CONHECIMENTO
Facilite o acesso à base de conhecimentos da sua empresa e oriente os clientes
Conhecimento é poder.
Libere seu potencial com o Inbenta Knowledge, uma ferramenta poderosa de gestão do conhecimento, que permite criar sites de ajuda para os clientes e páginas de documentação interna.
Reduza o tempo gasto por clientes e funcionários na busca por informações.
Achar informações e respostas nunca foi tão fácil
Os clientes querem acesso imediato às informações e não querem ter de lutar para encontrá-las.
O tempo de navegação no site despenca e as taxas de rejeição disparam quando os clientes não conseguem localizar os produtos ou as informações que desejam. Comece a construir sua base de conhecimentos ou site de ajuda com o Knowledge da Inbenta, e concentre as informações em um único local. Envie conteúdo relevante, identifique Perguntas frequentes e sugira tópicos populares para seus clientes e funcionários.
Reduza as solicitações frequentes de suporte
Crie Perguntas frequentes e tópicos populares em seu site.
Promova o autoatendimento entre os clientes.
Sugira respostas à medida que o cliente vai digitando.
Facilite a gestão do conhecimento e seu compartilhamento
Certifique-se de disponibilizar o conhecimento de forma acessível.
Centralize o conhecimento em uma única plataforma.
Atualize e controle informações com facilidade.
Acompanhe o desempenho do conteúdo e aumente o suporte ao autoatendimento
Acesse painéis de desempenho de conteúdo.
Análise consultas e detecte falhas no conteúdo
Libere seus agentes de contatos que agregam pouco valor.
Centralize sua experiência com o Smart KMS da Inbenta
Deixe seus clientes fazerem o autoatendimento e libere o potencial dos atendentes, dando-lhes acesso a uma base de conhecimentos robusta, que se traduzirá em resultados tangíveis para a organização.
Gestão do conhecimento e IA
O Inbenta Knowledge tem uma forma única de IA em sua essência, a qual combina diferentes tecnologias:
– nossa IA Simbólica patenteada com a tecnologia de PLN com
– o Inbenta Lexicon, um banco de dados proprietário, que inclui milhares de relações lexicais e semânticas.
Qual é o objetivo? Mostrar aos clientes e funcionários a resposta correta, não importa a palavra-chave que eles utilizem.
O Knowledge está disponível em mais de 35 idiomas e aceita sites multilíngues, ajudando as marcas a oferecerem o mesmo nível de suporte a todas as regiões do mercado.
Construção e colaboração fácil
O poderoso SGC da Inbenta permite criar conteúdo de forma fácil e intuitiva. A área de trabalho do Knowledge oferece:
– um gerenciador de conteúdo para preencher sua KB com conteúdo
– ferramentas úteis para organizar seu conteúdo em categorias
– um criador de sites de ajuda, que cria sites em segundos!
– recursos fáceis para destacar Perguntas frequentes específicas
– um editor que suporta texto, imagens, vídeos e muito mais.
Quer experimentar? Comece com nossos 14 dias de teste gratuito
Monitore o desempenho do conteúdo e traga mais tráfego para o site
Acesse os painéis de controle da Inbenta e tenha:
– visualização em tempo real de todos os principais indicadores do Knowledge.
– relatórios e análises de uso para otimizar o conteúdo existente
– análise de consultas para detectar possíveis lacunas em seu conteúdo
– um módulo SEO de cauda longa, para otimizar o tráfego do site de ajuda
– as 10 principais perguntas dos usuários por categoria, para facilitar a sua vida
Crie e personalize sem esforço as páginas de suporte, usando seus próprios estilos CSS, código JavaScript, fontes e outros recursos para garantir que a Ajuda combine perfeitamente com o restante do site.
Dê aos clientes a resposta certa enquanto eles estão preenchendo o formulário de contato ao suporte
Alguns de seus clientes podem acessar o site da ajuda para encontrar respostas. Outros podem dirigir-se diretamente aos canais de contato para entrar em contato com você.
Alivie as equipes de suporte, incorporando o Knowledge aos seus formulários de contato. Sempre que um cliente digitar uma consulta no campo de mensagem do formulário, a Inbenta analisará o conteúdo e retornará sugestões de conteúdo da sua base do Knowledge.
Descubra essa ferramenta exclusiva de deflexão e reduza drasticamente o número de solicitações de suporte.
Ouça o que dizem nossos clientes
Megan McCluskey
Gerente de Programa Sênior, CX marketing e comunicação
“Desenvolver maneiras novas e criativas de tornar as informações mais pesquisáveis para nossos clientes e funcionários foi fundamental para melhorar a experiência do cliente e as operações internas.”
Mark Deaton
Diretor de Operações
“Usar a Inbenta foi fundamental para entender e fechar importantes lacunas de conhecimento em nosso conteúdo de autoajuda. Em apenas alguns meses, alcançamos uma taxa de autoatendimento de 89%.”
Fernando Gouveia
Chefe de Desenvolvimento de Negócios
“Desde que implementamos o Inbenta Knowledge, vimos uma melhora no autoatendimento. 90% dos novos usuários agora encontram respostas em nossa página de suporte.”
Qual é o diferencial do Knowledge da Inbenta?
Equipado com o nosso motor de pesquisa baseado em sentidos com IA Simbólica, o sistema de gestão do conhecimento da Inbenta é capaz de interpretar a linguagem humana para responder instantaneamente às consultas dos usuários. Isso resulta em uma queda nos contatos recebidos e em um aumento na satisfação dos clientes.
Monitoramento em tempo real
Tenha visão em tempo real de todos os principais indicadores do Knowledge, graças aos nossos painéis do Workspace.
Simplifique o SGC
Adicione, edite e organize conteúdos de texto, imagem e vídeo com facilidade e total autonomia.
Descobertas e análise de lacunas
Detecte possíveis lacunas de conteúdo e descubra as áreas em que tem de melhorar.
Grande catálogo de integrações
Conecte-se a plataformas de terceiros por meio de webhooks, APIs e conectores SDK.
Portal do desenvolvedor
Acesse toda a documentação do produto e visualize os recursos de API das ferramentas da Inbenta para criar facilmente IUs, de uma forma mais rápida e eficiente.
O Inbenta Knowledge em detalhes
Baixe nossa folha de produto do Knowledge e descubra mais benefícios, recursos avançados, integrações e tudo que você precisa saber para analisar a solução em detalhes.
Conheça os benefícios e detalhes do nosso módulo Knowledge.
Comece gratuitamente
- 14 dias de teste gratuito
- Acesso a todos os módulos
- Sem uso de cartão de crédito