Análise de Sentimento

Ticketings e Análise de Sentimento

A Análise de Sentimento de Ticketings da Inbenta revela como os seus clientes se sentem e o que têm pensado a respeito da sua empresa de forma rápida e em tempo real. Usando o PLN, a Inbenta ajuda você a acompanhar as avaliações e o feedback nos seus tickets de suporte, emails e também através dos seus canais nas redes sociais. Dessa forma você pode medir e aprimorar a experiência dos seus clientes com rapidez e eficiência.

• Acompanhe o que o cliente está pensando em tempo real;
• Reduza avaliações neutras e negativas;
• Descubra quais dos seus produtos e serviços são mais populares;
• Melhore a experiência online dos seus clientes;

Quando um negócio tem vários canais para fazer o atendimento aos clientes, acaba sendo difícil mapear qual é o sentimento geral de forma rápida. Com a Análise de Sentimento, podemos saber se o conteúdo é positivo ou negativo instantaneamente.

 

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Conheça o sentimento do seu cliente nas redes sociais através das revisões, do suporte por tickets e dos emails recebidos.

 

Abaixo está um exemplo da visão rápida do sentimento geral na mensagem.