Inbenta reconnu comme un acteur majeur dans l'IDC MarketScape : Évaluation mondiale des fournisseurs de logiciels de découverte pour les cas d'utilisation orientés vers l'extérieur en 2024
DALLAS, Texas – 27 décembre 2024 – Inbenta, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et employé basées sur l'IA, a annoncé aujourd'hui avoir été désigné comme un acteur majeur dans le rapport IDC MarketScape : Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Assessment (doc # US51813424, novembre 2024). Le rapport a évalué les fournisseurs sur la base d'un cadre complet permettant d'évaluer leurs capacités actuelles et leurs stratégies futures sur le marché des logiciels de découverte de connaissances.
« Nous sommes ravis d'être reconnus par IDC MarketScape comme un acteur majeur dans le domaine des logiciels de découverte de connaissances à usage externe », déclare Melissa Solis, PDG d'Inbenta. « Nous pensons que cette reconnaissance témoigne de notre engagement à fournir des solutions innovantes et intelligentes qui aident les organisations à offrir une expérience client exceptionnelle. »
La plateforme d'Inbenta utilise l'IA neuro-symbolique et le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les requêtes et les intentions des utilisateurs afin de fournir des réponses contextuelles et personnalisées avec une précision supérieure à 99 %. La plateforme propose une gamme de produits connexes qui peuvent être achetés dans le cadre d'une suite complète ou séparément, notamment des solutions de recherche sémantique, de chat conversationnel, d'assistance aux agents, de gestion des connaissances et de démonstration interactive.
Inbenta estime que l'avenir de la découverte des connaissances réside dans la capacité à fournir aux utilisateurs des réponses précises, pertinentes et personnalisées à leurs questions. En tirant parti des dernières avancées en matière d'IA et d'apprentissage automatique, Inbenta permet aux organisations d'offrir une expérience client exceptionnelle à travers plusieurs flux de travail. Qu'il s'agisse d'augmenter l'adoption des produits ou de réduire le volume de tickets, la plateforme unifiée d'Inbenta est conçue pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs d'aujourd'hui tout en aidant les entreprises à faire plus avec moins.
À propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. L'étude utilise une méthodologie de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs des fournisseurs de technologies peuvent être comparés de manière significative. Ce cadre offre également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
À propos d'Inbenta
Inbenta est un leader mondial dans le domaine des solutions d'expérience client et employé basées sur l'intelligence artificielle. Sa plateforme d'IA conversationnelle permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec leurs clients, de réduire les coûts d'assistance et d'améliorer la satisfaction client. Fortement axée sur l'innovation et la réussite de ses clients, Inbenta bénéficie de la confiance de grandes marques mondiales pour offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.