Inbenta nomme Mark Leibowitz, un expert chevronné du secteur, au poste de directeur des recettes afin d'accélérer la croissance de l'entreprise

ALLEN, Texas – 30 avril 2026 – Inbenta, la plateforme d'IA dédiée à l'expérience client qui fournit des réponses de meilleure qualité, des données fiables et une gouvernance intégrée aux entreprises du monde entier, a annoncé aujourd'hui la nomination de Mark Leibowitz au poste de directeur des recettes. Il dirigera la stratégie commerciale mondiale, développera les ventes aux entreprises et pilotera l'expansion alors qu'Inbenta se lance dans le déploiement d'IA agentique capable de résoudre de manière autonome et de bout en bout les interactions complexes avec les clients dans les secteurs de la banque, des services financiers, de l'assurance (BFSI), de la santé, de la vente au détail et au-delà.

Inbenta occupe une position solide en Amérique du Nord, le marché le plus vaste et le plus mature, qui représentera 37,2 % du chiffre d'affaires mondial de l'IA appliquée au service client en 2024. Forrester prévoit que 30 % des entreprises mettront en place cette année des fonctions d'IA parallèles pour soutenir leurs opérations de service.

Le moment est crucial. Inbenta lance Encore, sa plateforme d'IA de nouvelle génération qui combine l'orchestration de l'IA, l'assistance en direct aux agents et une boîte à outils CX alimentée par l'IA. Encore s'attaque aux principaux points faibles de l'IA d'entreprise : réponses imprévisibles, configuration lente, perte de contrôle et coûts de maintenance élevés. Son architecture propriétaire « Glass Box », axée sur la connaissance, offre une précision de plus de 98 %, un déploiement 75 % plus rapide et une réduction de 50 % des frais généraux, tout en contribuant à prévenir les erreurs. Pour les secteurs réglementés tels que les services financiers et la santé, cela signifie la gouvernance, la conformité et l'auditabilité dont ils ont besoin.

M. Leibowitz apporte plus de vingt ans d'expérience à des postes de direction commerciale dans les secteurs de l'IA et du SaaS. Il occupait récemment le poste de directeur principal des ventes aux entreprises du secteur BFSI chez Lyzr AI. Auparavant, en tant que vice-président et responsable mondial des ventes aux secteurs BFSI et de la santé chez Yellow.ai, il a rapidement pénétré le marché américain des services financiers et remporté des contrats majeurs auprès de grandes coopératives de crédit, banques et compagnies d'assurance, notamment SelectQuote.

Auparavant, en tant que responsable commercial senior chez Kore.ai, il a constitué et dirigé une équipe de huit personnes spécialisée dans l'IA conversationnelle pour les services financiers et l'assurance, où il a contribué à gagner Assurant et d'autres clients de renom. Son parcours professionnel comprend également des postes de direction chez Amelia, Finn AI et d'autres entreprises technologiques à forte croissance.

« La capacité de Mark à nouer des relations durables avec les entreprises et à obtenir des résultats sur des marchés concurrentiels correspond exactement à ce dont Inbenta a besoin alors que nous lançons Encore sur le marché. Sa grande expertise dans le secteur des services financiers, où la gouvernance, la conformité et la précision sont des impératifs incontournables, fait de lui le dirigeant idéal pour montrer aux entreprises pourquoi l'IA appliquée à l'expérience client est enfin une réalité. »Melissa Solis, PDG d'Inbenta

« Inbenta Encore résout les problèmes auxquels j'ai vu les entreprises se heurter tout au long de ma carrière : une IA imprévisible, des déploiements lents et des contrôles de conformité insuffisants. Pour le secteur des services financiers, l'architecture Glass Box et la prévention des hallucinations changent véritablement la donne. Je suis impatient de commercialiser cette plateforme et de mener Inbenta vers une nouvelle phase de croissance. »Mark Leibowitz, directeur commercial, Inbenta

‍

À propos d'Inbenta

Fondée en 2005, Inbenta s'est donné pour mission de réinventer l'avenir de l'expérience client : réduire le coût de l'intervention humaine grâce à l'IA, automatiser davantage d'interactions avec les clients et créer des canaux d'expérience client disponibles en permanence pour les entreprises. Sa dernière plateforme, Inbenta Encore, est spécialement conçue pour allier rapidité et précision. Elle combine l'orchestration de l'IA, une boîte à outils d'expérience client alimentée par l'IA et l'assistance en direct des agents au sein d'une solution unique et régulée, conçue pour l'ère de l'IA d'entreprise autonome. Reconnue par plus de 1 000 entreprises dans plus de 90 langues à travers le monde, Inbenta a son siège social à Allen, au Texas, et dispose de bureaux en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et en Asie. IA pour l'expérience client : le défi relevé. Planifiez une démonstration.

‍