Au cours de cette session, Marek Dziedzic, responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de l'IA chez Inbenta, présente en direct la plateforme d'IA Inbenta Encore CX. Encore a été conçue pour que ce soient les propriétaires du contenu — et non le service informatique ni l'ingénierie — qui contrôlent non seulement ce que dit l'IA, mais aussi ce qu'elle fait. Inbenta Encore est conçue pour la résolution des problèmes liés à l'expérience client. Un seul et même système gère le libre-service, les assistants IA et l’assistance par agent en direct à partir d’une base de connaissances unique et contrôlée, via une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser. Encore a récemment été désigné « Core Performer » dans le CMP Prism, tant pour la catégorie « Chatbot/Agent virtuel » que pour celle de « Voicebot/IVR conversationnel ». Marek a contribué à définir les choix architecturaux qui sous-tendent la plateforme. Il vous dévoilera les mécanismes qui sous-tendent l’orchestration de l’IA d’Encore : comment elle garantit une précision des réponses supérieure à 98 % sans les générer au moment de l’exécution, réduisant ainsi l’utilisation de tokens de 40 à 60 %. Il démontrera comment la plateforme fait évoluer les connaissances à partir d’une seule ingestion vers des milliers d’intentions dans différentes langues. Il montrera également comment le libre-service, les assistants IA et les agents en direct s’appuient chacun sur les mêmes sources, garantissant ainsi la cohérence des réponses d’un canal à l’autre. Découvrez à quel point il est désormais facile d’ingérer du contenu et de le transformer en réponses vérifiées et référencées en moins d’une heure. Préparez vos questions les plus difficiles : Marek y répondra en direct.