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La plateforme d'IA agentique destinée aux experts de l'expérience client.
Vos clients, vos collaborateurs et vos équipes numériques attendent tous la même chose : des expériences instantanées, précises et connectées. Or, la plupart des déploiements d’IA en entreprise s’enlisent avant même d’atteindre la phase de production, laissant aux responsables de l’expérience client (CX), de l’expérience employé (EX) et de l’expérience numérique (DX) le soin de combler ce fossé. Inbenta Encore est une plateforme d’IA agentique sécurisée et prête à l’emploi, spécialement conçue pour allier précision et rapidité, afin que votre stratégie d’expérience tienne toutes ses promesses.
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Vos collaborateurs veulent une IA qui soit présente tout au long de l'expérience. Nous l'avons mise au point.
Orchestration de l'expérience client (CX), de l'expérience employé (EX) et de l'expérience numérique (DX) : concevoir le système d'exploitation de l'expérience d'entreprise
Tous les responsables de l'expérience client se voient poser la même question en ce moment : comment parvenir à harmoniser l'expérience client (CX), l'expérience employé (EX) et le numérique au sein d'un modèle opérationnel cohérent ? Pas seulement sur le papier, mais aussi au niveau de la gouvernance, des indicateurs communs et de la manière dont les personnes, les processus et la technologie s'articulent concrètement au quotidien ?
Cette table ronde réunit des experts en expérience client issus de Wells Fargo, Siemens et Inbenta afin d'analyser ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut pour passer d'initiatives cloisonnées à un véritable système d'exploitation de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise.
Intervenants :
- Tanika Scott, Wells Fargo
- Franziska Fleisher, Siemens
- Merlin Bise, Inbenta
Merlin Bise, directeur technique d'Inbenta AI, apporte un point de vue d'ingénieur sur l'une des questions stratégiques les plus cruciales auxquelles sont confrontés aujourd'hui les responsables de l'expérience client. Il a dirigé la refonte complète de la nouvelle plateforme d'Inbenta, Encore : une architecture d'orchestration d'IA entièrement agentique conçue pour unifier les expériences client, employé et numérique sur une base unique et sécurisée. Son point de vue sur ce qu'il faut réellement pour mettre en œuvre l'alignement CX + EX + DX remettra en question votre façon d'envisager votre feuille de route en matière d'expérience.
Prêt à concevoir un système d'exploitation axé sur l'expérience utilisateur qui tient ses promesses ?
