Chatbot

Para desenvolver conversas inteligentes, automatizadas e transacionais

Utilize a capacidade da IA Simbólica para aumentar a satisfação do clientecom o Chatbot com IA da Inbenta

Seus clientes desejam e esperam acesso imediato às informações para ajudá-los a resolver um problema ou fazer uma compra. Quando essas expectativas não são atendidas, a satisfação do cliente se deteriora rapidamente.

Um chatbot com IA que realmente entende o que um cliente está tentando dizer e que forneça rapidamente as informações relevantes pode ajudar a transformar um cliente em potencial frustrado em um cliente fiel. A pergunta não é se um chatbot deve ser usado. A pergunta é: você está escolhendo um chatbot que atenderá melhor seus clientes, seus agentes e sua empresa?

Com 15 anos de experiência e mais de 250 clientes mundialmente, a Inbenta pode ajudá-lo a incrementar a forma como você interage com seus clientes. O chatbot com IA da Inbenta se engaja automaticamente em conversas complexas com o mínimo de treinamento. Ao contrário dos chatbots baseados em palavras-chave, o chatbot da Inbenta utiliza a IA Simbólica para alimentar sua tecnologia de Processamento de Linguagem Natural, permitindo que ele compreenda as linguagens humanas em todas as suas variações. Ele pode detectar o significado das palavras e enunciados sem um longo treinamento de dados que é exigido por algoritmos de aprendizado de máquina com força bruta. O resultado é uma IA explicável que pode ser implementada em alguns dias e pode ser ajustada e melhorada ao longo do tempo para atingir taxas de resposta ainda mais elevadas e maiores taxas de resolução.

Como chatbots podem ajudar
na estratégia omnichannel?

Fornece assistência inteligente e personalizada
com o módulo Chatbot de Inbenta

Ofereça suporte a seus clientes e agentes graças a um chatbot de IA que entende o contexto e os faz sentir ouvidos e compreendidos, beneficiando sua organização ao longo do caminho.

Taxa de resolução de 30 a 50%

Comunicação perfeita em todos os canais

Taxa de resposta correta de até 95%

Um Chatbot com IA versátil e eficaz

O chatbot com IA da Inbenta não apenas fornece as informações mais relevantes, mas também pode executar processos e transações de back-end. Adicione funcionalidades complementares via Webhooks – de integrações de CRM e sistemas de faturamento a praticamente qualquer software que você queira conectar ao seu bot.

Além de sua base de conhecimento, o chatbot da Inbenta pode ser conectado a uma variedade de fontes de conteúdo, do seu site de suporte e sistema de gerenciamento de conteúdo a aplicativos de suporte de terceiros. A federação de fontes de conteúdo garante que os usuários recebam sempre algumas informações, mesmo que o conteúdo adequado ainda não tenha sido adicionado à base de conhecimento. 

Se, apesar de todas essas funcionalidades, o chatbot com IA da Inbenta detectar a necessidade de intervenção humana, ele pode selecionar o caminho de escalonamento adequado para transferir perfeitamente a conversa para um de seus agentes de suporte.

Você quer saber mais sobre como
construir um chatbot transacional?

Uma plataforma poderosa de chatbot com IA

O Workspace intuitivo e abrangente da Inbenta oferece uma maneira simples de monitorar o desempenho do chatbot da Inbenta graças a painéis e análises. Nosso back-office permite que você gerencie seu bot com total autonomia e faça as alterações necessárias sem precisar solicitar e esperar que sejam implementadas. Você também pode personalizar o fluxo e os caminhos da conversa, graças ao gerenciador de diálogos. De maneira semelhante, os fluxos do call center são utilizados para definir como os agentes lidam com as diversas situações.

O chatbot da Inbenta se integra a várias plataformas de terceiros através de um grande número de webhooks, API e conectores de SDK. Visite o Hub de integrações para obter mais informações.

Descubra todos os recursos nativamente disponíveis com o módulo Chatbot da Inbenta

Detecção de intenção

Detecta automaticamente a intenção por trás da pergunta de um usuário para fornecer a melhor resposta.

Consciência de contexto

Entende o contexto das consultas graças ao nosso léxico e motor de busca semântica completos.

Bot federado

Conectado a várias fontes de conteúdo para maximizar a taxa de resposta.

Inteligência transacional

Permite que os usuários finalizem transações sem sair da plataforma do chatbot.

Variáveis e entidades

Suporta variáveis e entidades para uma experiência de usuário personalizada.

Escalonamento perfeito

Se for detectada uma necessidade, é realizada uma conexão perfeita entre o usuário e um agente ao vivo.

Monitoramento simplificado de desempenho

Painéis intuitivos e completos monitoram os principais indicadores de desempenho.

Catálogo grande de integrações de terceiros

Conecta com plataformas de terceiros via webhooks, APIs e conectores de SDK.

SDK para JavaScript

Potencialize o SDK para Javascript desenvolvido pela Inbenta.

Integração com todas as suas ferramentas
e plataformas favoritas

PLN que entende nuances em mais de 30 idiomas

A Inbenta tem a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN) movida por IA Simbólica em seu núcleo. Esta tecnologia patenteada e exclusiva, assim como o léxico da Inbenta, um banco de dados exclusivo que descreve uma linguagem humana e o mundo onde essa linguagem é falada, permite que a Plataforma de Interação com o Cliente da Inbenta entenda o significado por trás das palavras.

Sua funcionalidade integrada de detecção da intenção permite que o chatbot com IA da Inbenta responda às perguntas dos usuários com precisão incomparável. Através da combinação exclusiva da tecnologia de IA Simbólica e de PLN, o chatbot pode adaptar de forma dinâmica seu comportamento e respostas, com base no contexto detectado. Isso resulta em conversas eficazes, conversões maximizadas e usuários satisfeitos.

Graças ao nosso compromisso com a melhoria contínua da qualidade em mais de 30 idiomas, você pode ter certeza de que seu chatbot com IA entende seus clientes em qualquer idioma que eles preferirem.

Veja como a Inbenta utiliza Inteligência Artificial Simbólica para automatizar interações com clientes

Explore o poder da Inteligência Artificial
e do Processamento de Linguagem Natural
para seus clientes e agentes

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