Le recours systématique à l’IA « agentique » lors de chaque interaction client épuise les crédits, mobilise des ressources informatiques et peut entraîner des résultats moins satisfaisants. Les programmes d’expérience client les plus performants s’appuient sur une approche diversifiée : l’automatisation pour les tâches définies, l’IA générative pour le contenu, et une véritable IA « agentique » où la résolution axée sur les objectifs modifie réellement les résultats. Matt Thompson, directeur marketing d’Inbenta, définit ce que signifie réellement le terme « agentique », présente les cas d’utilisation où cette approche fait la différence, et expose le cadre à privilégier pour réussir en matière d’expérience client.

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‍Intervenant :

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‍Matt Thompson est directeur marketing chez Inbenta, où il dirige la stratégie marketing mondiale, la gestion de la marque et la mise en œuvre des stratégies de commercialisation. Il évalue l’efficacité du marketing à l’aune du pipeline qu’il génère, et a axé sa mission sur la stimulation d’une croissance tirée par le marketing à travers l’Amérique du Nord, ainsi que sur la mise en relation des responsables de l’expérience client au sein des entreprises avec la solution Inbenta Encore. Fort de plus de 15 ans d’expérience à des postes de direction, Matt a développé des structures marketing dans les secteurs de l’IA, du SaaS et des logiciels — notamment dans les domaines de la tech juridique basée sur l’IA, du streaming vidéo, du CPaaS, du mobile et de l’IoT. Il a fait ses preuves dans la constitution d’équipes marketing à partir de zéro et dans le positionnement d’acteurs émergents du marché intermédiaire afin de leur permettre de devancer des acteurs établis, plus importants et mieux financés. Conteur stratégique titulaire d’un MBA de l’université de Géorgie et doté d’une formation en philosophie, Matt aide les personnes et les entreprises à trouver le récit qui sous-tend la stratégie. Il est basé à Seattle.