Lojas Renner

 

Solução utilizada: Knowledge Management e Case Management

 

A Renner, uma das maiores lojas de departamento do Brasil, integra na sua página de atendimento ao cliente o sistema de FAQs dinâmicas, que ajuda diariamente usuários com dúvidas e problemas. Isso acontece porque, assim como nosso chatbot, o sistema de FAQ também opera com Processamento de Linguagem Natural.

Além disso, a Renner possui ainda o Case Management. Essa ferramenta consegue organizar diversas interações de usuários, como e-mails, de modo que fiquem em uma fila de fácil organização e gerenciamento.

 

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