Interactúa fácilmente con tus clientes con la plataforma de IA de Inbenta

Reduce costes de gestión e impulsa el autoservicio digital.
Aumenta la tasa de conversión y la fidelidad de marca en todos los canales.

Conecta con tus clientes como nunca lo has hecho antes

Brinda una experiencia conversacional a tus clientes y empleados, apoya a tus agentes en sus tareas diarias y reduce gastos de gestión gracias a la plataforma de interacción con el cliente de Inbenta.

Ofrecer atención en cualquier momento del día y a través de todos tus canales nunca fue tan fácil. Descubre los 4 módulos que te permitirán mejorar el acceso a la información, y dar respuesta instantánea a peticiones de clientes por chat o voz.

Elige tu objetivo, ¡nosotros nos encargamos de la solución!

  • Mejora tu tasa de conversión y tu puntuación NPS
    Da respuestas personalizadas las 24h del día a través de cualquier canal

    Ayuda a tus clientes a averiguar los métodos y costes de envío con una buena sección de ayuda. Guíales hasta el producto o servicio que necesitan con la mejor búsqueda semántica. Acompáñales en su recorrido cliente con la ayuda de un chatbot para hacer compras, reservas o transacciones. Deriva las peticiones complejas del chatbot a tus agentes con nuestro chat en vivo. Estar allí para ellos nunca fue tan fácil. Aumentar las ventas, tampoco.

  • Optimiza la productividad de tus agentes
    Apoya a tu equipo de atención al cliente y reduce costes

    Libera a tus equipos de las consultas de bajo valor añadido con un chatbot de ayuda para tus clientes. Reduce los tiempos medios operativos con una herramienta de gestión del conocimiento. Aumenta la productividad de tus agentes.

  • Asiste mejor a tus empleados
    Apóyalos en sus tareas y su día a día

    Simplifica el acceso al conocimiento de la empresa con un potente motor de búsqueda. Facilita la reserva de salas de reuniones con un chatbot integrado en el sistema de mensajería interna. Libera a tu equipo de RRHH de consultas que pueden ser automatizadas. Ahorra tiempo a tus empleados y mejora la productividad.

  • Conoce mejor a tus clientes
    Ayuda a tu equipo de marketing a conocer mejor las necesidades de los clientes.

    Mejora el análisis y la comprensión de las necesidades de tus clientes con el panel de control y análisis de la plataforma. Descubre la problemática de tus clientes gracias a la información del panel de control y realiza cambios en tu web y contenidos para mejorar su experiencia. Conoce mejor a tus clientes. Accede a información sobre tu audiencia.

La plataforma de IA conversacional 4 en 1

  • Chatea con tus clientes a través de cualquier canal

    Guíalos en su recorrido de compra y aumenta las conversiones con nuestra solución de chatbot :

    • Ofrece respuestas relevantes las 24 h

      Utilice el procesamiento del lenguaje natural para comprender mejor a tus usuarios, detectar su intención y analizar su estado de ánimo y ofrecerles la respuesta más adecuada.
    • Facilita transacciones

      Disfruta de la automatización y gestiona transacciones (reservas, citas y modificaciones de pedidos) sin la intervención de tus agentes.
    • Personaliza el recorrido de compra

      Añade variables gracias a la integración nativa con plataformas de terceros como CRM, ERP y HRMS: Saleforce, Shopify, Slack y muchas otras.
    • Deriva las solicitudes complejas a tus agentes

      Proporciónales el historial de conversación previo y deriva conversaciones de chatbot al módulo de chat en vivo desde la misma caja de conversación.
  • Asiste a tus clientes y empleados, y dales la respuesta que necesitan al instante.

    Facilita el acceso al conocimiento y reduce costes de asistencia con una sección de preguntas frecuentes :

    • Ofrece respuestas las 24 h y reduce las peticiones de soporte

      Da respuesta a las solicitudes más habituales y sugiere contenidos a medida que los usuarios rellenan un formulario de contacto para reducir la creación de tiquets.
    • Anticipa sus necesidades

      Facilita el acceso a respuestas a preguntas frecuentes, y ofrece sugerencias de búsqueda y autocompletado.
    • Mejora tu posicionamiento SEO

      Los motores de búsqueda externos rastrearán e indexarán tu sección de preguntas frecuentes y contenidos de ayuda y te ayudarán a atraer más tráfico a tu sitio web.
    • Optimiza el recorrido del cliente en tiempo real

      Accede a evaluaciones de los usuarios sobre tus contenidos. Descubre las tendencias de búsqueda e identifica lagunas de información.
  • Da soporte a tus clientes y empleados. Ofrece ese toque humano cuando lo necesiten

    Ofrece un canal de conversación en tiempo real con nuestra solución de livechat y gestión de casos:

    • Sé accesible a través de los canales favoritos de tus clientes

      Responde a sus peticiones en WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y otros.
    • No pierdas el hilo de la conversación

      Accede al historial de conversaciones y permite una comunicación asíncrona para mejorar la experiencia del cliente
    • Ofrece a tus agentes una única herramienta para procesar las peticiones de ayuda

      Convierte los contactos entrantes en tickets sin importar su procedencia: correos electrónicos, redes sociales, o incluso el chatbot de Inbenta.
    • Mejora la productividad de tus agentes y la satisfacción de tus clientes

      Ayuda a los agentes con el análisis en tiempo real de las consultas y sugerencias de respuesta automatizadas.
  • Simplifica la búsqueda a tus clientes, agentes y empleados

    Ofréceles una experiencia de búsqueda satisfactoria con nuestro motor de búsqueda interno:

    • Ayúdales a encontrar la información que buscan

      Indexa contenidos de diferentes fuentes de información, conecta la búsqueda con tu catálogo de productos e implementa una búsqueda facetada (según criterios o facetas).
    • Descubre la intención detrás de las palabras

      Proporciona la respuesta más adecuada gracias a nuestro motor de PNL que detecta la intención y comprende peticiones incluso aunque incluyan errores tipográficos.
    • Demuestra a tus clientes que te importan escuchándoles

      Autocompleta sus solicitudes, y sugiere las consultas más frecuentes.
    • Mejora su experiencia

      Descubre las tendencias de búsqueda con nuestro panel de análisis y obtén informes completos para optimizar los flujos de los usuarios.

Cubrimos todas tus necesidades. ¡Sólo tienes que elegir!

  • ¿Tienes un uso específico en mente?
    ¿Quieres una solución llave en mano?

    Explora nuestras soluciones predeterminadas: banca, comercio electrónico, viajes…

    Cientos de contenidos predefinidos te están esperando. ¿Listo para probar nuestras experiencias ‘plug and play’?

  • Obtén acceso a todos los módulos de nuestra plataforma de automatización.

    Dale forma a tu experiencia conversacional y de autoservicio a tu gusto.

    Comienza con preguntas frecuentes, añade un chat en vivo, luego conéctalo con un chatbot y disfruta de la libertad que ofrece nuestra plataforma.

    ¿Necesitas más? Puedes ampliar aún más las funcionalidades o crear experiencias realmente personalizadas, ¡solo tienes que consultar nuestro equipo de especialistas lingüísticos y tecnológicos que te ayudarán a alcanzar tus objetivos!

De la boca de nuestros clientes…

David Harrison

Analista de centro de contacto

Alterra Mountain

Inbenta ha sido muy útil para nosotros. Ha liberado tiempo de nuestros agentes, que ahora pueden centrarse en los casos más complejos. Definitivamente ha supuesto una mejora en nuestros niveles de servicio”.

Elisa Moreira

Responsable de Atención al Cliente

GOL Airlines

Gracias a la solución de Inbenta, podemos actualizar la información que ofrecemos de forma rápida y sencilla, facilitando la vida de nuestros clientes.”

Megan McCluskey

Directora de programas senior, marketing , CX y comunicación

Allegion

Desarrollar formas nuevas creativas de facilitar el acceso a la información para nuestros clientes y trabajadores fue clave para mejorar tanto la experiencia que ofrecemos, como las operaciones internas.”

Algunas cifras interesantes

90%

de tasa de respuesta correcta

-40%

menos solicitudes entrantes

00

horas de entrenamiento de datos

35

idiomas disponibles

¡Una solución SaaS con poco código y un potente motor NLP!

  • Tecnología propia y patentada

    15 años de I+D para optimizar continuamente nuestro motor de PNL, nuestra IA simbólica y nuestro léxico

  • Plataforma intuitiva de bajo código

    Gestión de la base de conocimientos y creación de flujos de diálogo sin necesidad de conocimientos técnicos.

  • Gran catálogo de integraciones

    Zendesk, Salesforce, Slack, Teams, Shopify… Nuestra solución puede integrarse con las herramientas que ya utilizas.

  • Implementación rápida

    SDK, API, SaaS u Onpremise. Elige lo que más te convenga en función de tus recursos y limitaciones técnicas. Nuestros equipos te apoyarán pase lo que pase.