Inbenta étend sa plateforme d'expérience client, permettant aux entreprises d'intégrer la solution d'IA générative de leur choix

DALLAS – 8 août 2023 – Inbenta, une plateforme d'IA spécialement conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une intégration complète de l'IA générative qui permettra aux entreprises de développer et d'organiser leur contenu instantanément, avec un minimum d'efforts, et d'une manière qui favorise la supervision et une conformité accrue. Dans le cadre de cette intégration, les entreprises pourront ajouter de manière transparente Open AI, Google ou d'autres plateformes d'IA générative de premier plan à leurs workflows d'expérience client et contrôler comment, où et quand ces plateformes sont utilisées.

En ajoutant l'IA générative, Inbenta vise à réduire de plus de moitié le temps nécessaire au développement de contenu par les entreprises, en renforçant leur capacité à élaborer rapidement des réponses pour le service client, des scripts pour les chatbots, des contenus utiles, etc. Grâce à la plateforme d'expérience client d'Inbenta, les entreprises pourront également déployer et suivre plus facilement le contenu et les réponses générés par l'IA dans les chatbots, les moteurs de recherche, les messageries instantanées, les outils de gestion des connaissances et autres outils d'expérience client.

Il est important de noter qu'en offrant le choix et la possibilité de contrôler l'examen et la diffusion du contenu généré par l'IA, Inbenta aide les entreprises à déployer l'IA générative de manière plus sûre et plus responsable, leur permettant ainsi d'ajouter des niveaux de supervision humaine et d'examen du contenu généré par l'IA. 

« L'intégration d'Inbenta offre aux entreprises la possibilité d'exploiter la puissance de l'IA générative de manière évolutive et responsable, en leur fournissant le contrôle, l'infrastructure et la supervision nécessaires dans un environnement professionnel », a déclaré Melissa Solis, PDG d'Inbenta. « L'annonce d'aujourd'hui représente un bond en avant considérable pour l'approche de la plateforme d'IA d'Inbenta. En ajoutant l'IA générative, Inbenta aide les entreprises à déployer plus rapidement du contenu afin d'améliorer l'expérience client, de résoudre les problèmes liés au service client et d'offrir un moyen novateur de stimuler les ventes et d'augmenter les revenus. La plupart des concurrents du secteur ne peuvent pas offrir la valeur ajoutée ou le choix qu'Inbenta propose désormais. » 

« Chaque entreprise a des politiques et des niveaux de confort différents en matière d'utilisation de l'IA générative. C'est pourquoi Inbenta a adopté une approche réfléchie, axée sur la conformité, et a fait preuve de flexibilité et de contrôle lors de l'intégration », a déclaré Adam Rivera, directeur juridique chez Inbenta. « Le marché cible de l'IA générative est véritablement préoccupé par les questions de confidentialité, de sécurité, de propriété intellectuelle et d'exactitude. L'intégration de l'IA générative dans la plateforme d'Inbenta a été mûrement réfléchie afin d'aider les clients à atténuer ces risques et de répondre aux préoccupations du marché, en proposant une approche à plusieurs niveaux qui inclut la supervision par le client. » 

L'intégration d'Inbenta offre également aux entreprises la possibilité de coupler la puissance des grands modèles linguistiques (LLM) de l'IA générative à la technologie d'IA conversationnelle de pointe d'Inbenta, soutenue par le traitement du langage naturel (NLP), l'IA neuro-symbolique et un lexique intersectoriel en 35 langues. 

Pour en savoir plus sur l'intégration de l'IA générative d'Inbenta, cliquez ici.