Rapport d'analyse CCW Digital 2026
La maturité de votre IA agentique dépend entièrement de la solidité des fondements sur lesquels elle repose.
Seul un client sur quatre estime que son expérience client est personnalisée. Le rapport d'analyse 2026 de CCW Digital, qui reprend les réflexions de Melissa Solis, PDG d'Inbenta, passe en revue les quatre obstacles qui freinent la mise en place d'une expérience client proactive, et explique ce qui distingue les entreprises qui déploient à grande échelle l'IA « agentique » de celles qui stagnent.
25%
des clients déclarent que leur expérience client est très personnalisée
82%
indiquent que leur expérience leur semble incohérente d'un canal à l'autre
4
les obstacles fondamentaux qui freinent la plupart des déploiements d'IA agentique
Contenu
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S'appuyant sur les analyses de Melissa Solis, PDG d'Inbenta, ce rapport explique pourquoi les initiatives proactives en matière d'expérience client (CX) s'enlisent avant d'avoir pu prendre de l'ampleur, et à quoi ressemble réellement ce déficit de préparation vu de l'intérieur.
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