La plateforme d'IA CX conçue pour allier rapidité, précision et gouvernance.
Chez CCW, vous entendrez beaucoup de promesses concernant la réduction des coûts de service grâce à l'IA. Mais la plupart des solutions se heurtent au même obstacle : la réponse est rédigée en temps réel, ce qui la rend lente, invérifiable et sans propriétaire. Encore s'occupe de tout cela en amont : des réponses contrôlées, approuvées avant même que la question ne soit posée, et fournies avec une précision de 98 à 99 % ou plus. Venez le tester à Amsterdam.
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Pourquoi les responsables de centres de contact choisissent Inbenta Encore
Votre chatbot enfreint-il la législation européenne ? Découvrez-le en 45 minutes
Le 2 août 2026 a marqué un tournant dans la réglementation de l’IA en Europe, et le 2 décembre constitue la prochaine échéance clé. Or, ce sont les personnes chargées au quotidien de la gestion des systèmes d’IA en contact avec la clientèle qui doivent se conformer à ces obligations, et non l’équipe juridique chargée de l’interprétation de la réglementation.
Au cours de cette masterclass de 45 minutes, Adam Rivera, directeur juridique d'Inbenta, explique en termes simples la loi européenne sur l'IA, puis procède en direct à un audit d'un chatbot en fonctionnement.
Pourquoi y participer :
- La date limite arrive avant la publication de votre feuille de route. Le 2 décembre arrive bien avant que la plupart des projets d'IA pour 2027 ne voient le jour.
- La transparence se construit, elle ne s'écrit pas. Une mention légale affichée sous la fenêtre de discussion ne permet à personne de savoir d'où provient une réponse.
- Personne ne détient la réponse. La plupart des entreprises ne sont pas en mesure de désigner la personne responsable de ce que leur IA dit à un client.
À l'issue de cette formation, vous repartirez avec :
- Une méthode pour évaluer votre propre assistant, présentée en direct avec un véritable assistant.
- Une carte indiquant où se cachent généralement les lacunes en matière de conformité dans un déploiement déjà opérationnel.
- Un modèle de responsabilité et de contrôle adapté au fonctionnement d'une structure de services.
Intervenant :
Adam Rivera dirige le département juridique et de conformité chez Inbenta. Il a passé plus de vingt ans dans le domaine de la protection de la vie privée et de la gouvernance des données avant que la réglementation relative à l’IA ne fasse son entrée dans les conseils d’administration. Il a notamment dirigé une équipe internationale chargée de la conformité en matière de protection de la vie privée chez DoorDash et occupé le poste de responsable de la protection de la vie privée pour les Amériques chez Refinitiv, qui fait désormais partie du London Stock Exchange Group. Depuis trois ans, il met à profit cette expérience dans le domaine de l’IA conversationnelle en environnement de production, ce qui représente un défi bien différent de la simple lecture de la réglementation.
Une IA d'entreprise prête à l'emploi qui tient ses promesses ?
