MESSENGER
Uma solução omnichannel para tickets e chat ao vivo com IA
Centralize todos os casos de suporte e acrescente um canal direto de chat ao vivo à rede de suporte.
Com o Inbenta Messenger, os atendentes podem armazenar sessões de chat ao vivo, mensagens diretas de mídias sociais, e-mails e até mesmo tickets, e gerenciar tudo diretamente da plataforma, da maneira mais rápida possível, graças à IA.
Facilitando a gestão de casos
Com o número de canais de comunicação com o cliente crescendo a cada minuto, garantir que todos os clientes sejam atendidos pode às vezes ser um desafio. Os atendentes precisam ficar pulando de canal em canal, em diferentes plataformas e podem perder controle sobre o histórico do cliente e das interações anteriores. O Inbenta Messenger ajuda a centralizar os canais de suporte em uma única plataforma, que gera uma fila com casos únicos, unindo site, mídias sociais, fóruns de discussão, chat ao vivo e contatos por e-mail.
Melhore o nível de serviço em todos os canais
Inclua Perguntas frequentes e tópicos populares em seu site.
Promova o autosserviço entre os clientes.
Sugira respostas à medida que o cliente for digitando.
Forneça suporte direto e instantâneo pelo chat ao vivo
Certifique-se de que a base de conhecimentos esteja prontamente acessível.
Centralize o conhecimento em uma única plataforma.
Atualize e acompanhe facilmente as informações.
Reduza o tempo de atendimento e de resposta e, ao mesmo tempo, capacite os atendentes
Acesse painéis de desempenho de conteúdo.
Analise dúvidas e detecte lacunas no conteúdo.
Libere seus atendentes de contatos que agregam pouco.
Centralize os canais de suporte com a geração de tickets omnichannel
Descubra a geração de tickets omnichannel com IA e não se preocupe mais em rastrear interações com o cliente em diferentes canais. Apoie os atendentes com sugestões de resposta em tempo real e aumente a satisfação dos clientes.
Acompanhe os clientes independentemente do canal utilizado por elesManter controle dos canais de suporte está se tornando cada vez mais difícil.
Descubra a gestão de casos e a geração de tickets omnichannel, que converte e-mails, contatos sociais e on-line em uma fila gerenciável, com a capacidade de atribuir e monitorar o andamento dos tickets entre os agentes do SAC.
O recurso de fluxo de trabalho predefinido automatiza o roteamento de e-mails, monitora informações e cumpre facilmente os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Também pode facilitar a vida dos atendentes, agrupando tickets que requerem respostas semelhantes, classificando e atribuindo automaticamente os tickets ao atendente certo.
Ofereça um canal de comunicação confortável e direto a seus clientes
Embora os chatbots tenham se tornado comuns em muitos sites, atendendo normalmente entre 80 a 90% das perguntas dos usuários da web, os clientes às vezes ainda precisam interagir com um atendente humano para resolver problemas ou operações complexas.
Para todos esses contatos que precisam de um toque humano, o Inbenta Messenger oferece uma solução de chat ao vivo. Isso também pode estar conectado a um chatbot, para que este encaminhe facilmente os casos para os consultores em atividade.
Os usuários também podem iniciar uma conversa síncrona em um chat ao vivo, e continuá-la mais tarde com e-mails assíncronos. Eles podem enviar perguntas via chat, mesmo horas depois de o chat não estar mais ativo. Eles receberão respostas na caixa de e-mails, assim que um atendente conectar-se novamente.
Ajude os atendentes com as mais novas sugestões em tempo real com IAEssa ferramenta útil baseada em IA simbólica da Inbenta oferece as perguntas mais frequentes e as respostas corretas a partir da base de conhecimentos.
Isso ajuda a reduzir o tempo na busca de uma resposta formal e garante consistência em todo serviço prestado aos clientes.
O Inbenta Messenger é um recurso poderoso para resolver de forma eficiente as consultas recebidas, pois dá aos clientes e atendentes as ferramentas para a resolução mais rápida e fácil possível.
Dê aos atendentes uma ferramenta para lidar com as solicitações em um piscar de olhosO Inbenta Messenger coloca à sua disposição uma ferramenta para criar modelos de resposta para o uso dos agentes. Isso ajuda a equipe a responder mais rápido às solicitações dos clientes, reduz os tempos de espera e aumenta a eficiência de modo geral.
A ferramenta também pode lidar com variáveis: você pode criar modelos de e-mail personalizados de forma dinâmica, os quais podem ser usados com apenas alguns cliques.
O Inbenta Messenger ajuda os atendentes a resolverem as consultas de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo dispendido em cada caso.
Qual é o diferencial do Inbenta Messenger?
Com o motor de busca baseado em sentidos da IA Simbólica, a geração de tickets omnichannel consegue recomendar conteúdos da base de conhecimentos para os atendentes responderem às solicitações em tempo zero. O resultado disso é a queda no tempo de processamento e muito mais eficiência operacional.
Histórico de conversas
Armazena automaticamente todas as conversas trocadas com um contato, não importando o canal utilizado.
Respostas inteligentes
Analisa o conteúdo de um ticket e oferece uma série de respostas possíveis e já aprovadas a partir das Perguntas frequentes pré-aprovadas.
Geração de tickets em mídias sociais
Transforma automaticamente mensagens de redes sociais, fóruns on-line e sites de consumidores em tickets abertos para sua equipe de suporte.
Dados em tempo real
Tenha visão em tempo real de todos os principais indicadores do seu Messenger, como tempos de resposta, atendentes disponíveis e muito mais, com nossos painéis de controle do Workspace.
Conheça o Messenger em detalhes
Baixe a folha de produto do Messenger e descubra mais benefícios, recursos avançados, integrações e tudo que você precisa saber para analisar a solução de forma detalhada.
Descubra os benefícios e detalhes do nosso módulo Messenger.
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