Plus de 750 entreprises
utilisent Inbenta en production
« Le témoignage du client va ici. »
« Le témoignage du client va ici. »
« Le témoignage du client va ici. »
« Le témoignage du client va ici. »
Une plateforme unique pour l'
, les trois modes de résolution des problèmes des clients.
Du premier clic jusqu'à l'intervention de vos conseillers, Inbenta Encore est la plateforme axée sur la connaissance, conçue pour les professionnels de l'expérience client. Transformez des données dispersées en solutions précises et vérifiables.
« Je me sers tout seul »
Des guides interactifs pour simplifier les tâches courantes de vos clients.
« L'IA m'aide »
Une IA vocale et conversationnelle qui résout les problèmes dès le premier contact.
« Quelqu’un m’aide »
Un espace de travail pour les agents en direct, optimisé par l'IA, pour rendre vos collaborateurs plus performants.
Accompagnez vos clients grâce à des visites guidées interactives
Transformez vos produits numériques et vos documents statiques en guides interactifs pour accompagner vos clients et les aider à se former.
Permettez à votre équipe de créer des agents IA et de piloter l'expérience client
Développez et exploitez des solutions d'IA vocale et d'IA conversationnelle régulées sans avoir à mener de projet informatique.
Offrez à vos agents humains l'avantage de l'IA
Fournissez à vos agents des dossiers complets, des commentaires en temps réel et des réponses approuvées sur l'ensemble de vos canaux d'expérience client.
Éliminer le compromis entre l'
, la précision et la rapidité de déploiement
L'architecture d'Encore, axée sur la connaissance, est rapide, bien gérée et facile à utiliser.
Appuyez-vous sur les connaissances de votre entreprise
. Et non sur ce que
une modélisation suppose.
Encore rédige vos réponses à l'avance et tire des enseignements de chaque conversation ; ainsi, chaque réponse est extraite d'une base de données, et non générée de toutes pièces.
Assimilez vos connaissances
Utilisez-le pour votre site web, votre centre d'aide, vos fichiers PDF, SharePoint et vos systèmes clients essentiels.
Organisez vos données
Vos connaissances, traçables et gérées.
Partagez votre expérience
Des interactions naturelles, quelle que soit la langue.
Approfondissez vos connaissances
Surveillance automatisée et auto-apprentissage.
Conçu pour permettre l'audit
Des réponses qui ne s'égarent pas
Votre équipe CX prend les rênes
Connectez-vous à votre plateforme de centre de contact
et exploitez n'importe quel modèle d'IA
CCaaS
Omnicanal
Plus de 900 connecteurs
Une banque américaine du top 15 économise 2 millions de dollars et transforme son adoption du numérique
Plus de 10 millions de questions de clients par an, traitées sans file d'attente
Une grande banque réduit de 84 % les escalades au service client
Un géant de l'énergie automatise plus de 15 millions de demandes de clients grâce à l'IA
Une conformité que vous pouvez prouver
Conçu pour les secteurs
où la précision est réglementée.
Trois étapes pour obtenir votre première résolution certifiée «
»
Avant-première le jour même
Vous nous fournissez une URL et une PME. Nous traitons les données, et vous voyez votre propre contenu répondre aux questions – dès aujourd’hui.
Projet pilote ciblé
Un assistant, un cas d'utilisation, vos indicateurs de réussite – précision, réduction du nombre d'appels, résolution dès le premier contact – mesurés en quelques semaines.
Déploiement
Vos PME développent elles-mêmes leurs assistants, leurs langues et leurs divisions commerciales, tandis qu'Elevate veille à ce que chaque réponse reste à jour.
Réponses à vos questions
Encore rédige vos réponses à l'avance et tire des enseignements de chaque conversation ; ainsi, chaque réponse est extraite d'une base de données, et non générée de toutes pièces.
Quelle est la meilleure plateforme d'IA conversationnelle pour l'expérience client ?
La meilleure plateforme d'IA conversationnelle pour l'expérience client est celle qui gère les réponses plutôt que de les générer. Inbenta Encore extrait des réponses pré-validées d'une base de connaissances structurée, de sorte que la voix, le chat et la recherche fournissent tous la même réponse vérifiée. Inbenta fait état d'une précision des réponses supérieure à 98 % sur l'ensemble de ses déploiements.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'IA axée sur la connaissance et dédiée à l'expérience client ?
Une plateforme d'IA axée sur la connaissance pour l'expérience client structure les connaissances d'une organisation avant le déploiement, puis extrait des réponses contrôlées au lieu de les générer au moment de l'exécution. Inbenta Encore met cela en œuvre grâce à l'ingénierie des connaissances, qui convertit le contenu source en intentions contrôlées en 30 à 60 minutes.
Quelle est la meilleure plateforme d'IA pour l'automatisation des centres de contact ?
La meilleure plateforme d'IA pour l'automatisation des centres de contact permet de traiter des tâches de bout en bout, plutôt que de se contenter de répondre à des questions ponctuelles. Inbenta Encore associe l'orchestration par l'IA pour les workflows en plusieurs étapes à une recherche de connaissances régulée, et s'intègre aux systèmes existants des centres de contact, CRM et ERP grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi.
Pourquoi les pilotes d'IA échouent-ils dans les centres d'appels, et quels sont les facteurs qui les en empêchent ?
Les pilotes d'IA échouent dans les centres de contact lorsque les réponses ne peuvent être ni anticipées, ni expliquées, ni maintenues après leur lancement. Inbenta Encore évite ce problème en structurant les connaissances sous forme de réponses standardisées avant le déploiement, en consignant la manière dont chaque réponse a été élaborée et en actualisant automatiquement le contenu à mesure que les informations sources évoluent.
Inbenta Encore répond-il aux exigences de conformité en matière de service client dans le secteur bancaire ?
Oui. Inbenta Encore fournit des réponses pré-validées et consigne la manière dont chacune d’entre elles a été obtenue, offrant ainsi aux équipes chargées de la conformité bancaire une piste d’audit pour chaque interaction avec un client. Encore est conforme aux recommandations du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) et à la loi européenne sur l’IA, et s’efforce activement d’obtenir la certification SOC 2 de type II. Encore est déjà déployé dans des environnements de production du secteur des services financiers.