Découvrez les dernières innovations technologiques en termes de chatbots et de solutions de relation clients et collaborateurs.
Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…
Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…
Les solutions de chatbots sont utilisées par près de la moitié des Français. Mais savons-nous exactement ce qu’est un chatbot ? Ce qu’ils sont capables de réaliser ? Ou encore quel avenir pour eux ?
À l’heure où 96% des entreprises pensent que les chatbots sont une tendance durable , on peut estimer que les enjeux technologiques liés du déploiement de ces nouveaux collaborateurs virtuels sont à présent maîtrisés. Les…
Site internet, réseaux sociaux, mobile… À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de contact, qui comportent tous leurs spécificités . Cette évolution des usages confronte les entreprises à…
Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en ligne ou mieux connaître vos clients. Mais ne savez pas forcément comment mesurer son efficacité…
Est-il forcément pertinent qu’un assistant conversationnel sache blaguer ou faire la conversation avec un internaute ? Quel est le réel impact de la couche sociale des Chatbots dans l’expérience conversationnelle ?
Faisant suite à la publication il y a quelques semaine de l’étude Quadient autour des habitudes numériques des assurés français, nous saisissons l’occasion pour rebondir sur le volet consacré à l’usage des fonctionnalités de self-care, et…
Depuis 2005 et le lancement de son premier chatbot nommé Clara, l’équipe d’inbenta étudie avec grande attention les évolutions du marché. Le contexte a beaucoup changé ces dernières années, et nous avons repéré une nouvelle…
Il font déjà partie intégrante de nos vies quotidiennes, mais quelle est la différence entre un chatbot et un assistant virtuel ?
Lancer le chantier de conception d’un chatbot peut être un projet d’envergure très variable. Pour certains cela s’inscrit dans un contexte global de transformation digitale, d’amélioration du self-care. Pour d’autres il peut être un moyen…
Avant de démarrer la réalisation d’un chatbot, il faut tout simplement se questionner sur le Why, How, What de ce chatbot.
La mise en place du Règlement Général sur la Protection des Données le 25 mai 2018 force les entreprises et organisations, quelque soit leur domaine d’expertise, à identifier et retirer de ses bases de données…
L’automatisation des processus est au coeur de la promesse d’un projet de chatbot, qu’il soit à vocation interne ou externe. Afin d’opérer des actions transactionnelles, ces assistants ont besoin de pouvoir interagir avec les sources…
Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles entrera en vigueur le 25 mai 2018. Qu’est-ce que ça va changer et comment s’y préparer ? En collaboration avec le cabinet d’avocats Altij nous avons…
Converser avec une véritable machine intelligente tenait de la science-fiction il y a quelques années. Aujourd’hui même s’il reste encore un long chemin à parcourir pour atteindre ce stade, la démocratisation de diverses technologies de…
Chez Inbenta le lexique est la clé de notre moteur sémantique, ce dernier est basé sur la signification des mots et le contexte de la phrase. Pour étendre ce moteur à de nouvelles thématiques rien…
L’un des plus grands progrès apportés par Internet, est probablement la possibilité de trouver des réponses à toutes sortes de questions et de façon pratiquement immédiate, grâce aux moteurs de recherche. Comment avons-nous évolué depuis…
La manière la plus efficace de découvrir l’intention (Intent dans le jargon des chatbots) derrière les questions de vos clients et fournir la bonne réponse est d’utiliser un arbre de décision. Que sont-ils et comment…
L’installation d’un chatbot est une pratique qui se généralise chez les entreprises présentes sur le web. Mais sur quel canal devraient-elles le faire ?
Si cela leur a pris plus de temps que d’autres industries pour embrasser les bénéfices de l’intelligence artificielle, les cabinets juridiques reconnaissent finalement la valeur ajoutée que leur apporte les chatbots et le machine learning.
Les chatbots ont le potentiel de devenir un puissant levier d’amélioration de l’expérience client, à condition pour les entreprises d’y transférer la connaissance de la bonne manière.
Les Webhooks sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour améliorer leur expérience client. Mais de quoi s’agit-il exactement et comment peuvent-ils vous aider ?
D’un système de recherche amélioré à des chatbots de voyages intelligents, l’IA pourrait faire en sorte que le concept même de vacances cauchemardesques appartienne définitivement au passé.
