FAQs Dinâmicas

As FAQs dinâmicas são os conteúdos da nossa Base de Conhecimento, criada ao longo do tempo e entregue pelo nosso motor de busca inteligente semântica. Ela contém todas as dúvidas, necessidades e receios manifestados pelos usuários da Internet. Conectada a nossa tecnologia de busca semântica, interpreta e dá respostas relevantes, não importando como os usuários fazem as perguntas.

Fornecer respostas antes que os clientes entrem em contato com a Central de Atendimento ao cliente. Se os clientes têm dúvidas, as FAQs dinâmicas podem ser acessadas quando a barra de pesquisa é ativada para fornecer respostas relevantes organizadas. Isso irá ajudá-lo a reduzir o tráfego de tickets de forma significativa.

Reduzir os custos e despesas operacionais de atendimento ao cliente online.Com as FAQs dinâmicas você pode tratar de questões online com baixo valor agregado, ou seja, questões que podem ser diretamente resolvidas com uma resposta padrão. Estas perguntas constituem 80 % das perguntas realizadas nas Centrais de Atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.

 

Na Inbenta estamos comprometidos em responder de 75 a 85% das perguntas feitas pelos usuários. Nossa equipe de linguistas especializados constantemente otimiza e enriquecer a nossa solução de software e sua base de dados de conhecimento de acordo com as reais necessidades expressas pelos usuários. Este processo de otimização permite a autoaprendizagem do sistema para obter respostas cada vez mais relevantes, apresentadas instantaneamente no momento em que um cliente procura por eles.

Constantemente mantemos as FAQS dinâmicas otimizadas para que você tenha um nível mais profundo de conhecimento sobre os tipos de clientes que visitam e interagem com elas. Os nossos linguistas especializados podem criar ao longo do tempo uma base de dados de conhecimento estruturado e rico, de acordo com seu objetivo de marketing.