Ticketing de atendimento

Um desvio de ticket de 65%, índice líder de mercado, é difícil de ignorar.

O Inbenta Support Ticketing, que está por trás desta porcentagem, é adaptado para responder perguntas redundantes dos clientes, reduzindo o número de tickets em pelo menos 35% ou mais.

Ticketing de atendimento

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Respostas Automáticas

relacionam o conteúdo da Base de conhecimento com as perguntas mais comuns e respondem automaticamente os tickets em massa.

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O Gerenciamento de E-mail

pode lidar com um grande volume de e-mails de suporte ao cliente rapidamente, eficazmente e acima de tudo, profissionalmente.

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A Classificação Prioritária

dá aos seus agentes o poder de atribuir facilmente tickets para o departamento certo, garantindo uma resolução de cada vez.

social-media-ticketing

O Gerenciamento de Mídia Social

permite que você transfira mensagens de canais, como Twitter e Facebook, sites de consumidor e fóruns em um ticket aberto.

Inbenta

Você quer respostas rápidas aos clientes, não importa como entrem em contato.

Conheça a inteligência artificial com a verdadeira sabedoria.



O Inbenta Support Ticketing lhe dá mais controle do que nunca sobre o Atendimento ao Cliente. Por meio do Processamento de Linguagem Natural, é possível responder grande parte das perguntas dos clientes, conectando-os a um agente apenas nos casos de dúvidas mais complexas.

Trabalhando incessantemente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às perguntas frequentes dos clientes vindas dos tickets, Tweets, posts e até e-mails de sites convencionais ou de celulares, ou de qualquer redes social.

Ao todo, cerca de 7 dos 10 tickets são respondidos sem a ajuda da equipe de atendimento, gerando retorno de US$4 a US$20 por caso.



Monitore, avalie e monetize com o Inbenta Backstage Analytics.

Aproveite essa solução de análise em tempo real, que capta tudo que está por de trás dos dados e os centraliza em um único aplicativo.


Elegante com painéis e
guias de fácil navegação.

  • Acompanhe o andamento de um projeto
  • Mantenha e edite bases de conhecimento
  • Organize tickets de atendimento
  • Gerencie facilmente o conteúdo
  • Procure respostas
  • Responda a perguntas

O mercado industrial continua crescendo, assim como o nosso número de clientes.

  • Bancário
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“80% do suporte feito hoje pelas Centrais de Atendimento ao Cliente não atenderão às necessidades dos negócios de amanhã.”

Dimension Data

As perguntas repetidas podem colocar uma equipe de atendimento ao limite.

Tenha o Inbenta Support Ticketing que
os ajude a atender mais clientes.

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