Les services en contact avec la clientèle sont de plus en plus influencés par l'intelligence artificielle, l'automatisation et la prise de décision fondée sur les données. À mesure que ces outils occupent une place centrale dans les opérations, les lacunes en matière de connaissances technologiques peuvent limiter la capacité des femmes occupant des postes en contact avec la clientèle à participer aux décisions, à influencer les résultats et à évoluer vers des fonctions plus techniques et stratégiques.

Cette session examine comment le déficit de connaissances technologiques se manifeste dans les situations quotidiennes de contact avec la clientèle, qu'il s'agisse de plateformes sous-utilisées ou d'une implication limitée dans les décisions relatives aux systèmes et les initiatives de transformation. Les intervenants discuteront de la manière dont les femmes occupant des postes de direction et les jeunes professionnels renforcent leur confiance vis-à-vis de la technologie, intègrent l'apprentissage dans leurs fonctions opérationnelles et utilisent plus efficacement les outils pour améliorer les performances et les résultats pour les clients.

La discussion portera sur des approches concrètes visant à renforcer les capacités, à favoriser l'adoption de ces technologies et à faire en sorte que les femmes en contact avec la clientèle soient en mesure d'assumer des rôles de direction dans des environnements axés sur la technologie.

Leila Horejsi

Responsable de l'expérience client

Maven AGI

Brooke Lynch

Directeur de division, Numérique

CMP

Melissa Solis

PDG

Inbenta

Latane Conant

Directeur marketing

Parloa

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