Inbenta nombra a Mark Leibowitz, un veterano del sector, director de ingresos para impulsar el crecimiento de la empresa

ALLEN, Texas, 30 de abril de 2026 – Inbenta, la plataforma de IA para la experiencia del cliente (CX) que ofrece mejores respuestas, datos fiables y una gobernanza integrada a empresas de todo el mundo, ha anunciado hoy el nombramiento de Mark Leibowitz como director de ingresos. Dirigirá la estrategia global de ingresos, ampliará las ventas corporativas e impulsará la expansión a medida que Inbenta avanza hacia implementaciones de IA agentiva que resuelven de forma autónoma interacciones complejas con los clientes de principio a fin en los sectores de banca, servicios financieros, seguros (BFSI), salud, comercio minorista y otros.

Inbenta goza de una sólida posición en Norteamérica, el mercado más grande y maduro, con un 37,2 % de los ingresos mundiales derivados de la IA aplicada al servicio de atención al cliente en 2024. Forrester prevé que este año el 30 % de las empresas desarrollarán funciones de IA paralelas para respaldar las operaciones de servicio.

El momento es crucial. Inbenta lanza Encore, su plataforma de IA de última generación que combina la orquestación de la IA, la asistencia en tiempo real a los agentes y un conjunto de herramientas de experiencia del cliente (CX) impulsadas por IA. Encore aborda los principales puntos débiles de la IA empresarial: respuestas impredecibles, configuración lenta, pérdida de control y altos costes de mantenimiento. Su arquitectura patentada «Glass Box», centrada en el conocimiento, ofrece una precisión superior al 98 %, una implementación un 75 % más rápida y una reducción del 50 % en los gastos generales, al tiempo que ayuda a evitar alucinaciones. Para sectores regulados como los servicios financieros y la sanidad, esto supone la gobernanza, el cumplimiento normativo y la auditabilidad que requieren.

Leibowitz cuenta con más de dos décadas de experiencia en puestos de liderazgo en ventas en los sectores de la inteligencia artificial y el SaaS. Su último cargo fue el de director sénior de ventas corporativas para el sector BFSI en Lyzr AI. Anteriormente, como vicepresidente y director global de ventas para los sectores BFSI y sanitario en Yellow.ai, abrió rápidamente el mercado estadounidense de servicios financieros y logró acuerdos históricos con importantes cooperativas de crédito, bancos y compañías de seguros, entre ellas SelectQuote.

Anteriormente, como responsable sénior de ventas en Kore.ai, creó y dirigió un equipo de ocho personas especializado en IA conversacional para el sector de los servicios financieros y los seguros, donde contribuyó a captar a Assurant y a otros clientes de gran prestigio. Su trayectoria profesional incluye además puestos de responsabilidad en Amelia, Finn AI y otras empresas tecnológicas de rápido crecimiento.

«La capacidad de Mark para establecer relaciones duraderas con las empresas y obtener resultados en mercados competitivos es justo lo que Inbenta necesita ahora que lanzamos Encore al mercado. Su amplia experiencia en el sector BFSI, un ámbito en el que la gobernanza, el cumplimiento normativo y la precisión son imprescindibles, lo convierte en el líder ideal para demostrar a las empresas por qué la IA aplicada a la experiencia del cliente (CX) es, por fin, una realidad».Melissa Solís, directora ejecutiva de Inbenta

«Inbenta Encore resuelve los problemas con los que he visto luchar a las empresas a lo largo de toda mi carrera: una IA impredecible, implementaciones lentas y controles de cumplimiento deficientes. Para el sector de los servicios financieros, la arquitectura Glass Box y la prevención de alucinaciones suponen un cambio revolucionario. Estoy deseando lanzar esta plataforma al mercado e impulsar la próxima etapa de crecimiento de Inbenta».Mark Leibowitz, director de desarrollo empresarial de Inbenta

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Acerca de Inbenta

Fundada en 2005, Inbenta tiene como misión reinventar el futuro de la experiencia del cliente: reducir el coste de la intervención humana mediante la inteligencia artificial, automatizar más interacciones con los clientes y crear canales de experiencia del cliente siempre activos para las empresas. Su última plataforma, Inbenta Encore, está diseñada específicamente para ofrecer velocidad y precisión, combinando la orquestación de IA, un conjunto de herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA y la asistencia de agentes en tiempo real en una única solución de agentes regulada, creada para la era de la IA empresarial autónoma. Cuenta con la confianza de más de 1000 empresas en más de 90 idiomas en todo el mundo. Inbenta tiene su sede en Allen, Texas, y cuenta con oficinas en América del Norte, América Latina, Europa y Asia. IA para la experiencia del cliente: resuelta. Solicite una demostración.

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