de remplacement complet. Pas de projet d'intégration de six mois. Votre investissement existant dans l'infrastructure CX reste intact.

Foire aux questions

Découvrez rapidement comment fonctionne l'agent commercial IA d'Inbenta et comment l'intégrer facilement à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un agent commercial IA ?

Un agent commercial IA est un logiciel capable de gérer de manière autonome les interactions commerciales : répondre aux questions sur les produits, qualifier les prospects, recommander des produits et conclure des transactions. Contrairement aux outils basés sur des règles qui suivent des scripts, un agent commercial IA comprend le contexte et l'intention. L'approche d'Inbenta s'appuie sur l'« intelligence programmée » pour traiter les interactions à partir de sources contrôlées, plutôt que de générer des réponses probabilistes.

Quels sont les problèmes qu'un agent commercial basé sur l'IA peut résoudre et qu'une équipe humaine ne peut pas traiter à grande échelle ?

Les agents commerciaux basés sur l'IA offrent une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 35 langues, des recommandations de produits instantanées et une qualification cohérente des prospects à des volumes qu'aucune équipe humaine ne pourrait atteindre à elle seule. Ils viennent en renfort des agents humains en prenant en charge les interactions répétitives et à fort volume, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les transactions complexes et le développement de relations.

Quelle est la précision de l'agent commercial IA d'Inbenta et comment évite-t-il les « hallucinations » ?

Inbenta Encore offre une précision de réponse supérieure à 98 % grâce à l'« intelligence programmée » : une architecture privilégiant le déterminisme, dans laquelle chaque réponse est rattachée à des sources de connaissances contrôlées, et non générée de manière probabiliste lors de l'exécution. Pour les secteurs réglementés, chaque réponse est vérifiable et justifiable.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent commercial basé sur l'IA ?

Inbenta Encore passe de l'ingestion de contenu à la reconnaissance des intentions en temps réel en 30 à 60 minutes. Grâce à l'intelligence programmée et à l'ingénierie des connaissances, le système comprend les intentions dès le premier jour, sans nécessiter de formation. Les équipes d'entreprise font état d'un déploiement plus rapide de plus de 75 % par rapport aux solutions concurrentes.

Inbenta Encore s'intègre-t-il à nos systèmes d'entreprise existants ?

Oui. Inbenta Encore s'intègre à plus de 850 solutions prêtes à l'emploi, notamment Genesys, Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Shopify. Aucune refonte complète n'est nécessaire. La plateforme fonctionne avec les outils de CRM, de gestion des tickets et de centre de contact que vous utilisez déjà.

L'agent commercial basé sur l'IA d'Inbenta est-il adapté aux secteurs réglementés ?

Oui. L'architecture « glass box » d'Inbenta Encore offre des pistes d'audit complètes, des décisions d'IA explicables et des réponses déterministes qui empêchent les « hallucinations ». Encore a reçu le TSIA Star Award pour son approche. Découvrez ce que ces chiffres signifient pour vous.

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