HELPDESK DE TI

Automação do suporte de TI: melhorando o desempenho do serviço de TI

Como administrar um helpdesk de TI com sucesso na empresa?

Se você está lutando para se comunicar, priorizar e resolver problemas internos de TI com rapidez, com certeza precisa de uma boa plataforma de IA conversacional.

Automatize solicitações de TI repetitivas e de baixa relevância vindas de funcionários e simplifique a rotina das equipes de administração de sistemas.

  • Assistentes virtuais de TI
  • Encaminhamento para equipes de suporte de TI
  • Centro de ajuda de autoatendimento
  • Pesquisa semântica
  • Geração de tickets centralizada
Teste a plataforma gratuitamenteObtenha uma demonstração
50-80%

Taxa de resolução

10:1

Taxa de autoatendimento

95%

de respostas corretas

Suporte de TI em 3 camadas para
melhor desempenho da empresa

  • Leve aos funcionários informações de serviços em tempo real

    Está cansado de redigir e-mails informando tempos de inatividade de serviços? Sua equipe passa muitas horas ajudando os funcionários a resolver a tech stack da empresa?

    Libere a equipe de TI para focar no que realmente interessa: dar suporte e melhorar a infraestrutura.

    • Oriente os funcionários na configuração de impressoras, instalação de software ou uso de Perguntas frequentes inteligentes e pesquisa centralizada. Ajude-os a encontrar respostas de forma autônoma, sem intervenção da equipe.
    • Use automação para enviar atualizações sempre que houver algum período de inatividade ou atualização de sistema, usando o Slack, o Teams ou outro canal de sua preferência.
    Mais sobre Perguntas frequentes inteligentesDescubra os assistentes virtuais

  • Simplifique a resolução de problemas comuns de TI

    A maioria dos problemas de TI vem de erros cometidos por usuários que são fáceis de resolver ou de configurações que são fáceis de alterar.

    Oriente os funcionários para que eles possam resolver problemas por conta própria, sem precisar da ajuda de seus assistentes.

    • Solução de chatbot, que ajuda a detectar problemas comuns nas solicitações de funcionários e permite criar fluxos de verificação automatizados. Assim, todos os problemas comuns e de fácil resolução não vão acabar na TI.
    • Solução de chat ao vivo e emissão de tickets, que recebe tickets mais complexos encaminhados pelo chatbot e cria tickets relevantes no Jira ou em outras ferramentas de gerenciamento. Isso simplifica e acelera o fechamento de problemas de TI.
    Mais sobre issoTeste gratuitamente

  • Deixe redefinições de senha e tarefas de rotina para um chatbot inteligente

    Pare de gastar tempo e energia em tarefas repetitivas e de baixa relevância.

    Configure facilmente processos automatizados para solicitações recorrentes, com as quais sua equipe de TI gasta muito tempo.

    • Aproveite os assistentes virtuais de TI para redefinir senhas, automatizar solicitações de permissão e lidar com consultas de nível 1.
    • Redirecione solicitações complexas para um chat ao vivo com sua equipe e crie tickets automaticamente.
    • Gerencie provisionamento de usuários
    • Lide com solicitações de atualização de software e hardware como se fossem pedidos de troca de laptops.
    Teste nosso chatbot gratuitamenteObtenha uma demonstração

O Help Desk de TI feito para dar suporte aos funcionários

PRODUTO
Assistente virtual de TI inteligente

Resolva as solicitações de TI mais comuns, automatizando-as com um chatbot inteligente equipado com a melhor tecnologia de PLN.

Descubra nosso chatbot com PLN
PRODUTO
Perguntas inteligentes e Centro de Conhecimento de TI

Responda a perguntas frequentes dos funcionários sobre como usar recursos de software ou hardware, processos de instalação de software, etc.

Descubra sites de ajuda baseados em IA
PRODUTO
Encaminhamento para o chat ao vivo e geração de tickets

Encaminhe os casos complexos do assistente virtual para um chat ao vivo com a equipe de TI usando o Slack, o Teams ou outras plataformas, e ainda crie tickets.

Descubra nosso módulo de chat e geração de tickets

As melhores tech stacks se complementam

As equipes de TI garantem que a infraestrutura e os sistemas estejam sempre funcionando bem.
Nossa plataforma garante que essas equipes fiquem liberadas do atendimento de consultas de baixa relevância feitas por funcionários, as quais não precisam de sua expertise. Assim, essas equipes podem se concentrar em questões mais complexas e críticas da organização.

  • IT chatbot
  • Nossos bots falam de TI, mas em muitos idiomas
    A IA que fala o idioma de seus funcionários

    Dê suporte a todos os funcionários, independentemente da região em que estejam, com nossos léxicos próprios disponíveis em mais de 35 idiomas. Entenda solicitações sem precisar de traduções ou treinamento, graças a uma combinação exclusiva de PLN e IA.

  • Conecte a plataforma às suas ferramentas de suporte de TI
    Conseguimos nos integrar com todas as aplicações que você utiliza

    Não importa se você utiliza o pacote do Google ou da Microsoft, se você se comunica por meio do Teams ou do Slack, temos tudo que você precisa. Acesse nosso AppHub e descubra as inúmeras integrações disponíveis

  • Nossa equipe à sua disposição
    Sua equipe de TI não precisa se concentrar nisso. Fazemos isso por você.

    Automatizar fluxos de TI é mais fácil do que parece, mas exige conhecimento especializado.
    Nossas equipes podem ajudar você a iniciar seus projetos e garantir que eles atinjam as metas estabelecidas.

EBOOK

Como criar um chatbot de sucesso

Em nosso e-book, tratamos do que sua equipe de TI precisa atentar ao criar um assistente virtual de TI para ajudar nas tarefas diárias.

Também usamos as melhores tecnologias e abordagens para que seu projeto seja um sucesso.