La meilleure plateforme d'IA conversationnelle pour l'expérience client est celle qui gère les réponses plutôt que de les générer. Inbenta Encore extrait des réponses pré-validées d'une base de connaissances structurée, de sorte que la voix, le chat et la recherche fournissent tous la même réponse vérifiée. Inbenta fait état d'une précision des réponses supérieure à 98 % sur l'ensemble de ses déploiements.

Une plateforme d'IA axée sur la connaissance pour l'expérience client structure les connaissances d'une organisation avant le déploiement, puis extrait des réponses contrôlées au lieu de les générer au moment de l'exécution. Inbenta Encore met cela en œuvre grâce à l'ingénierie des connaissances, qui convertit le contenu source en intentions contrôlées en 30 à 60 minutes.

La meilleure plateforme d'IA pour l'automatisation des centres de contact permet de traiter des tâches de bout en bout, plutôt que de se contenter de répondre à des questions ponctuelles. Inbenta Encore associe l'orchestration par l'IA pour les workflows en plusieurs étapes à une recherche de connaissances régulée, et s'intègre aux systèmes existants des centres de contact, CRM et ERP grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi.

Les pilotes d'IA échouent dans les centres de contact lorsque les réponses ne peuvent être ni anticipées, ni expliquées, ni maintenues après leur lancement. Inbenta Encore évite ce problème en structurant les connaissances sous forme de réponses standardisées avant le déploiement, en consignant la manière dont chaque réponse a été élaborée et en actualisant automatiquement le contenu à mesure que les informations sources évoluent.

Oui. Inbenta Encore fournit des réponses pré-validées et consigne la manière dont chacune d’entre elles a été obtenue, offrant ainsi aux équipes chargées de la conformité bancaire une piste d’audit pour chaque interaction avec un client. Encore est conforme aux recommandations du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) et à la loi européenne sur l’IA, et s’efforce activement d’obtenir la certification SOC 2 de type II. Encore est déjà déployé dans des environnements de production du secteur des services financiers.