Analytics

Conheça o comportamento do seu público com o Sistema de Autoatendimento que elimina o alto tráfego de ticket e acompanhe o que as pessoas querem. Com o nosso Sistema de Analytics conectado ao nosso premiado mecanismo de busca, você pode acompanhar o que os usuários procuram e perguntam. Veja quais interesses afetam as peguntas do seu público. Usando a informação conectada a quaisquer aplicações de autoatendimento, acompanhe como a sua base de conhecimento está sendo acessada pelos clientes e agentes.

Aprofunde-se na evolução do desempenho do usuário por meio da criação de perfis Analytic que estão ligados às páginas de autoatendimento. O foco é dado ao número de cliques, à origem disso, ao conteúdo mais clicado e a qualquer novidade ligada ao seu site. Você também pode obter informações sobre a proporção de perguntas, respostas e cliques durante um determinado tempo.

Acompanhe a efetividade dos seus conteúdos e descubra o que os usuários não estã encontrando no seu site. Tenha 90% de precisão no ticketing de autoatendimento. Aprimore o desempenho das suas solicitações de ticketings analisando o tempo de resposta e a eficiência da interface. Descubra quais perguntas sem resposta precisam ser criadas para acompanhar o progresso e o desempenho. Com o seu conhecimento mais recente sobre os seus clientes, você será capaz de criar melhores estratégias para o seu marketing.

Um bom suporte não está nos recursos, mas sim em como as respostas são buscadas e econtradas.É por isso que a Inbenta está liderando a indústria em termos de dar às pessoas o que elas querem…sem espera para qualquer ticket! Nossos clientes aumentaram massivamente o número de tickets desviados e, consequentemente, o número de clientes felizes. Eles estão tendo o que eles querem em apenas 7 meses. Quanto mais perguntas feitas, mais o nosso sistema é capaz de aprender o que importa para os seus clientes. Assim, você pode continuar aumentando suas respostas no autoatendimento enquanto ainda dá ótimo atendimento ao cliente.

Desvie 90% do tráfego de ticket com o Instant Answer!

Tenha grande sucesso nos recordes de autoatendimento usando o nosso Analytics.

Com uma taxa de resposta de mais de trezentos tickets e 95% de respostas no autoatendimento, está bem claro que nossos clientes estão contruindo uma reputação de respostas rápidas para a maioria das peguntas dos usuários.

Veja como rastreamos interações para que você possa aumentar o índice de resposta:

Busca – Todas as respostas buscadas usando nosso mecanismo de Busca Semântica

Encontradas – Todas as respostas encontradas usando nosso mecanismo de Busca Semântica

Não econtradas – Todas as respostas que não foram encontradas na Busca

Contato – O número de pessoas que escolheram contatar o atendimento em vez de usar a Busca Semântica

Desviados – O número de pessoas que tiveram respostas pelos Recursos ligados à nossa Busca Semântica

Tickets – O número de tickets que os agentes de atendimento receberam de fato

Clustering– Essas são as perguntas sem resposta que agrupamos para que haja mais respostas e para que aumente a taxa de autoatendimento

Responda milhares de tickets instantemente e livre-se da espera com o Backstage Analytics da Inbenta.

Se você tem um centro de suporte ao cliente e gostaria de descobrir como ver resultados que economizam tempo, dinheiro e reduzem a carga de trabalho, marque uma demonstração conosco!