Messenger

Uma plataforma multicanal digital de interação humano-humano

Sistema de tíquetes e chat ao vivo para atendimento ao cliente, movido por IA robusta e inteligente

Embora os chatbots tenham se tornado comuns em muitos sites, eles não podem responder a todas as solicitações do usuário. Apesar de conseguirem responder de 80 a 90% das perguntas do usuário da Web, os clientes às vezes ainda precisam interagir com um agente humano para resolver problemas ou operações complexas que não podem ser identificadas por um bot.

Para todos aqueles contatos que necessitam de um toque humano, o Messenger da Inbenta combina uma solução de chat ao vivo com um poderoso sistema multicanal de gerenciamento de casos e de tíquetes. O chat ao vivo permite o escalonamento perfeito de uma conversa de um chatbot para um consultor ao vivo. Sua funcionalidade de gerenciamento de casos e de tíquetes converte e-mails, contatos sociais e on-line em uma fila gerenciável, com a capacidade de atribuir e monitorar o progresso do tíquete entre os agentes de atendimento ao cliente. Essa ferramenta útil fornece as perguntas mais frequentes adequadas para que seus agentes possam responder com um único clique, garantindo que eles deem consistentemente a resposta correta e mais relevante.

O Messenger da Inbenta oferece uma maneira poderosa de resolver com eficiência as consultas recebidas, fornecendo as ferramentas aos seus clientes e agentes para obter a resolução mais rápida e mais fácil possível.

Como chatbots podem ajudar
na estratégia omnichannel?

Resolva casos em nenhum momento
com o módulo Inbenta Messenger

Permita que seus agentes gerenciem tíquetes sem esforço e resolvam todos os casos de suporte no prazo e com facilidade, construindo um melhor atendimento ao cliente e beneficiando sua organização ao mesmo tempo.

Deflexão de chamada de até 50%

Respostas harmonizadas

Maior satisfação do cliente

Sistema de tíquetes de atendimento ao cliente movido por IA

Fornecer respostas imediatas e precisas às consultas dos clientes é fundamental para manter a satisfação do cliente de forma excepcional. Não importa onde solicitem – e-mail, Twitter, Facebook – os clientes esperam que sejam oferecidas as informações adequadas e rapidamente.

O Messenger da Inbenta pode analisar o conteúdo de um tíquete e fornecer uma série de respostas possíveis e pré-aprovadas das perguntas mais frequentes pré-aprovadas, permitindo que seus agentes respondam rapidamente e com as informações mais adequadas. O Messenger da Inbenta ajuda seus agentes a elucidar as consultas de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que reduz o tempo que eles gastam em cada caso.

Os usuários também podem começar uma conversa síncrona por chat ao vivo e continuar mais tarde por e-mail assíncrono. Se eles tiverem dúvidas fora do horário comercial, quando não houver chat ao vivo, eles ainda podem perguntar pelo chat e receber uma resposta em sua caixa de correio assim que um agente estiver conectado novamente.

Você quer saber mais sobre como
construir um chatbot transacional?

Um poderoso sistema de tíquetes

A funcionalidade de gerenciamento de e-mails e de tíquetes do Messenger da Inbenta transforma instantaneamente mensagens de redes sociais, fóruns on-line e sites de consumidores em um tíquete aberto para sua equipe de suporte. Seu recurso de fluxo de trabalho predefinido automatiza o roteamento de e-mail, monitora informações e cumpre facilmente os Acordos de Nível de Serviço (ANS).

Ele também pode facilitar a vida dos seus agentes, agrupando tíquetes que exigem respostas semelhantes, categorizando e atribuindo tíquetes automaticamente ao agente adequado. O back-office intuitivo e fácil de usar permite que seu agente priorize tíquetes, mova e reatribua tíquetes facilmente, assim como rastreie cada tíquete da consulta até a resolução.

Descubra todos os recursos nativamente disponíveis com o módulo Messenger da Inbenta

Escalonamento perfeito

Se for detectada uma necessidade, é realizada uma conexão perfeita entre o usuário e um agente ao vivo.

Histórico de conversas

Armazena automaticamente todas as conversas mantidas com um contato, independente do canal utilizado.

Respostas inteligentes

Analisa o conteúdo de um tíquete e fornece uma série de respostas possíveis e pré-aprovadas das perguntas mais frequentes pré-aprovadas.

Respostas pré-aprovadas

Banco de dados de respostas autorizadas com opção de enviar novas respostas para revisão e aprovação.

Gerenciamento de e-mails

Converte e-mails em uma fila gerenciável, com a capacidade de atribuir e monitorar o progresso do tíquete entre os agentes de atendimento ao cliente.

Tíquetes de mídia social

Transforma automaticamente mensagens de redes sociais, fóruns on-line e sites de consumidores em um tíquete aberto para sua equipe de suporte.

Painéis de estatísticas em tempo real

Obtenha uma visão em tempo real de todos os principais indicadores do seu Messenger, graças aos painéis do nosso Workspace.

Catálogo grande de integrações de terceiros

Conecta com plataformas de terceiros via webhooks, APIs e conectores de SDK.

SDK para JavaScript

Potencialize o SDK para Javascript desenvolvido pela Inbenta.

Integração com todas as suas ferramentas
e plataformas favoritas

Movido por IA Simbólica e PLN

Sempre que um cliente fala com seus agentes, eles conversam em linguagem natural. Para maximizar sua eficiência, nosso módulo Messenger usa a tecnologia de PLN movida por IA Simbólica da Inbenta, dando a eles a capacidade de entender o significado por trás da pergunta de um cliente, independentemente de sua gíria, jargão e erros de ortografia.

Veja como a Inbenta utiliza Inteligência Artificial Simbólica para automatizar interações com clientes

Explore o poder da Inteligência Artificial
e do Processamento de Linguagem Natural
para seus clientes e agentes

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