Chatbot

Desarrolla conversaciones inteligentes, automatizadas y transaccionales

Aprovecha el poder de la IA Simbólica para aumentar la satisfacción del cliente gracias al Chatbot de IA de Inbenta

Tus clientes quieren y esperan acceso inmediato a la información para poder resolver un problema o hacer una compra. Cuando estas expectativas no se cumplen, la satisfacción del cliente se deteriora rápidamente.

Un chatbot de IA que entienda realmente lo que un cliente está tratando de decirle proporciona rápidamente la información relevante, puede contribuir a que un cliente potencial frustrado se convierta en un cliente fiel. La pregunta no es si se debe utilizar un chatbot. Se trata más bien de lo siguiente: ¿estás eligiendo el chatbot que proporcione el mejor servicio a tus clientes, tus agentes y a tu empresa?

Con 15 años de experiencia y más de 250 clientes en todo el mundo, Inbenta puede ayudarte a mejorar exponencialmente la manera en que interactúas con tus clientes. El chatbot de IA de Inbenta mantiene conversaciones complejas con un mínimo de entrenamiento. A diferencia de los chatbots basados en palabras clave, el chatbot de Inbenta utiliza la IA Simbólica para el funcionamiento de su tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural, lo que le permite comprender los lenguajes humanos en todas sus variaciones. Puede detectar el significado de palabras y expresiones sin el largo entrenamiento de datos que requieren los algoritmos de aprendizaje automático por fuerza bruta. El resultado es una IA explicable que se puede desplegar en cuestión de días y que se puede ajustar y mejorar con el tiempo para alcanzar mejores tasas tanto de respuesta como de resolución.

¿Cómo pueden los chatbots ayudar
a tu estrategia omnicanal?


Brindar asistencia inteligente y personalizada

con el módulo de Chatbot de Inbenta

Apoya a tus clientes y agentes por igual gracias a un chatbot de IA que comprende el contexto y los hace sentir escuchados y comprendidos, beneficiando en el camino a tu organización.

Tasa de resolución del 30 al 50%

Comunicación fluida en todos los canales

Hasta el 95% de tasa de respuesta correcta

Un chatbot de IA versátil y efectivo

El chatbot de IA de Inbenta no solo proporciona la información más relevante, sino que también puede ejecutar procesos y transacciones de back-end. Añade funcionalidad adicional a través de Webhooks, desde integraciones de CRM y sistemas de facturación hasta prácticamente cualquier software que desees conectar a tu bot.

Además de a su base de conocimiento, el chatbot de Inbenta también se puede conectar a diversas fuentes de contenidos, desde la página de asistencia y sistema de gestión de contenidos hasta las aplicaciones de soporte de terceros. La federación de las fuentes de contenido garantiza que a los usuarios siempre se les presente información, incluso si todavía no se ha añadido el contenido adecuado a la base de conocimiento. 

Si a pesar de todas estas funcionalidades el chatbot de IA de Inbenta detecta la necesidad de intervención humana, puede seleccionar la ruta de escalado adecuada para transferir sin problemas la conversación a uno de tus agentes de soporte.

¿Quieres obtener más información sobre
cómo crear un chatbot transaccional?

Una poderosa plataforma
de chatbot de IA

El intuitivo y completo Workspace de Inbenta proporciona una forma sencilla de monitorizar el rendimiento del chatbot de Inbenta gracias a los cuadros de mando y los análisis. Nuestro back-office te permite gestionar tu bot de manera totalmente autónoma y realizar los cambios necesarios sin tener que solicitarlos y esperar a que se implementen. También puede personalizar el flujo y las rutas de conversación gracias al gestor de diálogo. De manera similar, los flujos del centro de llamadas se utilizan para definir la manera en que los agentes manejan diversas situaciones.

El chatbot de Inbenta se integra con muchas plataformas de terceros a través de un gran número de webhooks y conectores API y SDK. Visita el Centro de Integraciones para una información más detallada.

Descubre todas las funciones disponibles de forma nativa con el módulo de chatbot de Inbenta

Detección de intenciones

Detecta automáticamente la intención que subyace a la pregunta de un usuario con el fin de proporcionar la mejor respuesta.

Comprensión del contexto

Comprende el contexto de las consultas gracias a nuestro Lexicón exhaustivo y a nuestro motor de búsqueda semántico.

Bot federado

Conectado a una variedad de fuentes de contenido con el fin de maximizar la tasa de respuesta.

Inteligencia transaccional

Permite a los usuarios finalizar las transacciones sin salir de la plataforma del chatbot.

Variables y entidades

Soporta variables y entidades para una experiencia del usuario personalizada.

Escalado sin fisuras

Conecta perfectamente al usuario con un agente humano si se detecta la necesidad de ello.

Monitorización del rendimiento simplificada

Los cuadros de mando intuitivos y exhaustivos supervisan indicadores clave del rendimiento.

Amplio catálogo de integraciones de terceros

Se conecta a plataformas de terceros a través de webhooks y conectores API y SDK.

SDK de Javascript

Aprovéchese del desarrollo del SDK de Javascript por parte de Inbenta.

Se integra con todas tus herramientas
y plataformas preferidas

PLN que capta y comprende los matices en más de 30 idiomas

La tecnología del Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), basada en la IA Simbólica, es un elemento fundamental en Inbenta. Esta tecnología exclusiva y patentada, combinada con el Léxico de Inbenta, una base de datos patentada que describe un lenguaje humano y el mundo en el que se habla ese lenguaje, permite a la Plataforma de Interacción con el Cliente de Inbenta comprender el significado que hay detrás de las palabras.

Su funcionalidad de detección de intenciones integrada permite al chatbot de IA de Inbenta responder a las preguntas de los usuarios con una precisión sin igual. A través de la combinación única de la IA Simbólica y la tecnología del PLN, el chatbot es capaz de adaptar dinámicamente su comportamiento y sus respuestas, basándose para ello en el contexto detectado. El resultado de dicha capacidad son conversaciones efectivas, conversiones maximizadas y usuarios satisfechos.

Gracias a nuestro compromiso con la mejora continua de la calidad en más de 30 idiomas, puede estar seguro de que su chatbot de IA entiende a sus clientes en el idioma que prefieran.

Descubre como Inbenta aprovecha la Inteligencia Artificial simbólica para automatizar las interacciones de los clientes

Explora el poder de la Inteligencia Artificial
y el Procesamiento de Lenguaje Natural
para clientes y agentes

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