Simplifique a assistência em viagem e reduza pedidos recorrentes de suporte
A plataforma inteligente que melhora a experiência em viagens aéreas fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus passageiros, fazendo com que viajar seja simples.
Automatizamos interações com viajantes para…
Simplifique a jornada de passageiros de empresas aéreas através de automação
Voar não deve ser estressante. Quando um passageiro se cadastra no site e decide viajar pela sua companhia aérea, o seu interesse vai muito além da compra de passagens, variando de reservas de voos e navegação por recompensas até a compreensão das políticas de transporte de pets e localização de bagagem extraviada. Ajudar passageiros a aproveitar a sua viagem ao máximo fará com que eles voltem até você.
Mas como oferecer verdadeiro suporte em tempo real para os seus passageiros?
As soluções de interação com o cliente da Inbenta proporcionam aos passageiros respostas instantâneas para todas as suas solicitações de maneira automatizada, otimizando o uso de tempo e recursos da sua empresa. Sem filas, nem tempo de espera, apenas suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aumente os níveis de satisfação do cliente, reduza custos com suporte e potencialize os seus rendimentos com reservas desde o primeiro dia de uso.
4 soluções, 1 plataforma: você escolhe
Automatize conversas de suporte com um chatbot especializado em viagens
Converse com seus clientes através de qualquer canal. Os ajude durante todo o processo de reserva ou jornada de voo graças à nossa solução de chatbot:
– Entenda qual processo de reserva mais necessita de suporte: identifique problemas comuns e extraia informação contextual.
– Agilize sua reserva e jornada: habilite automatização completa de transações, guie passageiros e construa fidelidade.
– Customize suas experiências: habilite variáveis e personalize conteúdo dependendo do comportamento/rotas.
– Transfira solicitações complexas aos operadores: chat em tempo real e módulo de tickets com acesso a histórico de conversas..
Responda sem qualquer assistência humana perguntas frequentes de viajantes
Ofereça aos seus clientes acesso dinâmico à todas as informações que eles venham precisar para que possam viajar de forma segura e bem-sucedida aos seus destinos.
– Descubra tendências a partir de perguntas frequentes e preencha conteúdos que carecem de informação para assim, permitir a maximização do autoatendimento na sua mais alta capacidade.
– Reduza o número de recebimentos de solicitações de suporte relacionadas a status de voo, cancelamento de reservas e mais.
– Adapte a sua estratégia de conteúdo de acordo com as necessidades dos seus passageiros ao identificar tópicos relevantes.
Unifique tickets de suporte e solicitações de todos os seus canais
Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte de companhia aérea graças ao sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.
– Converte e-mails, posts de redes sociais e qualquer outro meio de contato em uma fila gerenciável para o manejo dos seus operadores.
– Oferece chat em tempo real a passageiros caso haja necessidade de transferência de casos para operadores, sendo feito diretamente via chatbot.
– Forneça respostas prontas desde a sua base de dados para os seus operadores de suporte de companhia aérea para que assim, eles possam responder com facilidade e em pouco tempo.
Faça o sistema de buscas do seu site de viagens decolar
Vá além da típica pesquisa por palavra-chave com o Enterprise Search da Inbenta.
– Entenda o significado semântico das solicitações, independentemente da palavra-chave em especifico usada pelos seus clientes de companhia aérea.
– Extraia dados de todas as suas fontes, páginas do site, FAQ de viagens, regulamentos e mais para entregar os melhores resultados.
– Entenda a intenção do usuário de um jeito fácil e personalize respostas da maneira mais detalhada possível.
Deseja um melhor atendimento em viagens
em grande escala?
Nós te ajudamos
Aumente os níveis de desempenho do seu autoatendimento
Automatize seu suporte de companhia aérea
– Reduza o número de tickets de suporte recebidos pelos seus operadores de companhia aérea.
– Dê mais tempo aos seus operadores para que eles possam se dedicar a tarefas mais complexas.
– Facilite respostas pelo FAQ para reduzir o estresse por parte do passageiro.Aprimore o atendimento de suporte
Melhore os níveis de satisfação do cliente e construa fidelidade
– Preste atendimento reativo e forneça suporte em tempo real.
– O fim das longas esperas até que seus passageiros tenham as respostas que procuram.
– Os guie para reservas de voos via chat e preste assistência na sua jornada de uma maneira fácil para assim, prevenir frustração.
– Os forneça acesso em tempo real de status, horários dos voos e políticas de bagagem.Automatize reservas, cancelamentos e mais
Alavanque conversões e simplifique reservas
– Estimule reservas, upgrades e muito mais usando as ferramentas de autoatendimento.
– Simplifique reservas e modificações.
Experimente, prometemos que vale a pena
20-40%
de redução no recebimento de tickets de suporte pelos operadores
30+
idiomas disponiveis
para uso com 0 necessidade de treinamento
60
conteúdos de viagens
predefinidos
para você começar
390%
de sucesso no retorno do investimento. Incrível, não é mesmo?
Automatizando suporte em viagens
Descubra como a Skyscanner ou a Gol Linhas Aéreas automatizam seus suportes através da plataforma de interação com o cliente da Inbenta, que conta com FAQ inteligente, soluções em chatbot e mais.
Comece a explorar o futuro das experiências em viagens e, ao mesmo tempo, tenha um panorama de casos de implementação reais.
Descubra o verdadeiro Retorno Sobre Investimento dessas soluções de ponta.
