Knowledge

Conhecimento é poder,
libere seu potencial

Um sistema de gerenciamento de conhecimento dinâmico e inteligente
para centralizar sua expertise

Os clientes desejam acesso imediato às informações e não querem ter dificuldades para encontrá-las. O tempo passado no site cai e as taxas de rejeição disparam quando os clientes não conseguem localizar os produtos ou informações que desejam.

O conteúdo da sua empresa é uma mina de ouro que pode beneficiar seus clientes e sua equipe de suporte, então não o desperdice! O Knowledge da Inbenta permite que você encontre, gerencie ou crie rapidamente o conhecimento da sua organização, ordenando as perguntas mais frequentes, os dados do produto e muito mais, para torná-lo acessível para os dois. Seus clientes podem se beneficiar dessa base de conhecimento para autoatendimento, enquanto seus agentes podem apoiá-los melhor através do acesso a informações atualizadas e precisas, fáceis de encontrar.

Equipado com nosso motor de busca de IA Simbólica baseado em significado, o sistema de gerenciamento de conhecimento da Inbenta pode interpretar a linguagem humana para responder de forma instantânea às consultas do usuário, resultando em uma diminuição dos contatos recebidos e em um aumento da satisfação do cliente.

Como construir um eficiente
base de conhecimento?



Ajude os clientes a se ajudarem
com o módulo Inbenta Knowledge

Deixe seus clientes servirem por conta própria e desbloquear o potencial de seu agente, dando-lhes acesso a uma base de conhecimento robusta, que se traduzirá em resultados tangíveis para sua organização.

Maior satisfação do cliente

Proporção de autoatendimento de 10: 1

Taxa de resposta correta de até 95%

A resposta adequada de forma automática e instantânea

Melhore sua experiência de usuário, reduza custos e conheça melhor seus visitantes graças ao Knowledge da Inbenta. Ao oferecer uma solução para seus usuários enquanto eles navegam pelas páginas de seus produtos ou funil de conversão, o Knowledge da Inbenta atua como uma ferramenta de deflexão e reduz drasticamente o número de consultas de suporte recebidas.

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Sistema robusto de monitoramento e de gerenciamento de conhecimento

Você pode monitorar o desempenho do módulo Knowledge da Inbenta a qualquer momento no back-office através de um painel que fornece uma visão em tempo real de todos os principais indicadores do seu Knowledge. Você pode então potencializar relatórios de uso e análises para otimizar sua base de conhecimento existente, detectando lacunas potenciais em seu conteúdo e descobrindo áreas de melhoria.

Nosso Workspace poderoso e fácil de usar simplifica o gerenciamento de conteúdo. Você pode adicionar, editar e organizar o conteúdo com total autonomia utilizando uma ferramenta que se integra com o motor de busca semântica movido por IA da Inbenta. O Knowledge da Inbenta também vem com um gerenciador do site de ajuda, otimizador de SEO e as 10 principais perguntas do usuário por categoria para tornar sua vida o mais fácil possível.

Graças ao sistema de gerenciamento de conhecimento da Inbenta, você pode criar e personalizar sem esforço suas páginas de suporte usando seus próprios estilos CSS, código JavaScript, fontes e outros ativos para garantir que seu site de ajuda se integre perfeitamente ao restante do seu site.

Descubra todos os recursos nativamente disponíveis com o módulo Knowledge da Inbenta

Disponível ininterruptamente

Permite que seus usuários encontrem respostas para suas perguntas a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

Monitoramento de desempenho em tempo real

Obtenha uma visão em tempo real de todos os principais indicadores do seu conhecimento, graças aos painéis do nosso Workspace.

Ferramenta simplificada de gerenciamento de conteúdo

Adicione, edite e organize conteúdo facilmente e com total autonomia.

Descoberta e análise de lacunas integrada

Detecte lacunas potenciais em seu conteúdo e descubra áreas de melhoria graças a essa funcionalidade útil.

Catálogo grande de integrações de terceiros

Conecta com plataformas de terceiros via webhooks, APIs e conectores de SDK.

Portal do desenvolvedor

Veja toda a documentação do produto e visualize os recursos da API das ferramentas da Inbenta para criar facilmente interfaces de usuário de uma forma mais rápida e eficiente.

Integração com todas as suas ferramentas
e plataformas favoritas

PLN movido por IA Simbólica

A tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN) da Inbenta é movida por IA Simbólica. Associada com o nosso léxico, esta tecnologia patenteada e exclusiva permite que a Plataforma de Interação com o Cliente da Inbenta entenda as intenções dos usuários para apresentar a eles as melhores respostas possíveis.

Como estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso léxico em mais de 30 idiomas, você pode ter certeza de que o sistema de gerenciamento de conhecimento da Inbenta entende seus clientes em qualquer idioma que eles preferirem.

Veja como a Inbenta utiliza Inteligência Artificial Simbólica para automatizar interações com clientes

Explore o poder da Inteligência Artificial
e do Processamento de Linguagem Natural
para seus clientes e agentes

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