SmartOps : l'agent IA qui reçoit un objectif et le réalise
SmartOps : l'agent IA qui reçoit un objectif et le réalise
SmartOps : l'agent IA qui reçoit un objectif et le réalise
Vos clients ne se soucient pas du nombre de systèmes que vous utilisez. Ce qui leur importe, c'est que leur problème soit résolu. L'agent SmartOps d'Inbenta Encore reçoit un objectif, coordonne les outils que vous utilisez déjà et exécute une série d'étapes jusqu'à ce que l'interaction soit entièrement résolue. Il s'agit d'une IA orientée agent, conçue pour la résolution opérationnelle.
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Qu'est-ce que SmartOps ?
Qu'est-ce que SmartOps ?
Qu'est-ce que SmartOps ?
SmartOps est la fonctionnalité d'IA agentique d'Inbenta Encore qui reçoit un objectif et le met en œuvre : elle coordonne, achemine et gère plusieurs systèmes afin de résoudre de bout en bout les interactions complexes avec les clients.
Le secteur est confronté à un problème de terminologie. Les automatisations basées sur des déclencheurs qui suivent des séquences prédéfinies sont commercialisées sous le nom d'« agents », mais l'exécution d'un scénario prédéfini selon un calendrier n'est pas synonyme d'autonomie.
SmartOps se distingue par son architecture.
C'est vous qui définissez l'objectif. SmartOps décompose le problème, choisit les actions à mener et suit chaque étape jusqu'à ce que l'interaction soit résolue.
Pour les responsables opérationnels des centres de contact et les responsables de l'expérience client qui ont déjà tenté de se lancer dans l'automatisation et se sont retrouvés avec un système IVR plus complexe, SmartOps offre une approche contrôlée et prête à l'emploi de l'IA qui apporte de véritables solutions.
L'objection la plus courante au déploiement d'une nouvelle fonctionnalité d'IA est le problème de la migration : « Nous disposons déjà d'une infrastructure. »
SmartOps n'entre pas en concurrence avec votre CRM, votre plateforme CCaaS ou votre service d'assistance. Il coordonne les systèmes que vous utilisez déjà. Encore s'intègre grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi, avec une compatibilité native avec les principales plateformes d'entreprise, y compris les environnements Genesys et IBM existants. Le contenu source est importé et converti en intents contrôlés et prêts à être déployés en 30 à 60 minutes.
Cela signifie que vous résolvez le problème de l'IA et celui de la migration en parallèle, et non pas l'un après l'autre. SmartOps s'intègre à votre infrastructure actuelle et commence à apporter des améliorations mesurables en matière de résolution, sans qu'il soit nécessaire de tout remplacer.
Prenez rendez-vous pour une démonstration afin d'intégrer SmartOps à votre infrastructure actuelle.
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Pour les entreprises des secteurs des services financiers, du voyage, des jeux d'argent et de hasard en ligne, ainsi que du SaaS B2B dont les clients sont soumis à une réglementation, une IA autonome incapable d'expliquer ses décisions est tout simplement inenvisageable. SmartOps fonctionne comme un système « boîte transparente ».
L'intelligence programmée régit chaque étape, en définissant les limites de ce que SmartOps peut et ne peut pas faire de manière autonome. L'ingénierie des connaissances structure les données sur lesquelles elle s'appuie, de sorte que les réponses s'appuient sur un contenu vérifiable et approuvé par l'entreprise, plutôt que sur les résultats non vérifiés d'un modèle. Chaque interaction est consignée avec une piste d'audit complète : ce qui a été décidé, pourquoi, et quelles données ont guidé cette décision.
Le terme « vérifiable » signifie que vous pouvez prouver à une autorité de régulation, ou à votre propre RSSI, directeur des risques ou responsable de la conformité disposant d'un droit de veto sur le déploiement de l'IA, ce que l'agent a fait, pourquoi il l'a fait et d'où provenaient les données. Il s'agit là d'une condition préalable au déploiement dans un environnement réglementé, et non d'une fonctionnalité de reporting ajoutée a posteriori.
L'architecture d'Encore s'appuie sur une technologie de recherche propriétaire pour offrir une précision de réponse supérieure à 98 % tout en garantissant une traçabilité totale. Le résultat : une IA que votre équipe chargée de la conformité peut approuver et à laquelle votre équipe opérationnelle peut faire confiance en production.
Comment ça marche
L'agent de service client basé sur l'IA d'Encore s'appuie sur Programmed Intelligence, une architecture axée sur la connaissance qui fournit des réponses déterministes et contrôlées, plutôt que des hypothèses probabilistes.
Le client envoie une requête
L'agent traite la demande
Si la résolution nécessite l'intervention d'une personne, le transfert est terminé
Les résultats constatés par nos clients
Dans le cadre de leurs déploiements en entreprise, les clients d'Encore constatent une amélioration de 35 % du taux de résolution dès le premier contact, une réduction de 50 % des frais généraux, une augmentation de 30 % du taux de satisfaction client et un déploiement 75 % plus rapide par rapport aux plateformes d'automatisation traditionnelles.
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Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Questions fréquentes sur l'agent SmartOps d'Inbenta.
SmartOps est la fonctionnalité d'IA agentique d'Inbenta Encore qui reçoit un objectif et le met en œuvre, en coordonnant, en acheminant et en pilotant plusieurs systèmes afin de résoudre de bout en bout les interactions complexes avec les clients. Contrairement à l'automatisation basée sur des déclencheurs, SmartOps détermine de manière autonome son propre chemin d'exécution.
Une automatisation basée sur des déclencheurs suit des étapes prédéfinies : si X, alors A, B, C. SmartOps reçoit un objectif, détermine le chemin à suivre pour y parvenir et exécute les actions sur l'ensemble des systèmes sans suivre de séquence fixe. Il s'agit d'une IA agentique axée sur les objectifs, et non d'une automatisation programmable dotée d'une meilleure interface.
SmartOps prend en charge le routage intelligent, la gestion des escalades, l'extraction de données entre systèmes, les alertes proactives, les transferts vers les services administratifs et le triage basé sur l'intention. Chaque tâche est liée à un résultat concret pour le client, et non pas simplement à un indicateur d'efficacité opérationnelle.
Encore propose plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi, compatibles en natif avec les principales plateformes CRM, CCaaS et d'entreprise, y compris les systèmes hérités de Genesys et IBM. SmartOps coordonne vos outils existants plutôt que de les remplacer, ce qui permet de traiter en parallèle les questions liées à l'IA et à la migration.
SmartOps gère la résolution des problèmes opérationnels en plusieurs étapes et l'orchestration des processus administratifs. L'agent du service client se charge de la résolution des problèmes liés à l'expérience client (CX) dans le cadre des appels entrants. L'agent commercial gère les interactions axées sur la conversion. SmartOps est la couche d'agents intelligents qui vient s'ajouter à l'orchestration des flux de travail ; il ne s'agit pas d'un synonyme de cette dernière.
Oui. Chaque décision de routage, chaque escalade, chaque extraction de données et chaque opération administrative est consignée dans une piste d'audit complète. Les RSSI, les responsables de la conformité et les responsables de la conformité disposant d'un droit de veto sur le déploiement de l'IA peuvent vérifier ce que l'agent a fait, pourquoi il l'a fait et d'où provenaient les données.
Les déploiements d'Encore sont 75 % plus rapides que les déploiements d'IA classiques en entreprise. L'intégration du contenu provenant de sources de connaissances existantes prend entre 30 et 60 minutes. La plupart des déploiements SmartOps passent de la phase de validation à la mise en production en quelques heures ou quelques semaines, et non en plusieurs mois.
Pour les entreprises qui façonnent l'expérience client.
