Inbenta Integrations

Integrando a aplicação do autoatendimento da Inbenta

A Inbenta oferece amplas possibilidades aos seus clientes de forma a conectar a aplicação de autoatendimento e motor de busca semântico para um site ou qualquer outro tipo de aplicativo do cliente.
As integrações mais populares que oferecemos incluem técnicas mais avançadas disponíveis em HTML4, bem como tecnologias adequadas para a maioria das versões e mais populares navegadores web.
Nossa equipe irá orientá-lo a encontrar a melhor opção adequada, sem custo adicional, e toda a integração.
  • Usando JavaScript: Este é o mecanismo mais fácil, rápido e versátil para a integração. Você deve incluir uma linha de JavaScript que acessa a a funcionalidade de Inbenta através de um script para estabelecer uma comunicação JSONP diretamente entre o navegador do usuário e servidores da INBENTA. O script lida com eventos de busca necessários para alimentar a interface do usuário e integra a resposta na estrutura da página existente
  • Usando APIs de alto nível: Para os clientes que decidem manipular a camada de apresentação do motor semântico da Inbenta, a Inbenta fornece uma API de alto nível usando JSON, XML ou SOAP, oferecendo uma integração muito flexível por modeUsing Pop-ups: Com este tipo de integração, a aplicação externa tem uma certa independência em relação ao ambiente do cliente, abrindo busca semântica da Inbenta em uma janela externa, de modo que o usuário pode continuar pesquisando ou navegando no site, independente da janela que é exibida no momento.
  • Usando Frames ou iFrames: A aplicação externa está perfeitamente integrada no ambiente do cliente. Normalmente, a caixa de busca e outros elementos de navegação fazem parte de portal do cliente e somente a seção de resultados pertence à aplicação externa. A impressão final é que todo o processo de pesquisa ocorre dentro do local.
  • Usando Lightbox: Lightbox é uma aplicação de JavaScript diálogo-modal. Exige-se que JavaScript não seja bloqueado pelos navegadores, a menos que seja desativado. Ele usa div para integrar o motor de busca da Inbenta e inclui um iFrame dentro da área de busca.

Integrando a Base de Conhecimento da Inbenta

A Inbenta fornece um gerenciador completo de base de conhecimento. Existem duas opções para integrar a sua base de conhecimento:

  • Use Backstage para editar o conteúdo e armazená-lo em nossa infraestrutura de nuvem.
  • Edite o conteúdo em sua própria infraestrutura ou site, e usar o indexador da Inbenta para indexar a base de conhecimento
  • Se você tiver seu conteúdo no Zendesk, a Inbenta usa APIs seguras do Zendesk para acessar a base de conhecimento da Zendesk e implementar a busca de linguagem natural no topo da Zendesk.

Integrando o aplicativo de autoatendimento da Inbenta

Integrar o sistema de tickets da Inbenta é fácil. Ele só exige algumas mudanças de configuração em seus arquivos de configuração de e-mail.
 
Você poderia criar um redirecionamento de todos os seus endereços de e-mail que você deseja receber como suporte@<seudominio>.com para <seudominio>_suporte@inbenta-ticketing.com.
 
Isso fará com que todos os seus e-mails de suporte que chegam serão redirecionados para a Inbenta. Depois, se você desejar,a Inbenta é capaz de enviar e-mails em nome da sua Central de Atendimento. Você só precisa configurar o SMTP para ser acessado pelo servidor da Inbenta, para dar aos INBENTA seu endereço SMTP e as credenciais de login.
 
Se você usar a solução de autoatendimento da Inbenta, o formulário “Fale Conosco” irá enviar seus e-mails recebidos diretamente para sistema de tickets da Inbenta, por isso não há necessidade de configurar nada no site.