Une réponse évasive n'est pas une solution. Votre IA devrait résoudre le problème dès la première fois.
Tous les fournisseurs d'IA présents au salon vous présenteront un taux de résolution. Mais un bot qui mène une conversation avant de transférer de toute façon le client à un agent humain n'a en réalité rien résolu. Inbenta Encore récupère des réponses contrôlées et vérifiées plutôt que de les générer à la volée ; ainsi, les clients obtiennent une solution et vos agents humains bénéficient de l'aide dont ils ont besoin. Venez nous rendre visite au stand n° 427, du 7 au 9 octobre.
Vous ne pouvez pas nous rencontrer en personne ? Demandez une démonstration en ligne ou contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.
Pourquoi les responsables de centres de contact choisissent Inbenta Encore
L'IA est déjà une réalité et c'est à nous de la façonner : vos prochaines étapes en tant que dirigeant tourné vers l'avenir
L'IA est déjà en train de transformer le quotidien des employés des centres d'appels : elle aide les agents en temps réel, met en évidence les tendances qui révèlent des lacunes dans le service et automatise les demandes courantes.
Pour préserver la santé des équipes et les préparer à l'avenir, les dirigeants doivent s'adapter à chaque transition tout en veillant à ce que les collaborateurs restent stables et alignés sur les objectifs.
Cette table ronde du CCWomen Summit examine comment les dirigeants peuvent redéfinir les rôles et les responsabilités, rassurer les collaborateurs inquiets pour leur emploi et positionner leurs services comme une source d'intelligence économique plutôt que comme un poste de dépenses à réduire.
Intervenants :
- Andrea Ewing, directrice de l'expérience client (CXO) — Unbound
- Rannice Green, vice-présidente chargée du soutien aux membres et à la clientèle — American Bankers Association
- Melissa Solis, directrice générale — Inbenta
Modérateur :
- Nicole Kyle, directrice des produits — CMP
Une IA d'entreprise prête à l'emploi qui tient ses promesses ?
