Chat Híbrido

“Nossas pesquisas mostram que um número crescente de clientes acaba preferindo canais de autoatendimento para buscar respostas, resolver questões ou concluir transações. Mesmo assim, o autoatendimento costuma ter limitações quando é preciso lidar com perguntas complexas ou “lembrar” de informações mencionadas anteriormente em uma conversa”, diz Dan Miller, analista líder da Opus Research. “Conforme a tecnologia da inteligência de assistentes evolui, nós antecipamos a necessidade de ‘conselheiros inteligentes’ altamente especializados que sabem quando e como envolver um agente de carne e osso. O Chat Híbrido da Inbenta é o começo deste progresso”.

Veja como o Chat Híbrido funciona:

Com a tecnologia de autoatendimento da Inbenta, os clientes buscando suporte verão imediatamente uma janela de “Ajuda” aparecer na página inicial no site da empresa.

  •  Assim que o chat é iniciado, o cliente é cumprimentado por um avatar de Assistente Virtual personalizado; o avatar pode até mesmo ser programado para falar as perguntas e respostas.
  •  Os clientes iniciarão a conversa digitando uma pergunta na caixa de diálogo; o assistente virtual acessará então a base de conhecimento da empresa para encontrar a(s) resposta(s) mais relevante(s) com base no Processamento de Linguagem Natural.
  •  Se o cliente ficar satisfeito, ele fecha a janela e segue sua jornada; caso contrário, é sugerido a ele que se conecte a um agente humano.
  •  A conversa completa é instantaneamente enviada para um agente, de forma que ele possa continuar a conversa onde o assistente virtual parou. Com esse contexto, não há necessidade do cliente repetir tudo de novo, tornando a experiência do cliente a mais eficiente possível.

 

Aqui está uma conversa de exemplo:

Se o usuário decidir que essa não era a resposta que ele estava buscando, ele pode facilmente ser transferido para um agente humano para resolver seu problema.

Nossos clientes usando o Chat Híbrido incluem TicketmasterTicketbisVolotea e mais.