Simplifique a assistência em viagem e reduza pedidos recorrentes de suporte


A plataforma inteligente que melhora a experiência em viagens aéreas fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus passageiros, fazendo com que viajar seja simples.

Simplifique a jornada de passageiros de empresas aéreas através de automação

Voar não deve ser estressante. Quando um passageiro se cadastra no site e decide viajar pela sua companhia aérea, o seu interesse vai muito além da compra de passagens, variando de reservas de voos e navegação por recompensas até a compreensão das políticas de transporte de pets e localização de bagagem extraviada. Ajudar passageiros a aproveitar a sua viagem ao máximo fará com que eles voltem até você.
Mas como oferecer verdadeiro suporte em tempo real para os seus passageiros?

As soluções de interação com o cliente da Inbenta proporcionam aos passageiros respostas instantâneas para todas as suas solicitações de maneira automatizada, otimizando o uso de tempo e recursos da sua empresa. Sem filas, nem tempo de espera, apenas suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aumente os níveis de satisfação do cliente, reduza custos com suporte e potencialize os seus rendimentos com reservas desde o primeiro dia de uso.

4 soluções, 1 plataforma: você escolhe

  • Automatize conversas de suporte com um chatbot especializado em viagens


    Converse com seus clientes através de qualquer canal. Os ajude durante todo o processo de reserva ou jornada de voo graças à nossa solução de chatbot:

    – Entenda qual processo de reserva mais necessita de suporte: identifique problemas comuns e extraia informação contextual.

    – Agilize sua reserva e jornada: habilite automatização completa de transações, guie passageiros e construa fidelidade.

    – Customize suas experiências: habilite variáveis e personalize conteúdo dependendo do comportamento/rotas.

    – Transfira solicitações complexas aos operadores: chat em tempo real e módulo de tickets com acesso a histórico de conversas..

  • Responda sem qualquer assistência humana perguntas frequentes de viajantes

    Ofereça aos seus clientes acesso dinâmico à todas as informações que eles venham precisar para que possam viajar de forma segura e bem-sucedida aos seus destinos.

    – Descubra tendências a partir de perguntas frequentes e preencha conteúdos que carecem de informação para assim, permitir a maximização do autoatendimento na sua mais alta capacidade.

    – Reduza o número de recebimentos de solicitações de suporte relacionadas a status de voo, cancelamento de reservas e mais.

    – Adapte a sua estratégia de conteúdo de acordo com as necessidades dos seus passageiros ao identificar tópicos relevantes.

  • Unifique tickets de suporte e solicitações de todos os seus canais

    Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte de companhia aérea graças ao sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.

    – Converte e-mails, posts de redes sociais e qualquer outro meio de contato em uma fila gerenciável para o manejo dos seus operadores.

    – Oferece chat em tempo real a passageiros caso haja necessidade de transferência de casos para operadores, sendo feito diretamente via chatbot.

    – Forneça respostas prontas desde a sua base de dados para os seus operadores de suporte de companhia aérea para que assim, eles possam responder com facilidade e em pouco tempo.

  • Faça o sistema de buscas do seu site de viagens decolar

    Vá além da típica pesquisa por palavra-chave com o Enterprise Search da Inbenta.

    – Entenda o significado semântico das solicitações, independentemente da palavra-chave em especifico usada pelos seus clientes de companhia aérea.

    – Extraia dados de todas as suas fontes, páginas do site, FAQ de viagens, regulamentos e mais para entregar os melhores resultados.

    – Entenda a intenção do usuário de um jeito fácil e personalize respostas da maneira mais detalhada possível.

Deseja um melhor atendimento em viagens
em grande escala?

Nós te ajudamos

  • Aumente os níveis de desempenho do seu autoatendimento
    Automatize seu suporte de companhia aérea

    – Reduza o número de tickets de suporte recebidos pelos seus operadores de companhia aérea.
    – Dê mais tempo aos seus operadores para que eles possam se dedicar a tarefas mais complexas.
    – Facilite respostas pelo FAQ para reduzir o estresse por parte do passageiro.

  • Aprimore o atendimento de suporte
    Melhore os níveis de satisfação do cliente e construa fidelidade

    – Preste atendimento reativo e forneça suporte em tempo real.
    – O fim das longas esperas até que seus passageiros tenham as respostas que procuram.
    – Os guie para reservas de voos via chat e preste assistência na sua jornada de uma maneira fácil para assim, prevenir frustração.
    – Os forneça acesso em tempo real de status, horários dos voos e políticas de bagagem.

  • Automatize reservas, cancelamentos e mais
    Alavanque conversões e simplifique reservas

    – Estimule reservas, upgrades e muito mais usando as ferramentas de autoatendimento.
    – Simplifique reservas e modificações.

Experimente, prometemos que vale a pena

20-40%

de redução no recebimento de tickets de suporte pelos operadores

30+

idiomas disponiveis
para uso com 0 necessidade de treinamento

60

conteúdos de viagens
predefinidos
para você começar

390%

de sucesso no retorno do investimento. Incrível, não é mesmo?

ebook

Automatizando suporte em viagens

Descubra como a Skyscanner ou a Gol Linhas Aéreas automatizam seus suportes através da plataforma de interação com o cliente da Inbenta, que conta com FAQ inteligente, soluções em chatbot e mais.

Comece a explorar o futuro das experiências em viagens e, ao mesmo tempo, tenha um panorama de casos de implementação reais.
Descubra o verdadeiro Retorno Sobre Investimento dessas soluções de ponta.