La atención al cliente impulsada
por la IA que todo banco online necesita
Mejora la experiencia bancaria en línea de tus clientes con soluciones automatizadas de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, que les brindarán las respuestas correctas en todo momento.
Automatizamos la atención al cliente para…
Simplificamos la atención al cliente para el sector bancario
Ayudamos a los bancos a incrementar la calidad de la atención al cliente sin sacrificar tiempo para consultas reiteradas de los usuarios. Con Inbenta tus agentes pueden concentrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestro chatbot y a nuestras herramientas de búsqueda semántica para un soporte online sin interrupciones, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las soluciones de interacción con el cliente de Inbenta proporcionan a los clientes de tu banco respuestas instantáneas a todas sus dudas de forma automatizada, les ayudan a enviar dinero, a verificar los saldos de sus cuentas y mucho más sin la necesidad de usar tus recursos y tu tiempo. Mejora la satisfacción del cliente, disminuye los gastos de soporte y aumenta los ingresos gracias a las recomendaciones bancarias proactivas desde el primer día.
Lo mejor de la IA para la banca digital
4 soluciones, 1 plataforma
Automatiza las interacciones
con un chatbot para servicios financierosImplementa un chatbot para servicios financieros en tu sitio web para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas con más rapidez.
– Optimiza transacciones como transferencias de dinero y verificaciones de saldo de cuenta desde una interfaz conversacional.
– Facilita el acceso a la documentación bancaria y a las preguntas frecuentes desde cualquier página de tu web.
– Ofrece recomendaciones bancarias personalizadas
a tus clientes de forma automatizada.
Mejora el autoservicio bancario con un centro de ayuda para tu banca online
– Proporciona un acceso dinámico a los clientes a toda aquella información que puedan necesitar para gestionar sus transacciones, modificar la información de sus cuentas y demás.
– Incrementa la accesibilidad a la información sobre hipotecas, préstamos, transacciones bancarias y demás desde un cuadro de búsqueda fácil de usar.
– Reduce el número de solicitudes de soporte entrantes que incrementan la carga de trabajo de los empleados de tu banco y de los agentes que prestan soporte impulsando el autoservicio en tu sitio web.
Centraliza el soporte bancario y deriva casos solo cuando sea necesario
Un sistema de ticketing y de chat en vivo que:
– Centraliza todas las consultas de soporte sobre temas bancarios recibidas a través de correo electrónico, redes sociales, canales del sitio web y cualquier otra fuente en una cola manejable.
– Permite la comunicación directa y en tiempo real con los clientes a través de un chat en vivo que puede escalar fácilmente los casos a partir de una instancia de chatbot.
– Ayuda a tus empleados bancarios o agentes de soporte ofreciéndoles respuestas preparadas a partir de tu base de datos para que puedan responder más rápido que nunca.
Mejora la búsqueda en tu banco online con la búsqueda semántica de Inbenta
Conoce el verdadero significado de las consultas en tu sitio web con la búsqueda semántica de Inbenta.
– Descifra la verdadera intención de las consultas de tus clientes de banca mediante la búsqueda semántica.
– Ayuda a los usuarios a realizar búsquedas con funciones de búsqueda predictiva y autocompletado, a la vez que aprovechas el comportamiento de búsqueda de usuarios anteriores o las tendencias de búsqueda.
– Extrae resultados de búsqueda de todas tus fuentes, secciones del sitio web, preguntas frecuentes, normativas y demás para ofrecer los mejores resultados.
Cuidar de los clientes de tu banco
debería ser fácil…
Reduce los costes de soporte
Reduce los tiempos de gestión sin tiempos de espera
Aumenta tu capacidad de soporte mediante la integración de herramientas de autoservicio que eliminarán por completo los tiempos de espera y acelerarán la gestión del soporte y la resolución de casos por parte de tus agentes o empleados del banco.
Servicio de atención al cliente multilingüe las 24 h
Habla con los clientes de tu banco en el idioma que prefieran
Asegúrate de que aprovechas todas las oportunidades con un empleado de banco virtual disponible las 24 horas y capaz de hablar en varios idiomas para que ningún cliente se quede atrás.
Personalización y calidad
Recomendaciones bancarias hechas a medida del usuario
Ofrece promociones, recomendaciones bancarias o de inversión y otros servicios bancarios a tus clientes de manera personalizada para mejorar su experiencia, sin aumentar los gastos de soporte o ventas.
Pruébalo, te prometemos que merece la pena
20-40%
menos casos derivados a los agentes.
40+
referencias de clientes en el sector bancario
55
contenidos predefinidos para la banca
390%
de retorno típico de la inversión. Genial, ¿verdad?
Knab Bank gana un premio por su atención al cliente basada en la tecnología de Inbenta
Descubre cómo ha automatizado Knab Bank su servicio de atención al cliente con las herramientas de autoservicio de Inbenta y accede
a la guía definitiva para automatizar con éxito el servicio de atención al cliente.
