Respostas Pré-definidas

Os agentes de atendimento ao cliente amam resolver e-mails de suporte o mais rápido possível. Um centro de atendiemtno ao cliente deve ter centenas e milhares de respostas pré-prontas para novos tickets. Essas respostas são muitas vezes chamadas de “respostas enlatadas” ou simplesmente respostas pré-definidas. Frequentemente, o desafio para os agentes é encontrar a resposta pré-definida certa no tempo certo, principalmente quando o número de respostas pré-definidas aumenta. Uma determinada resposta pré-definida pode não ser útil em um site devido à falta de informações ou devido a ações manuais difíceis que devem ser feitas pelos agentes e que podem retardar o fluxo de trabalho.

Transforme respostas rápidas em soluções imediatas com as Respostas Pré-definidas mantidas pela tecnologia de Lingaugem Natural. As “Respostas Pré-definidas” do sistema Inbenta permitem que os agentes encontrem facilmente respostas padronizadas para sistema de ticketing com a tecnologia de Linguagem Natural.