Fnac aumenta o autoatendimento digital na Espanha com a Inbenta
Após alguns anos de colaboração com a Inbenta, com um chatbot, um live chat e uma central de ajuda implementados em seu site, a Fnac discute seus projetos de autoatendimento digital e os resultados neste estudo de caso.
Aprofunde-se no projeto de autoatendimento digital da Fnac
Com 20% das suas vendas provenientes de canais on-line, a Fnac tem investido em ferramentas de IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente, a saber:
- Um chatbot da Web voltado para o cliente
- Uma central de ajuda com tecnologia de IA
- Uma ferramenta secreta que irá desviar os tíquetes de suporte
Leia o estudo de caso completo e conheça os resultados! 🚀