SUPORTe

Suporte conversacional 5 estrelas ao seu alcance

O melhor suporte é tranquilo, sem complicação e independente de canais.

Descubra a IA conversacional e implante fluxos de suporte automatizados que irão encantar os clientes, fortalecer sua fidelidade à marca e trazer mais eficiência às equipes.

  • Chatbot de IA conversacional
  • Encaminhamento de chat online
  • Site de ajuda com autoatendimento
  • Pesquisa semântica
  • Automação de e-mails
  • Tickets centralizados e omnichannel
Teste a plataforma gratuitamenteFaça uma demonstração
90%

de autoatendimento

-40%

de contatos de entrada

35+

idiomas disponíveis

Serviço em 3 camadas para uma experiência de suporte de primeira linha

  • Automatize respostas para solicitações repetitivas e de baixo valor agregado

    Cansado de repetir as mesmas respostas para milhares de clientes todos os dias? Podemos ajudar você. Coloque em ação uma estratégia de suporte de autoatendimento e trabalhe com um suporte automatizado de primeira linha.

    • Chatbot com IA conversacional, que entende solicitações em línguas naturais e encontra as respostas mais apropriadas.
    • Central de conhecimento com tecnologia de pesquisa semântica, que ajuda os usuários a achar o que eles precisam 24h/dia, 7 dias/semana, o ano todo.
    Mais sobre chatbotsInbenta Knowledge

  • Encaminhe solicitações complexas para seus atendentes via chat online e por tickets

    Nem todas as solicitações de suporte podem ser automatizadas.

    Algumas precisarão da ajuda dos atendentes, técnicos, etc.
    Por isso, é fundamental ter um sistema de autoatendimento robusto, que dê conta de encaminhar solicitações complexas.

    Na Inbenta, temos duas soluções para ajudar os atendentes a responder as solicitações.

    • Solução de chat online, para a qual nosso chatbot pode encaminhar casos complexos quando não consegue responder e satisfazer adequadamente as necessidades do cliente.
    • Solução de tickets omnichannel, que pode criar tickets de seus contatos em e-mails, mídia social, formulários online, fóruns de suporte e até SMS.
    Mais sobre issoExperimente gratuitamente

  • Preveja as necessidades dos clientes com um chatbot proativo

    Não espere chegar aos clientes quando eles já estão precisando da sua ajuda.

    Mostre a eles que você se importa, prevendo suas necessidades. Abra uma caixa de chat e automaticamente envie mensagens quando

    • eles visitam sua página de suporte
    • seus contratos ou assinaturas estiverem prestes a expirar
    • houver alguma mudança nos seus produtos ou serviços
    • etc.
    Teste gràtisDemostração

Ferramentas de suporte para agradar os clientes

PRODUCTO
Chatbot com IA conversacional

Dê um passo à frente com a principal plataforma de chatbot conversacional.

Descubra o PLN do nosso chatbot
PRODUCTO
Centro de Conhecimento com pesquisa de IA

Guie os clientes a qualquer hora do dia com respostas selecionadas para as solicitações mais comuns.

Descubra sites de ajuda baseados em IA
PRODUCTO
Chat online e tickets

Centralize todos os casos de suporte vindos de mídias sociais, sites, e-mails, SMS e muito mais, em uma única ferramenta.

Descubra nosso chat e tickets

Diminua o time-to-value!

Facilitamos o lançamento de seus projetos de suporte. Graças a uma tecnologia exclusiva, que exige treinamento zero e modelos de conteúdo do setor prontos para usar, você começará rapidamente. Nossa forte equipe de profissionais também o ajudará no lançamento, garantindo melhoria contínua ao longo do caminho.

  • PLN multilíngue
    A IA fala o seu idioma

    Algumas empresas irão traduzir seu conteúdo usando tradução automática. Nós não precisamos disso. Nosso léxico próprio em uso está disponível em mais de 35 idiomas e nossa IA entende as solicitações em todos eles, sem necessidade de treinamento ou tradução.

  • Recursos omnichannel
    Integramos com todos os aplicativos que você mais ama!

    Vá para o AppHub e descubra as incontáveis integrações disponíveis para você.

  • Equipes de especialistas para servir você
    Nossos especialistas em IA irão guiá-lo(a) por todo o caminho

    Um projeto de suporte é bom tanto quanto as tecnologias e a equipe envolvida. Nossos especialistas podem orientá-lo(a) e ajudá-lo(a) na criação de seus projetos e levá-los ao sucesso.

  • Modelos prontos para usar
    Conteúdos feitos para você, prontos para serem usados!

    Selecionamos um número pré-definido de conteúdos de diversos setores (telecomunicações, bancos, seguros, comércio eletrônico, etc.) para que você possa começar imediatamente.

EBOOK

Os benefícios da automação do SAC

Descubra em nosso último e-book os 3 elementos-chave para entregar o melhor suporte possível. 

Da tecnologia às melhores práticas, você aprenderá a automatizar a primeira camada de suporte para melhorar as taxas de resposta, reduzir a rotatividade e manter os clientes fiéis e satisfeitos.