Autoatendimento em telecomunicações: automatize interações com clientes
Forneça atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reduza o número de agentes que operam no suporte e, ao mesmo tempo, aprimore o autoatendimento e aumente os índices de conversão.
Sua plataforma de automação de atendimento em telecomunicações está aqui.
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A ferramenta que o seu time de telecomunicação precisava
É difícil de estipular se a disponibilidade integral dos operadores é possível. Com tantas empresas de telefonia no mercado, o cliente espera
que os seus problemas sejam resolvidos imediatamente, caso contrário, eles irão procurar por outros serviços.
No entanto, os times de suporte estão sempre sobrecarregados com solicitações pendentes, e muito tempo é perdido para solucioná-las.
Reduza o tempo médio de atendimento (TMA) e acelere a resolução de solicitações com a última ferramenta de automação de suporte em tempo real, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A plataforma de IA para empresas de telecom
4 Soluções, 1 Plataforma
Um chatbot para telecom:
o primeiro passo para um serviço de atendimento bem-sucedidoDiga adeus ao velho atendimento em horário comercial.
Com um chatbot em telecomunicações, você poderá prestar atendimento 24 horas:
– Maximize resoluções no primeiro contato (FCR)
– Gere faturas sob demanda automaticamente
– Facilite visitas técnicas
– Automatize upgrades de planos
– Simplifique a aquisição de novos produtos
– Configure ou altere preferências de contato
Uma central de conhecimento que irá reduzir o recebimento de chamadas recorrentes
Ofereça acesso rápido para dados padrão e de relevância como planos, termos de adesão e mais:
– Ajude os clientes a configurar opções de chamada, verificar saldo, dentre outros, sem o auxílio de um operador.
– Entenda quais as dúvidas mais frequentes em relação aos planos de telefonia e serviços e utilize os dados para atualizar as respostas na central de ajuda e assim, maximize seu autoatendimento.
– Sistema de gestão de conteúdo fácil de usar para atualizar informações quando necessário e também para acompanhar novidades na legislação, tecnologias como o 5G e outros.
Gerencie todos os casos de suporte em telecom através de uma única plataforma
Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte com a ajuda do sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.
–Gerencie a sua fila de suporte de telecom ao centralizar tickets originados de e-mail, redes sociais e e-commerce.
– Chat em tempo real com operadores e transferência para outros setores sempre que necessário através do próprio chatbot de telecom.
– Sugestões de conteúdo diretamente da sua base de conhecimento que auxiliarão operadores e técnicos de telecom a responderem com apenas um clique.
Simplifique pesquisas no seu site ou app de telecom
A velha conhecida busca por palavra-chave já era. Com o Enterprise Search da Inbenta, você poderá ajudar usuários a:
– Pesquisar por significado e não por palavra-chave. A semântica da Inbenta enxerga além de ortografia e sinônimos.
– Realize buscas em diferentes fontes através da pesquisa federada, que extrai dados de todos os seus materiais da área de comunicação para assim, entregar os melhores resultados.
– Encontre respostas personalizadas com o auxílio de conteúdos pesquisados anteriormente ou relacionados com o interesse de um usuário.
Aumente a retenção de clientes
enquanto atrai novos consumidores
Beneficios ao automatizar o atendimento ao cliente em telecom
Aprimore o autoatendimento e reduza custos com suporte
Respostas 24 horas que reduzem o Tempo Médio de Atendimento
– Automatize respostas para perguntas que desperdiçam o tempo dos operadores.
– Otimize o Tempo Médio de Atendimento e aumente os níveis de resolução logo no primeiro contato
– Dê mais tempo livre aos seus operadores para que eles possam focar em tarefas mais relevantes.Aumente a satisfação do cliente e fidelidade à marca
Aumente a satisfação do cliente com atendimento inovador
– Preste atendimento reativo para problemas e deixe os clientes com uma boa impressão.
– Recomende promoções de acordo com critérios de elegibilidade e forneça todas as informações relacionadas a telecom.
– Permita que acessem faturas de telefone e internet sem espera.Otimize conversas com uma abordagem proativa
Uma plataforma que converte visitantes em compradores
– Capture visitantes e os convertam em clientes antes que abandonem o site.
– Insira promoções dentro do chat e aumente a conversão da sua campanha.
– Dê upgrades para planos de internet, telefone ou TV para clientes já existentes.
Ligações apenas já não bastam
10-30%
de aumento em conversões
0
treinamento
necessário
145
conteúdos
predefinidos
390%
de sucesso no retorno
do investimento
Automatizando o atendimento ao cliente:
3 elementos para o melhor atendimento em suporte
Descubra três soluções inteligentes que podem ajudar a reformular sua central de atendimento, assim como aprimorar resoluções e tempo médio de chamada enquanto você automatiza boa parte das solicitações. Descubra como a IA pode te ajudar nisso e muito mais.
