CONHECIMENTO

Facilite o acesso à base de conhecimentos da sua empresa e oriente os clientes

Conhecimento é poder.

Libere seu potencial com o Inbenta Knowledge, uma ferramenta poderosa de gestão do conhecimento, que permite criar sites de ajuda para os clientes e páginas de documentação interna.

Reduza o tempo gasto por clientes e funcionários na busca por informações.

Achar informações e respostas nunca foi tão fácil

Os clientes querem acesso imediato às informações e não querem ter de lutar para encontrá-las.
O tempo de navegação no site despenca e as taxas de rejeição disparam quando os clientes não conseguem localizar os produtos ou as informações que desejam. Comece a construir sua base de conhecimentos ou site de ajuda com o Knowledge da Inbenta, e concentre as informações em um único local. Envie conteúdo relevante, identifique Perguntas frequentes e sugira tópicos populares para seus clientes e funcionários.

Reduza as solicitações frequentes de suporte 

Crie Perguntas frequentes e tópicos populares em seu site.
Promova o autoatendimento entre os clientes.
Sugira respostas à medida que o cliente vai digitando.

Facilite a gestão do conhecimento e seu compartilhamento

Certifique-se de disponibilizar o conhecimento de forma acessível.
Centralize o conhecimento em uma única plataforma.
Atualize e controle informações com facilidade.

Acompanhe o desempenho do conteúdo e aumente o suporte ao autoatendimento

Acesse painéis de desempenho de conteúdo.
Análise consultas e detecte falhas no conteúdo
Libere seus agentes de contatos que agregam pouco valor.

Centralize sua experiência com o Smart KMS da Inbenta

Deixe seus clientes fazerem o autoatendimento e libere o potencial dos atendentes, dando-lhes acesso a uma base de conhecimentos robusta, que se traduzirá em resultados tangíveis para a organização.

  • Gestão do conhecimento e IA

    O Inbenta Knowledge tem uma forma única de IA em sua essência, a qual combina diferentes tecnologias:

    – nossa IA Simbólica patenteada com a tecnologia de PLN com
    – o Inbenta Lexicon, um banco de dados proprietário, que inclui milhares de relações lexicais e semânticas.

    Qual é o objetivo? Mostrar aos clientes e funcionários a resposta correta, não importa a palavra-chave que eles utilizem.

    O Knowledge está disponível em mais de 35 idiomas e aceita sites multilíngues, ajudando as marcas a oferecerem o mesmo nível de suporte a todas as regiões do mercado.

  • Construção e colaboração fácil

    O poderoso SGC da Inbenta permite criar conteúdo de forma fácil e intuitiva. A área de trabalho do Knowledge oferece:

    – um gerenciador de conteúdo para preencher sua KB com conteúdo
    – ferramentas úteis para organizar seu conteúdo em categorias
    – um criador de sites de ajuda, que cria sites em segundos!
    – recursos fáceis para destacar Perguntas frequentes específicas
    – um editor que suporta texto, imagens, vídeos e muito mais.

    Quer experimentar? Comece com nossos 14 dias de teste gratuito

  • Monitore o desempenho do conteúdo e traga mais tráfego para o site

    Acesse os painéis de controle da Inbenta e tenha:

    – visualização em tempo real de todos os principais indicadores do Knowledge.
    – relatórios e análises de uso para otimizar o conteúdo existente
    – análise de consultas para detectar possíveis lacunas em seu conteúdo
    – um módulo SEO de cauda longa, para otimizar o tráfego do site de ajuda
    – as 10 principais perguntas dos usuários por categoria, para facilitar a sua vida

    Crie e personalize sem esforço as páginas de suporte, usando seus próprios estilos CSS, código JavaScript, fontes e outros recursos para garantir que a Ajuda combine perfeitamente com o restante do site.

  • Dê aos clientes a resposta certa enquanto eles estão preenchendo o formulário de contato ao suporte

    Alguns de seus clientes podem acessar o site da ajuda para encontrar respostas. Outros podem dirigir-se diretamente aos canais de contato para entrar em contato com você.

    Alivie as equipes de suporte, incorporando o Knowledge aos seus formulários de contato. Sempre que um cliente digitar uma consulta no campo de mensagem do formulário, a Inbenta analisará o conteúdo e retornará sugestões de conteúdo da sua base do Knowledge.

    Descubra essa ferramenta exclusiva de deflexão e reduza drasticamente o número de solicitações de suporte.

Ouça o que dizem nossos clientes

Megan McCluskey

Gerente de Programa Sênior, CX marketing e comunicação

“Desenvolver maneiras novas e criativas de tornar as informações mais pesquisáveis para nossos clientes e funcionários foi fundamental para melhorar a experiência do cliente e as operações internas.”

Mark Deaton

Diretor de Operações

“Usar a Inbenta foi fundamental para entender e fechar importantes lacunas de conhecimento em nosso conteúdo de autoajuda. Em apenas alguns meses, alcançamos uma taxa de autoatendimento de 89%.”

Fernando Gouveia

Chefe de Desenvolvimento de Negócios

“Desde que implementamos o Inbenta Knowledge, vimos uma melhora no autoatendimento. 90% dos novos usuários agora encontram respostas em nossa página de suporte.”

Qual é o diferencial do Knowledge da Inbenta?

Equipado com o nosso motor de pesquisa baseado em sentidos com IA Simbólica, o sistema de gestão do conhecimento da Inbenta é capaz de interpretar a linguagem humana para responder instantaneamente às consultas dos usuários. Isso resulta em uma queda nos contatos recebidos e em um aumento na satisfação dos clientes.

Monitoramento em tempo real

Tenha visão em tempo real de todos os principais indicadores do Knowledge, graças aos nossos painéis do Workspace.

Simplifique o SGC

Adicione, edite e organize conteúdos de texto, imagem e vídeo com facilidade e total autonomia.

Descobertas e análise de lacunas

Detecte possíveis lacunas de conteúdo e descubra as áreas em que tem de melhorar.

Grande catálogo de integrações

Conecte-se a plataformas de terceiros por meio de webhooks, APIs e conectores SDK.

Portal do desenvolvedor

Acesse toda a documentação do produto e visualize os recursos de API das ferramentas da Inbenta para criar facilmente IUs, de uma forma mais rápida e eficiente.

ESPECIFICAÇÕES E RECURSOS DO PRODUTO

O Inbenta Knowledge em detalhes

Baixe nossa folha de produto do Knowledge e descubra mais benefícios, recursos avançados, integrações e tudo que você precisa saber para analisar a solução em detalhes.

Conheça os benefícios e detalhes do nosso módulo Knowledge.