Instant Answers (Respostas Instantâneas)

Conectado ao nosso motor de busca semântico, Instant Answers permite aos usuários encontrar de forma inteligente as informações que precisam, antes de enviar um ticket. O sistema aprende o que os clientes estão procurando a partir de nossa tecnologia de busca semântica, interpretando o texto de forma inteligente para que as respostas sejam pelo seu significado e não por adivinhação. 

Reduz até 80% a entrada de tickets vindo de perguntas redundantes, apresentado as respostas no momento em que o cliente escreve a mensagem. Impede que a maior parte do tráfego de suporte ao cliente, mostrando em tempo real as possíveis respostas para as perguntas de um cliente. Com esta redução no tráfego o seu call center poderá se focar em atender as pesquisa menos típicas e fornecer mais rápido atendimento ao cliente.

 

Consegue priorizar as perguntas mais urgentes, dando aos clientes a sensação de que oferecer a informação que eles precisam é a sua prioridade. Também verá reduzir o número de tickets que a sua equipe de suporte deve responder. 

Com Instant Answers você vai reduzir o tempo e dinheiro gasto com o suporte ao cliente, aumentando a produtividade e fluxo de trabalho de seus agentes. Com 80% do seu tráfego de tickets sendo respondidas instantaneamente, o trabalho dos seus agentes estará focado nos tickets que realmente precisam mais atenção, enquanto ao resto de atendimentos são respondidos automaticamente. Desta forma os clientes sentem que eles são bem atendidos seja qual for a complexidade das suas questões.