Chatbot

Développez des conversations transactionnelles, intelligentes et automatisées

Exploitez la puissance de l’IA symbolique pour augmenter votre satisfaction client avec le chatbot d’Inbenta

Vos clients veulent un accès immédiat à l’information pour les aider à résoudre leurs problèmes ou effectuer leurs achats. Si leurs attentes ne sont pas comblées, la satisfaction client se dégrade rapidement.

Un chatbot basé sur l’IA, qui comprend ce que le client essaie de lui dire et propose rapidement des informations pertinentes, peut être l’élément clé qui transforme un prospect frustré en un client fidèle. La question n’est pas de savoir s’il faut utiliser un chatbot, mais si vous choisissez le chatbot qui saura assister au mieux vos clients, vos agents et votre entreprise.

Avec 15 ans d’expérience et plus de 250 clients dans le monde entier, Inbenta vous aide à booster les interactions avec vos clients. Le chatbot d’Inbenta peut immédiatement prendre part à des conversations complexes avec un entraînement minimal. Contrairement aux chatbots qui fonctionnent à partir de mots-clés, le chatbot Inbenta utilise l’IA symbolique pour alimenter sa technologie de traitement du langage naturel (NLP), lui permettant de comprendre les langues humaines dans toutes leurs variations. Il peut détecter le sens des mots et des énoncés sans avoir recours aux longs entraînements sur les données requis par les algorithmes de machine learning par force brute. On obtient ainsi une IA compréhensible pouvant être déployée en quelques jours, puis modifiée et améliorée au fil du temps pour atteindre des taux de réponse et de résolution encore plus élevés.

Les chatbots au service de votre
stratégie omnicanale


Fournissez une assistance intelligente et personnalisée

grâce au module Chatbot d’Inbenta

Soutenez vos clients et vos agents grâce à un chatbot basé sur l’IA qui comprend le contexte et fait qu’ils se sentent entendus et compris, tout en profitant à votre organisation par la même occasion.

Taux de résolution
de 30 % à 50 %

Communication fluide
sur tous les canaux

Jusqu’à 95 % de taux de bonnes réponses

Un chatbot basé sur l’IA polyvalent et efficace

Le chatbot d’Inbenta propose non seulement les informations les plus pertinentes, mais il permet également d’effectuer des transactions et des processus back-end. Ajoutez des fonctionnalités via des webhooks : intégrations CRM, systèmes de facturation, ou n’importe quel logiciel que vous souhaitez connecter au bot.

En plus de votre base de connaissances, le chatbot Inbenta peut être relié à de multiples sources de contenus : de votre site d’aide en ligne à vos applications de support tierces, en passant par votre système de gestion des contenus. En regroupant les sources de contenus, on garantit aux utilisateurs de toujours obtenir des informations, même si le contenu adapté n’a pas encore été ajouté à la base de connaissances.  Si, malgré toutes ces fonctionnalités, le chatbot IA d’Inbenta détecte le besoin d’une intervention humaine, il peut sélectionner l’escalade adaptée pour transférer en toute simplicité la conversation à l’un de vos agents de support.

Apprenez comment développer
un chatbot transactionnel

Une plateforme chatbot puissante

Le Workspace d’Inbenta, intuitif et complet, vous offre la possibilité de suivre simplement les performances de votre chatbot Inbenta grâce à ses tableaux de bord et ses analyses. Notre back office vous permet de gérer votre bot en toute autonomie et d’apporter les modifications nécessaires sans avoir à les demander et à attendre leur implémentation. Vous pouvez également personnaliser le déroulement des conversations grâce au gestionnaire de dialogues. De même, les flux des centres d’appels sont utilisés pour définir la façon dont les agents gèrent diverses situations.

Le chatbot Inbenta s’intègre à de multiples plateformes tierces via de nombreux webhooks, API et connecteurs SDK. Consultez le Centre d’intégrations pour plus d’informations.

Découvrez toutes les fonctionnalités natives
du module de Chatbot d’Inbenta

Détection d’intention

Détecte automatiquement l’intention présente derrière la question de l’utilisateur pour proposer la meilleure réponse.

Prise en compte du contexte

Comprend le contexte de la requête grâce à notre Lexique exhaustif et notre moteur de recherche sémantique.

Federated bot

Se connecte à plusieurs sources de contenus pour optimiser le taux de réponse.

Intelligence transactionnelle

Permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions de bout en bout sans quitter la plateforme du chatbot.

Variables et entités

Prend en compte les variables et entités pour une expérience utilisateur personnalisée.

Escalade fluide

Met en contact l’utilisateur avec un agent en direct si le besoin est détecté.

Suivi des performances simplifié

Tableaux de bord intuitifs et exhaustifs pour suivre les principaux indicateurs de performances.

Vaste catalogue d’intégrations tierces

Se connecte à des plateformes tierces via des webhooks, des API et des connecteurs SDK.

SDK Javascript

Exploite le SDK Javascript développé par Inbenta.

S’intègre à tous vos outils et plateformes
de prédilection

Une technologie NLP qui comprend les nuances dans plus de 30 langues

La technologie de traitement naturel du langage (NLP) basée sur l’IA est au cœur d’Inbenta. Cette technologie brevetée, associée au Lexique d’Inbenta, une base de données propriétaire décrivant le langage humain et le monde où ce langage est parlé, permet à la plateforme d’interaction client d’Inbenta de saisir le sens qui se cache derrière les mots.

Sa fonctionnalité de détection d’intention intégrée donne au chatbot IA Inbenta la capacité de répondre aux questions utilisateurs avec une précision inégalée. Grâce à l’association unique de l’IA symbolique et de la technologie NLP, le chatbot peut adapter son comportement et ses réponses de façon dynamique, en fonction du contexte détecté. Résultat : des conversations efficaces, des conversions optimisées et des utilisateurs satisfaits.

Grâce à notre engagement pour l’amélioration continue de la qualité dans plus de 30 langues, vous pouvez faire confiance à votre chatbot IA pour comprendre vos clients, quelle que soit leur langue.

Découvrez comment inbenta
tire profit de l’intelligence artificielle symbolique
pour automatiser les interactions clients

Explorez le pouvoir de l’IA et du NLP
pour vos clients et vos agents

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