Maîtriser les pics du service client grâce à l'IA

Les pics d'activité du service client pendant les fêtes, les soldes ou les situations d'urgence peuvent entraîner des retards et frustrer les clients. Si elles sont mal gérées, ces périodes de forte affluence peuvent faire fuir les clients, 59 % des consommateurs étant prêts à abandonner complètement une marque après seulement quelques mauvaises interactions. Pour y faire face, les dirigeants augmentent souvent les effectifs pendant les périodes clés, mais cela augmente les coûts et peut nuire à la qualité du service. Heureusement, le développement de l'IA conversationnelle en langage naturel offre aux équipes du service client une alternative puissante. Ce livre blanc décrit comment les solutions de service client basées sur l'IA, telles que les outils de chat, la recherche sémantique et bien d'autres, peuvent interagir automatiquement avec les clients et améliorer l'assistance des agents, aidant ainsi les entreprises à offrir une expérience client cohérente et de haute qualité pendant les périodes de pointe et au-delà.