Autoatendimento em telecomunicações: automatize interações com clientes


Forneça atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reduza o número de agentes que operam no suporte e, ao mesmo tempo, aprimore o autoatendimento e aumente os índices de conversão.

Sua plataforma de automação de atendimento em telecomunicações está aqui.

A ferramenta que o seu time de telecomunicação precisava

É difícil de estipular se a disponibilidade integral dos operadores é possível. Com tantas empresas de telefonia no mercado, o cliente espera
que os seus problemas sejam resolvidos imediatamente, caso contrário, eles irão procurar por outros serviços.
No entanto, os times de suporte estão sempre sobrecarregados com solicitações pendentes, e muito tempo é perdido para solucioná-las.
Reduza o tempo médio de atendimento (TMA) e acelere a resolução de solicitações com a última ferramenta de automação de suporte em tempo real, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A plataforma de IA para empresas de telecom

4 Soluções, 1 Plataforma

  • Um chatbot para telecom:
    o primeiro passo para um serviço de atendimento bem-sucedido

    Diga adeus ao velho atendimento em horário comercial.
    Com um chatbot em telecomunicações, você poderá prestar atendimento 24 horas:

    – Maximize resoluções no primeiro contato (FCR)
    – Gere faturas sob demanda automaticamente
    – Facilite visitas técnicas
    – Automatize upgrades de planos
    – Simplifique a aquisição de novos produtos
    – Configure ou altere preferências de contato

  • Uma central de conhecimento que irá reduzir o recebimento de chamadas recorrentes

    Ofereça acesso rápido para dados padrão e de relevância como planos, termos de adesão e mais:

    – Ajude os clientes a configurar opções de chamada, verificar saldo, dentre outros, sem o auxílio de um operador.

    – Entenda quais as dúvidas mais frequentes em relação aos planos de telefonia e serviços e utilize os dados para atualizar as respostas na central de ajuda e assim, maximize seu autoatendimento.

    – Sistema de gestão de conteúdo fácil de usar para atualizar informações quando necessário e também para acompanhar novidades na legislação, tecnologias como o 5G e outros.

  • Gerencie todos os casos de suporte em telecom através de uma única plataforma

    Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte com a ajuda do sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.

    –Gerencie a sua fila de suporte de telecom ao centralizar tickets originados de e-mail, redes sociais e e-commerce.

    – Chat em tempo real com operadores e transferência para outros setores sempre que necessário através do próprio chatbot de telecom.

    – Sugestões de conteúdo diretamente da sua base de conhecimento que auxiliarão operadores e técnicos de telecom a responderem com apenas um clique.

  • Simplifique pesquisas no seu site ou app de telecom

    A velha conhecida busca por palavra-chave já era. Com o Enterprise Search da Inbenta, você poderá ajudar usuários a:

    – Pesquisar por significado e não por palavra-chave. A semântica da Inbenta enxerga além de ortografia e sinônimos.

    – Realize buscas em diferentes fontes através da pesquisa federada, que extrai dados de todos os seus materiais da área de comunicação para assim, entregar os melhores resultados.

    – Encontre respostas personalizadas com o auxílio de conteúdos pesquisados anteriormente ou relacionados com o interesse de um usuário.

Aumente a retenção de clientes
enquanto atrai novos consumidores

Beneficios ao automatizar o atendimento ao cliente em telecom

  • Aprimore o autoatendimento e reduza custos com suporte
    Respostas 24 horas que reduzem o Tempo Médio de Atendimento

    – Automatize respostas para perguntas que desperdiçam o tempo dos operadores.
    – Otimize o Tempo Médio de Atendimento e aumente os níveis de resolução logo no primeiro contato
    – Dê mais tempo livre aos seus operadores para que eles possam focar em tarefas mais relevantes.

  • Aumente a satisfação do cliente e fidelidade à marca
    Aumente a satisfação do cliente com atendimento inovador

    – Preste atendimento reativo para problemas e deixe os clientes com uma boa impressão.
    – Recomende promoções de acordo com critérios de elegibilidade e forneça todas as informações relacionadas a telecom.
    – Permita que acessem faturas de telefone e internet sem espera.

  • Otimize conversas com uma abordagem proativa
    Uma plataforma que converte visitantes em compradores

    – Capture visitantes e os convertam em clientes antes que abandonem o site.
    – Insira promoções dentro do chat e aumente a conversão da sua campanha.
    – Dê upgrades para planos de internet, telefone ou TV para clientes já existentes.

Ligações apenas já não bastam

10-30%

de aumento em conversões

0

treinamento
necessário

145

conteúdos
predefinidos

390%

de sucesso no retorno
do investimento

ebook

Automatizando o atendimento ao cliente:
3 elementos para o melhor atendimento em suporte

Descubra três soluções inteligentes que podem ajudar a reformular sua central de atendimento, assim como aprimorar resoluções e tempo médio de chamada enquanto você automatiza boa parte das solicitações. Descubra como a IA pode te ajudar nisso e muito mais.